Hai pagato Whizi ma le funzioni del piano restano bloccate

La risposta breve

Se hai pagato e Whizi ti rifiuta ancora, il codice di stato dietro il messaggio determina la soluzione. HTTP 402 significa che l'account con cui hai effettuato l'accesso non ha un abbonamento attivo, quindi il pagamento è su un altro account oppure non è mai stato completato. I due codici di livello, tier_upgrade_required e powerhouse_required, arrivano come HTTP 403 e significano che un abbonamento è attivo e la richiesta supera quel livello, il che è una questione di piano e non un fallimento di fatturazione. Esistono altri codici 403 che non riguardano né la fatturazione né il livello, tra cui account_sharing_limit, quindi il codice conta quanto lo stato.

Cosa vedi	Codice	Cosa significa	Gruppo
Choose a subscription to use Whizi.	402 subscription_required	La protezione per l'abbonato non ha trovato un piano a pagamento su questo account. Allegati e trascrizioni PDF sono dietro questo controllo	Nessun abbonamento
Today's free messages are used up. More arrive tomorrow, or start a plan to keep going now.	402 free_limit_reached	L'allowance gratuita di oggi è esaurita: 7 il primo giorno, poi 3 al giorno dopo	Nessun abbonamento
Choose a subscription to generate images.	402 subscription_required	Un account gratuito ha richiesto un'immagine	Nessun abbonamento
Choose a subscription to generate video.	402 subscription_required	Un account gratuito ha chiesto al sito un video	Nessun abbonamento
Choose a subscription to generate music.	402 subscription_required	Un account gratuito ha chiesto al sito della musica	Nessun abbonamento
Upgrade to Powerhouse to generate videos.	402 subscription_required su free, 403 tier_upgrade_required sotto Powerhouse	L'app ha una propria rotta video, riservata solo a Powerhouse	Nessun abbonamento, o livello sbagliato
Upgrade to Powerhouse to generate music.	402 subscription_required su free, 403 tier_upgrade_required sotto Powerhouse	Lo stesso, per la musica	Nessun abbonamento, o livello sbagliato
Choose a subscription to run Deep Research.	402 subscription_required	Un account gratuito ha avviato una sessione di Deep Research	Nessun abbonamento
Upgrade your subscription to talk with Whizi in voice mode.	402 subscription_required	Un account gratuito ha avviato una sessione vocale	Nessun abbonamento
This model needs a plan. Start one to use it, or keep chatting with Whizi AI.	403 tier_upgrade_required	Un account gratuito ha scelto un modello di testo diverso da Whizi AI o Auto	Livello sbagliato
Upgrade your plan to use this model.	403 tier_upgrade_required	Un account a pagamento ha scelto un modello di testo non incluso nel suo livello	Livello sbagliato
This model is only available on the Powerhouse plan.	403 powerhouse_required	Un modello creativo riservato a Powerhouse è stato richiesto da un livello inferiore	Livello sbagliato
Upgrade to Pro or Powerhouse to generate images.	403 tier_upgrade_required	Un account a pagamento il cui livello non include immagini ne ha richiesta una	Livello sbagliato
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account.	403 account_sharing_limit	Sono state viste più di 3 chiavi distinte di dispositivo o sessione su questo account nelle ultime 24 ore	Nessuno dei due

Solo il primo gruppo è un problema del tipo "ho pagato e non funziona nulla". Il resto significa che l'abbonamento sta facendo il suo lavoro e la richiesta era al di sopra di ciò che copre.

Cosa ti dice il modale di upgrade, e cosa non ti dice

Sul sito un invio rifiutato apre il modale di upgrade invece di un toast, e dal 2026-09-02 il modale indica di quale tipo di rifiuto si tratta. Today's free messages are used up è l'allowance giornaliera, seguita da quanti messaggi arriveranno domani. This needs a plan è una rotta che richiede un abbonamento in ogni caso: generazione di immagini, video o musica, Deep Research, voce, o un modello di testo superiore a Whizi AI e Auto. In passato le due cose erano un'unica schermata, così un account gratuito che chiedeva un'immagine si sentiva dire che i suoi messaggi erano esauriti.

Un account a pagamento vede invece Upgrade Your Experience, con indicato il limite raggiunto oppure una semplice riga sul salire di piano. Quell'intestazione è il segnale da leggere con attenzione: un modale che offre l'introduzione di 7 giorni invece di nominare il tuo piano significa che questo browser ha effettuato l'accesso su un account senza abbonamento, indipendentemente da ciò che hai pagato.

Il modale non è una diagnosi della tua fatturazione. Viene scelto in base al rifiuto più lo stato dell'account, quindi una sessione con accesso all'account sbagliato produce esattamente il modale che vedrebbe un account davvero gratuito.

Un abbonamento appartiene a un account solo, e solo a quello

La fatturazione in Whizi è per singolo account, e il livello viene derivato in un unico punto dall'abbonamento di quell'utente. Non esiste il concetto di team, organizzazione, workspace o posto, quindi un piano non può essere distribuito su due accessi e chi paga non solleva nessun altro.

Una causa possibile è che il checkout sia stato fatto con un indirizzo email e la sessione in uso abbia effettuato l'accesso con un altro. Confronta l'indirizzo sulla ricevuta di pagamento con quello mostrato nelle impostazioni dell'account prima di dare per scontato che qualcosa sia rotto.

Il controllo che risolve la questione: apri le impostazioni dell'account e avvia una cancellazione. Se non risulta alcun cliente Stripe archiviato, o il cliente non ha un abbonamento attivo, la rotta di cancellazione risponde Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. Quella stringa ti dice chiaramente che questo account non ha nulla collegato. Se invece ottieni Subscription cancellation scheduled for end of billing period. allora l'abbonamento è presente e lo hai appena cancellato, quindi riabbonati o contatta il supporto.

Due stringhe adiacenti nella stessa schermata non sono la risposta a questa domanda, quindi non interpretarle troppo: Authentication failed. Please sign in again. significa che il token della sessione non è stato recuperato, e Unable to retrieve user or subscription details. Please try again. significa che l'id utente o l'id cliente Stripe mancava in quella richiesta.

Il checkout sembrava concluso ma non lo era

Un abbonamento viene creato lato Whizi a partire dalla sessione di checkout Stripe completata. Se quella sessione non si è mai completata, o si è completata senza i metadati di cui il worker ha bisogno, non esiste alcun record di abbonamento, indipendentemente da cosa mostri l'estratto conto della carta.

Una stringa su quel percorso è un rifiuto e non un caso da ritentare: Checkout session is missing customer, plan, or billing cycle for subscription creation. Viene sollevata all'interno della gestione del webhook quando una sessione completata manca dei metadati necessari a creare l'abbonamento. Non puoi vederla né ritentarla. Nulla nell'interfaccia la segnala, e nessun record di abbonamento viene creato. Se la carta è stata addebitata e le impostazioni indicano ancora il piano gratuito, questo è il caso da girare al supporto.

L'altro rifiuto sul percorso di checkout riguarda un metodo di pagamento che ha già usufruito della prova introduttiva. Quello viene rifiutato al checkout stesso, quindi appartiene a un sintomo diverso, trattato in pagamento rifiutato.

Un 403 significa che il piano funziona e il livello è il limite

Se il messaggio è Upgrade your plan to use this model. allora il tuo abbonamento è attivo e il server lo ha accettato. Il modello scelto si trova semplicemente sopra il tuo livello. L'accesso viene risolto per ogni richiesta lato server in base all'abbonamento del tuo stesso account, quindi ricaricare la pagina, svuotare la cache o uscire e rientrare non cambierà la risposta.

Quali modelli include il tuo livello è una questione di mappatura e non di fatturazione, ed è elencata modello per modello in il riferimento sui modelli, e famiglia per famiglia nelle guide ai modelli, tra cui Grok e Qwen.

La soluzione temporanea mentre decidi: passa ad Auto. Auto è disponibile su ogni piano a pagamento, e sceglie solo tra i modelli che il tuo piano può già aprire, quindi non incontra mai un blocco di piano. La versione hub di questo sintomo è in risoluzione dei problemi.

Le persona agent sono un blocco separato dello stesso tipo: risolvono a un livello minimo di Pro in base all'identificatore, quindi una persona bloccata su Starter si comporta come previsto.

La notifica che dice che il tuo abbonamento non è più attivo

Your subscription is no longer active. è il corpo di una notifica push, inviata sotto il titolo Whizi subscription updated. Si attiva quando un webhook di RevenueCat sincronizza l'account portandolo al livello gratuito.

Questo è il resoconto di una sincronizzazione, non un bug: la notifica parte nel momento in cui l'account viene spostato sul piano gratuito. Se non hai cancellato e credi che sia ancora a pagamento, fatturazione e cancellazione è dove approfondire.

Un rifiuto correlato, se ti sei abbonato come ospite e l'account non aveva finito il collegamento: The guest store identity is not linked yet. Reopen Whizi and try again., HTTP 409 guest_store_identity_missing. Qui l'istruzione nella stringa è la soluzione vera e propria. Riapri Whizi in modo che il collegamento dell'identità si finalizzi, poi lascia che la sincronizzazione dell'abbonamento riparta.

Cosa deve sistemare il supporto

Non esiste un modo self-service per collegare un pagamento a un account su cui non è arrivato. Se la rotta di cancellazione riporta Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. sull'account che stai effettivamente usando, e l'estratto conto mostra un addebito, il record deve essere corretto lato Whizi. Gli entitlement possono essere concessi manualmente, ma è un'azione dell'operatore, non un'impostazione a cui puoi accedere tu.

La coppia di indirizzi email, quello con cui hai effettuato l'accesso e quello sulla ricevuta di pagamento, è ciò che il supporto controlla per primo, perché spesso sono due account diversi. L'elenco completo di cosa inviare è nelle FAQ qui sotto.

Cosa non aiuterà: aggiornare la pagina, reinstallare, svuotare i cookie o rinviare il messaggio, per la ragione spiegata nella sezione sul 403 sopra. Nulla lato client decide questo.