Sintomo, causa e soluzione
I sintomi qui sotto spiegano la maggior parte delle richieste di supporto. Ognuno ha una propria sezione più avanti.
| Sintomo | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Un modello risulta bloccato | Richiede un piano superiore a quello attivo | Effettua l'upgrade, valido subito, oppure scegli un modello del tuo livello |
| Un PDF caricato non ha prodotto nulla di utile | Il PDF non ha uno strato di testo, quindi l'estrazione lato browser non ha restituito nulla | Carica le pagine come .png o .jpg |
| La risposta è superata o inventata | La ricerca web è disattivata in quella conversazione | Attiva l'interruttore di ricerca nel compositore e chiedi di nuovo |
| I crediti sono finiti prima del mese | Un modello predefinito costoso usato per lavori di routine | Imposta un modello da 1 credito come predefinito e passa a un altro solo quando serve |
| Una conversazione non prosegue sul suo modello | Un downgrade, oppure la fine di una prova su un piano superiore | Scegli un modello del tuo livello attuale e continua nello stesso thread |
| La fatturazione non si è fermata dopo la cancellazione | L'abbonamento è stato acquistato nell'app iOS o Android | Cancella nelle impostazioni di abbonamento di Apple o Google |
Le domande su prezzo, piani, crediti e privacy, invece di un sintomo, trovano risposta nelle FAQ di Whizi. Se nessun sintomo qui corrisponde al tuo, come contattare il supporto Whizi indica quale canale usare e cosa includere. Un caso che non è affatto un guasto è una connessione assente, e ciò che funziona comunque è elencato in usare Whizi offline.
Un modello risulta bloccato
Il modello richiede un piano superiore a quello attivo. L'accesso viene deciso sul server e non nell'interfaccia, quindi si tratta di un diritto reale e non di un errore di visualizzazione.
I tre casi più comuni: Claude di qualsiasi tipo su Starter, che non include alcun modello Anthropic; Claude Opus o GPT-5.6 Sol su Pro, entrambi Powerhouse; e qualsiasi modello aggiunto di recente, perché il livello predefinito per tutto ciò che non è esplicitamente elencato è Powerhouse e non Pro.
La soluzione è fare l'upgrade, valido subito, oppure scegliere un modello del tuo livello. La mappatura completa tra modello e piano è in il riferimento dei modelli, e le esatte stringhe di rifiuto dietro un modello bloccato sono su modello non disponibile.
Un PDF caricato non ha prodotto nulla di utile
Quasi sempre perché il PDF non ha uno strato di testo. Il testo viene estratto nel browser prima che qualsiasi cosa venga inviata, quindi un PDF che è una fotografia o una scansione di una pagina non contiene testo estraibile e il modello riceve un documento vuoto.
La soluzione: carica le pagine come immagini (.png, .jpg). I modelli capaci di visione leggono direttamente un'immagine di pagina, il che funziona su scansioni, fotografie di documenti e scrittura a mano.
Una seconda versione, più sottile, di questo problema: il testo è stato estratto correttamente ma il layout è andato perso, quindi una tabella complessa è arrivata appiattita. Per le tabelle in particolare, carica il .csv o l'.xlsx invece del PDF che le contiene. Il modello ottiene una struttura molto più pulita e le risposte diventano notevolmente più affidabili. Vedi i tipi di file supportati, e se il caricamento stesso è stato rifiutato con un errore, caricamento file non riuscito elenca ogni stringa di rifiuto.
La risposta è superata o inventata
Controlla se la ricerca web è attiva per quella conversazione. È attiva per impostazione predefinita, ma l'impostazione viene salvata per singola chat, quindi una chat in cui l'hai disattivata una volta rimane disattivata. Senza di essa, il modello risponde con i dati di addestramento con un limite temporale di mesi fa, con sicurezza e senza segnalare che l'informazione è superata. Questo è il modo più comune in cui una risposta AI sbaglia silenziosamente.
Attiva l'interruttore di ricerca nel compositore e chiedi di nuovo. Se la risposta cambia, la prima era superata. Con l'interruttore attivo il modello decide comunque per ogni domanda se cercare, quindi se una risposta senza fonti sembra dubbia, chiedi di nuovo e specifica che vuoi che venga verificata rispetto a fonti attuali. Se stai chiedendo qualcosa di davvero poco noto, la ricerca conta per un secondo motivo: una copertura di addestramento scarsa è proprio la condizione in cui i modelli inventano dettagli plausibili.
Per tutto ciò su cui intendi agire, fai la stessa domanda a un secondo modello nella stessa conversazione. Quando due modelli concordano su una cifra specifica e una fonte, la fiducia è ragionevole. Quando sono in disaccordo, almeno uno sbaglia e non lo avresti saputo leggendo solo uno dei due. Vedi usare la ricerca web, e se l'interruttore è già attivo ma non arrivano mai risultati, la ricerca web non funziona elenca le stringhe di errore dietro il problema.
I crediti sono finiti prima del mese
Guarda quanto costa il tuo modello predefinito. Il fattore singolo più importante è impostare come predefinito un modello costoso per lavori di routine: a 10 crediti per messaggio, un'assegnazione Pro di 2.000 crediti finisce in 200 messaggi, mentre la stessa assegnazione su un modello da 1 credito dura 2.000 messaggi.
Circa metà del catalogo costa 1 credito e quei modelli gestiscono benissimo ricerche, riscritture, riassunti e formattazione. Impostane uno come predefinito e passa a un livello superiore in modo deliberato per i messaggi che decidono qualcosa.
Altri due dispendi silenziosi: il confronto affiancato costa due messaggi anziché uno, poiché entrambi i modelli rispondono e ciascuno fattura al proprio tasso. E il livello da 20 crediti, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol e Sonar Pro, vale venti messaggi di livello rapido ciascuno. Il costo in crediti di ogni modello è mostrato nel selettore prima dell'invio. Dettagli completi in come funzionano i crediti, e il rifiuto esatto che vedi a zero crediti è su crediti esauriti.
Una conversazione non prosegue sul modello con cui è iniziata
Succede dopo un downgrade, oppure quando termina una prova su un piano superiore. Il downgrade cambia a quali modelli puoi inviare nuovi messaggi, non ciò che puoi leggere, quindi la conversazione resta intatta e completamente leggibile, ma quel particolare modello non è più disponibile per te.
Scegli un modello del tuo livello attuale e continua nello stesso thread. Il contesto passa con il cambio, quindi non ripartirai da zero. Vedi cambiare modello a metà conversazione.
La fatturazione non si è fermata dopo che ho cancellato
Controlla dove ti sei abbonato. Un abbonamento acquistato nell'app iOS o Android viene fatturato da Apple o Google, e può essere cancellato solo nelle rispettive impostazioni di abbonamento. Cancellare sul sito non ha effetto, eliminare l'app non ha effetto, ed eliminare il tuo account Whizi non ha effetto.
Se ti sei abbonato su whizi.io, la cancellazione avviene nelle impostazioni account e ha effetto alla fine del periodo pagato in corso anziché immediatamente, quindi non è previsto un ulteriore addebito ma l'accesso continua. Vedi fatturazione e cancellazione.
- Modello bloccato significa il piano, non un bug: controlla la mappatura dei livelli
- Estrazione PDF vuota significa nessuno strato di testo: carica le pagine come immagini
- Carica le tabelle come .csv o .xlsx invece che dentro un PDF
- Risposta superata di solito significa che la ricerca è disattivata in quella chat
- Verifica sempre le cose importanti con un secondo modello
- Crediti esauriti di solito significa un modello predefinito costoso
- Gli abbonamenti da store possono essere cancellati solo con Apple o Google
Domande frequenti
Perché un modello è bloccato se sto già pagando?
Perché richiede un livello superiore al tuo piano attuale. I tre casi usuali sono qualsiasi modello Claude su Starter, che non include alcun modello Anthropic, Claude Opus o GPT-5.6 Sol su Pro, entrambi Powerhouse, e i modelli aggiunti di recente, che sono predefiniti su Powerhouse finché non vengono promossi esplicitamente. L'upgrade si applica subito.
Perché il mio caricamento PDF non ha funzionato?
Il motivo più probabile è che si tratti di una scansione o una fotografia senza strato di testo, quindi l'estrazione lato browser non ha restituito nulla e il modello ha ricevuto un documento vuoto. Carica invece le pagine come .png o .jpg, poiché i modelli capaci di visione possono leggere direttamente un'immagine di pagina. Funziona anche per la scrittura a mano.
Perché l'AI continua a darmi informazioni vecchie?
Probabilmente la ricerca web è disattivata in quella conversazione, quindi il modello risponde con dati di addestramento con un limite di mesi fa, e non lo segnala da solo. La ricerca è attiva di default, ma l'impostazione è per singola chat, quindi una conversazione più vecchia in cui l'hai disattivata una volta rimane disattivata. Attiva l'interruttore nel compositore e chiedi di nuovo. Se la risposta cambia in modo sostanziale, quella originale era superata e non sbagliata in senso più profondo.
Ho finito i crediti nella seconda settimana. Cosa dovrei cambiare?
Quasi certamente il tuo modello predefinito. Un modello da 10 crediti consuma un'assegnazione Pro di 2.000 crediti in 200 messaggi, mentre un modello da 1 credito te ne dà 2.000. Imposta un modello da 1 credito come predefinito per il lavoro di routine e ricorri deliberatamente al livello costoso. Se hai davvero bisogno di modelli di frontiera costantemente, Powerhouse a 8.000 crediti è il livello adatto.