Bạn đã trả tiền cho Whizi nhưng tính năng gói vẫn bị khóa

Câu trả lời ngắn gọn

Nếu bạn đã trả tiền mà Whizi vẫn từ chối, mã trạng thái đứng sau thông báo sẽ quyết định cách khắc phục. HTTP 402 nghĩa là tài khoản bạn đang đăng nhập không có gói đăng ký đang hoạt động, nên khoản thanh toán nằm ở tài khoản khác hoặc chưa hoàn tất. Hai mã bậc gói, tier_upgrade_required và powerhouse_required, xuất hiện dưới dạng HTTP 403 và nghĩa là gói đăng ký đang hoạt động và yêu cầu bạn vượt quá bậc gói đó, đây là vấn đề chọn gói chứ không phải thanh toán thất bại. Còn có những mã 403 khác không liên quan đến thanh toán lẫn bậc gói, account_sharing_limit là một ví dụ, nên mã lỗi quan trọng không kém mã trạng thái.

Bạn thấy gì	Mã	Ý nghĩa	Nhóm
Choose a subscription to use Whizi.	402 subscription_required	Lớp bảo vệ thuê bao không tìm thấy gói trả phí nào trên tài khoản này. Tệp đính kèm và bản chép PDF nằm sau lớp này	Chưa có gói đăng ký
Today's free messages are used up. More arrive tomorrow, or start a plan to keep going now.	402 free_limit_reached	Hạn mức miễn phí trong ngày đã dùng hết: 7 tin ngày đầu, sau đó 3 tin mỗi ngày	Chưa có gói đăng ký
Choose a subscription to generate images.	402 subscription_required	Tài khoản miễn phí yêu cầu tạo ảnh	Chưa có gói đăng ký
Choose a subscription to generate video.	402 subscription_required	Tài khoản miễn phí yêu cầu trang web tạo video	Chưa có gói đăng ký
Choose a subscription to generate music.	402 subscription_required	Tài khoản miễn phí yêu cầu trang web tạo nhạc	Chưa có gói đăng ký
Upgrade to Powerhouse to generate videos.	402 subscription_required với tài khoản miễn phí, 403 tier_upgrade_required với bậc dưới Powerhouse	Ứng dụng có tuyến tạo video riêng, và tuyến này chỉ dành cho Powerhouse	Chưa có gói đăng ký, hoặc sai bậc gói
Upgrade to Powerhouse to generate music.	402 subscription_required với tài khoản miễn phí, 403 tier_upgrade_required với bậc dưới Powerhouse	Tương tự, cho nhạc	Chưa có gói đăng ký, hoặc sai bậc gói
Choose a subscription to run Deep Research.	402 subscription_required	Tài khoản miễn phí khởi chạy một phiên Deep Research	Chưa có gói đăng ký
Upgrade your subscription to talk with Whizi in voice mode.	402 subscription_required	Tài khoản miễn phí khởi chạy một phiên thoại	Chưa có gói đăng ký
This model needs a plan. Start one to use it, or keep chatting with Whizi AI.	403 tier_upgrade_required	Tài khoản miễn phí chọn một model văn bản khác ngoài Whizi AI hoặc Auto	Sai bậc gói
Upgrade your plan to use this model.	403 tier_upgrade_required	Tài khoản trả phí chọn một model văn bản không nằm trong bậc gói của mình	Sai bậc gói
This model is only available on the Powerhouse plan.	403 powerhouse_required	Một model sáng tạo trong danh sách chỉ dành cho Powerhouse được yêu cầu từ bậc thấp hơn	Sai bậc gói
Upgrade to Pro or Powerhouse to generate images.	403 tier_upgrade_required	Tài khoản trả phí có bậc không bao gồm hạn mức tạo ảnh yêu cầu tạo ảnh	Sai bậc gói
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account.	403 account_sharing_limit	Có hơn 3 khóa thiết bị hoặc phiên khác nhau xuất hiện trên tài khoản này trong 24 giờ qua	Không thuộc nhóm nào

Chỉ nhóm đầu tiên mới là vấn đề "tôi đã trả tiền mà không dùng được gì". Phần còn lại nghĩa là gói đăng ký đang làm đúng nhiệm vụ và yêu cầu đó vượt quá những gì gói mang lại.

Hộp thoại nâng cấp nói gì, và không nói gì

Trên trang web, một lượt gửi bị từ chối sẽ mở hộp thoại nâng cấp thay vì một thông báo nhỏ, và từ 2026-09-02 hộp thoại này cho biết đây là loại từ chối nào. Today's free messages are used up là hạn mức hằng ngày, kèm theo số tin nhắn sẽ có vào ngày mai. This needs a plan là một tuyến yêu cầu gói đăng ký ngay từ đầu: tạo ảnh, video hoặc nhạc, Deep Research, thoại, hoặc một model văn bản cao hơn Whizi AI và Auto. Trước đây hai trường hợp này dùng chung một màn hình, nên một tài khoản miễn phí yêu cầu tạo ảnh lại bị báo là đã hết tin nhắn.

Tài khoản trả phí thấy Upgrade Your Experience thay vào đó, kèm tên hạn mức đã chạm tới hoặc một dòng đơn giản về việc nâng bậc gói. Tiêu đề đó là dấu hiệu đáng đọc kỹ: một hộp thoại mời dùng thử 7 ngày thay vì nêu tên gói của bạn nghĩa là trình duyệt này đang đăng nhập vào một tài khoản không có gói đăng ký nào, bất kể bạn đã trả tiền gì.

Hộp thoại này không phải là chẩn đoán về việc thanh toán của bạn. Nó được chọn dựa trên lượt từ chối cộng với trạng thái tài khoản, nên một phiên đăng nhập sai tài khoản sẽ tạo ra đúng hộp thoại mà một tài khoản thực sự miễn phí cũng nhận được.

Một gói đăng ký thuộc về một tài khoản, và chỉ tài khoản đó

Thanh toán trong Whizi tính theo từng tài khoản cá nhân, và bậc gói được suy ra từ đúng một nơi duy nhất, dựa trên gói đăng ký của chính người dùng đó. Không có khái niệm nhóm, tổ chức, không gian làm việc hay chỗ ngồi, nên một gói không thể dàn trải trên hai lượt đăng nhập, và một người trả tiền không nâng cấp cho người khác.

Một nguyên nhân là việc thanh toán được thực hiện dưới một địa chỉ email, còn phiên bạn đang dùng lại đăng nhập bằng địa chỉ khác. Hãy so sánh địa chỉ trên biên lai thanh toán với địa chỉ hiển thị trong cài đặt tài khoản trước khi cho rằng có gì đó bị lỗi.

Cách kiểm tra dứt điểm: mở cài đặt tài khoản và bắt đầu hủy gói. Nếu không có khách hàng Stripe nào được ghi nhận, hoặc khách hàng đó không có gói đăng ký đang hoạt động, tuyến hủy gói sẽ trả về Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. Chuỗi đó là cách máy chủ nói thẳng rằng tài khoản này không gắn với gì cả. Nếu thay vào đó bạn nhận Subscription cancellation scheduled for end of billing period. thì gói đăng ký đang tồn tại và bạn vừa hủy nó, nên hãy đăng ký lại hoặc liên hệ hỗ trợ.

Hai chuỗi lân cận trên cùng màn hình không phải câu trả lời cho câu hỏi này, nên đừng diễn giải quá mức: Authentication failed. Please sign in again. nghĩa là không lấy được token phiên đăng nhập, còn Unable to retrieve user or subscription details. Please try again. nghĩa là mã người dùng hoặc mã khách hàng Stripe bị thiếu trong yêu cầu đó.

Thanh toán tưởng đã xong nhưng chưa xong

Một gói đăng ký được tạo trên hệ thống của Whizi từ phiên thanh toán Stripe đã hoàn tất. Nếu phiên đó chưa hoàn tất, hoặc hoàn tất mà thiếu dữ liệu metadata mà worker cần, sẽ không có bản ghi gói đăng ký nào tồn tại, bất kể sao kê thẻ ghi gì.

Một chuỗi trên tuyến này là lời từ chối chứ không phải trường hợp có thể thử lại: Checkout session is missing customer, plan, or billing cycle for subscription creation. Chuỗi này được ném ra bên trong xử lý webhook khi một phiên đã hoàn tất lại thiếu metadata cần thiết để tạo gói đăng ký. Bạn không thể nhìn thấy hay thử lại nó. Không có gì trong giao diện báo lỗi này, và không bản ghi gói đăng ký nào được tạo. Nếu thẻ của bạn đã bị trừ tiền mà cài đặt vẫn báo bạn đang ở gói miễn phí, đây là trường hợp cần chuyển cho bộ phận hỗ trợ.

Lời từ chối còn lại trên tuyến thanh toán là một phương thức thanh toán đã dùng ưu đãi dùng thử trước đó. Trường hợp đó bị từ chối ngay tại bước thanh toán, nên nó thuộc một triệu chứng khác, được nói tới trong payment declined.

403 nghĩa là gói đang hoạt động và bậc gói mới là giới hạn

Nếu thông báo là Upgrade your plan to use this model. thì gói đăng ký của bạn đang hoạt động và máy chủ đã chấp nhận nó. Model bạn chọn chỉ đơn giản là nằm trên bậc gói của bạn. Quyền truy cập được xử lý theo từng yêu cầu trên máy chủ, dựa vào gói đăng ký của chính tài khoản bạn, nên tải lại trang, xóa bộ nhớ đệm hay đăng xuất rồi đăng nhập lại sẽ không thay đổi kết quả.

Bậc gói của bạn bao gồm những model nào là câu hỏi về ánh xạ chứ không phải về thanh toán, và điều đó được liệt kê theo từng model trong the model reference, cùng theo từng dòng model trong các hướng dẫn model, trong đó có Grok và Qwen.

Cách xử lý tạm thời trong lúc bạn cân nhắc: chuyển sang Auto. Auto có sẵn trên mọi gói trả phí, và nó chỉ chọn trong số các model gói của bạn đã mở được, nên không bao giờ vướng cổng chặn theo gói. Phiên bản trang tổng hợp của triệu chứng này nằm ở troubleshooting.

Nhân vật đại lý (agent persona) là một cổng chặn riêng cùng loại: chúng được gán bậc tối thiểu là Pro theo mã định danh, nên một persona bị khóa trên bậc Starter đang hoạt động đúng như thiết kế.

Thông báo đẩy nói gói đăng ký của bạn không còn hoạt động

Your subscription is no longer active. là nội dung một thông báo đẩy, gửi kèm tiêu đề Whizi subscription updated. Nó xuất hiện khi một webhook của RevenueCat đồng bộ tài khoản xuống bậc miễn phí.

Đây là báo cáo về một lượt đồng bộ, không phải lỗi: thông báo được gửi đi ngay tại thời điểm tài khoản chuyển sang bậc miễn phí. Nếu bạn không hủy gói và tin rằng mình vẫn đang trả phí, billing and cancellation là nơi để xử lý tiếp.

Một lời từ chối liên quan, nếu bạn đăng ký với tư cách khách và tài khoản chưa liên kết xong: The guest store identity is not linked yet. Reopen Whizi and try again., HTTP 409 guest_store_identity_missing. Ở đây, chỉ dẫn trong chuỗi chính là cách khắc phục thực sự. Hãy mở lại Whizi để việc liên kết danh tính được xác nhận, rồi để quá trình đồng bộ gói đăng ký chạy lại.

Những việc chỉ bộ phận hỗ trợ mới xử lý được

Không có cách tự thao tác nào để gắn một khoản thanh toán vào tài khoản mà nó chưa rơi trúng. Nếu tuyến hủy gói báo Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. trên chính tài khoản bạn đang dùng, và sao kê của bạn cho thấy một khoản đã bị trừ, bản ghi phải được sửa từ phía Whizi. Quyền lợi có thể được cấp thủ công, nhưng đó là thao tác của người vận hành, không phải một cài đặt bạn có thể tự bật.

Cặp địa chỉ email, địa chỉ bạn đang đăng nhập và địa chỉ trên biên lai thanh toán, là thứ bộ phận hỗ trợ kiểm tra đầu tiên, vì đây thường là hai tài khoản khác nhau. Danh sách đầy đủ những gì cần gửi nằm trong phần Hỏi đáp bên dưới.

Những việc sẽ không giúp ích: tải lại trang, cài lại ứng dụng, xóa cookie, hoặc gửi lại tin nhắn, vì lý do đã nêu trong phần 403 ở trên. Không có gì phía máy khách quyết định được điều này.