Whizi故障排查：解决常见问题

症状、原因与解决办法

以下症状占了支持问题的绝大多数，每一种在下文都有单独的章节详细说明。

症状	原因	解决办法
模型显示为锁定	需要比当前套餐更高的等级	升级套餐（立即生效），或选择当前等级可用的模型
上传的PDF没有提取出有用内容	PDF没有文字层，因此浏览器端提取没有获取到任何内容	改为以.png或.jpg格式上传页面
回答过时或是编造的	该对话中的网页搜索功能已关闭	在输入框中打开搜索开关后重新提问
积分在月底前就用完了	默认使用了较贵的模型来处理日常任务	将1积分模型设为默认，并有意识地按需切换到更高档模型
对话无法在其原有模型上继续	套餐降级，或高等级套餐的试用到期	选择当前等级可用的模型，在同一对话中继续
取消订阅后仍在扣费	订阅是在iOS或Android应用内购买的	在Apple或Google的订阅设置中取消

关于价格、套餐、积分和隐私方面的问题（而非具体症状），可以在Whizi常见问题中找到答案。如果这里列出的症状都不符合你的情况，如何联系Whizi支持团队说明了应使用哪个渠道，以及需要提供哪些信息。还有一种情况完全不是故障，那就是断网，离线使用Whizi列出了在没有网络连接时仍然可用的功能。

模型显示为锁定

该模型需要比你当前所在套餐更高的等级。访问权限是在服务器端判定的，而不是界面上的显示问题，所以这是真实的权限限制，而不是显示错误。

最常见的三种情况：Starter套餐不包含任何Anthropic模型，因此其中的任何Claude模型都无法使用；Claude Opus和GPT-5.6 Sol属于Powerhouse等级，即使在Pro套餐上也无法使用；以及任何新上线的模型，因为没有明确列出等级的模型默认归为Powerhouse，而不是Pro。

解决办法是升级套餐（立即生效），或选择当前等级可用的模型。模型与套餐的完整对应关系见模型参考，模型被锁定时具体显示的拒绝提示文字见模型不可用。

上传的PDF没有提取出有用内容

几乎总是因为该PDF没有文字层。文字提取是在你的浏览器中完成后再发送的，因此如果PDF本质上是一张照片或扫描页面，其中就没有可提取的文字，模型收到的是一份空文档。

解决办法：改为以图片格式（.png、.jpg）上传页面。支持视觉功能的模型可以直接读取页面图片，这对扫描件、文档照片和手写内容都适用。

还有一种更隐蔽的情况：文字本身提取成功，但版式丢失了，导致复杂表格的内容变得杂乱无章。对于表格，建议直接上传.csv或.xlsx文件，而不是包含表格的PDF。这样模型得到的结构会清晰得多，回答的可靠性也会明显提升。参见支持的文件类型，如果上传本身就被拒绝并提示了错误，文件上传失败列出了所有的拒绝提示文字。

回答过时或是编造的

先检查该对话中的网页搜索是否已开启。该功能默认是开启的，但设置是按对话单独保存的，因此你曾经关闭过搜索的那个对话会一直保持关闭状态。没有搜索时，模型会依据训练数据作答，而训练数据的截止时间可能是几个月前，它会自信地给出答案，却不会提示这一点已经过时。这是AI回答在不知不觉中出错的最常见方式。

在输入框中打开搜索开关后重新提问。如果答案发生了变化，说明第一次的回答确实过时了。开关打开后，模型仍会针对每个问题自行判断是否需要搜索，所以如果一个没有来源的回答看起来存疑，可以再问一次，并说明希望核实当前的信息来源。如果你问的是相当冷门的内容，搜索还有另一层意义：训练数据覆盖稀薄，正是模型最容易编造看似合理细节的情况。

对于任何你打算据此采取行动的内容，建议在同一对话中让第二个模型回答同样的问题。如果两个模型在具体数字和来源上一致，可信度就比较高；如果它们的答案不一致，说明至少有一个是错的，而如果只看其中一个回答，你根本不会发现这一点。参见使用网页搜索，如果开关已经打开却始终没有搜索结果返回，网页搜索无法使用列出了背后的错误提示文字。

积分在月底前就用完了

先看看你的默认模型消耗多少积分。最大的消耗来源通常是用较贵的模型处理日常任务：按每条消息10积分计算，2,000积分的Pro套餐额度200条消息就会用完，而同样的额度用在1积分模型上可以发送2,000条消息。

目录中大约一半的模型只需1积分，这些模型足以很好地完成查找、改写、摘要和排版等任务。可以将其中一个设为默认模型，只在需要判断重要事项的消息上，才有意识地切换到更贵的模型。

还有两个不易察觉的消耗点：并排对比会按两条消息计费而不是一条，因为两个模型都要作答，且各自按自己的费率计费。另外20积分档位的模型，Claude Opus 5、GPT-5.6 Sol和Sonar Pro，每条消息相当于二十条快速档消息的消耗。每个模型的积分消耗在发送前的选择器中都会显示。完整说明见积分如何计算，积分归零时具体看到的拒绝提示见积分用尽。

对话无法在最初使用的模型上继续

这通常发生在套餐降级之后，或者高等级套餐的试用到期时。降级会改变你能向哪些模型发送新消息，而不会影响你能读取哪些内容，因此对话本身完整无缺、仍可正常阅读，只是那个特定模型对你来说不再可用。

选择当前等级可用的模型，在同一对话中继续即可。上下文会在切换模型后保留，因此不需要重新开始。参见对话中途切换模型。

取消订阅后仍在扣费

先确认你是在哪里订阅的。在iOS或Android应用内购买的订阅是由Apple或Google计费的，只能在它们各自的订阅设置中取消。在网站上取消不会影响它，删除应用不会影响它，删除你的Whizi账号也不会影响它。

如果你是在whizi.io上订阅的，取消操作在账号设置中完成，会在当前付费周期结束时生效，而不是立即生效，因此不会再产生一次额外扣费，但在周期结束前仍可继续使用。参见账单与取消订阅。