Symptom, orsak och lösning
Symptomen nedan står för de flesta supportfrågorna. Varje symptom har sitt eget avsnitt längre ner.
| Symptom | Orsak | Lösning |
|---|---|---|
| En modell visas som låst | Den kräver en högre plan än den du har | Uppgradera, vilket träder i kraft direkt, eller välj en modell som ingår i din nivå |
| En uppladdad PDF gav inget användbart | PDF-filen saknar textlager, så webbläsarens extrahering hittade ingenting | Ladda upp sidorna som .png eller .jpg istället |
| Svaret är inaktuellt eller påhittat | Webbsökning är avstängd i den konversationen | Slå på sökreglaget i skrivfältet och fråga igen |
| Krediterna tog slut innan månaden gjorde det | En dyr standardmodell som används för rutinuppgifter | Ställ in en modell för 1 kredit som standard och byt upp medvetet |
| En konversation fortsätter inte på sin modell | En nedgradering, eller att en provperiod på en högre plan har tagit slut | Välj en modell på din nuvarande nivå och fortsätt i samma tråd |
| Faktureringen slutade inte efter uppsägning | Prenumerationen köptes inne i iOS- eller Android-appen | Säg upp i Apples eller Googles prenumerationsinställningar |
Frågor om pris, planer, krediter och sekretess snarare än ett symptom besvaras på Whizis vanliga frågor. Om inget symptom här matchar ditt, förklarar hur du kontaktar Whizi support vilken kanal du ska använda och vad du ska ta med. Ett fall som inte är ett fel alls är en avbruten uppkoppling, och vad som fortfarande fungerar utan en listas i att använda Whizi offline.
En modell visas som låst
Modellen kräver en högre plan än den du har. Åtkomsten avgörs på servern snarare än i gränssnittet, så det är en verklig behörighet snarare än en visningsbugg.
De tre vanligaste fallen: Claude av något slag på Starter, som inte innehåller någon Anthropic-modell alls; Claude Opus eller GPT-6 Astra på Pro, som båda är Powerhouse; och varje nytillagd modell, eftersom standardnivån för allt som inte uttryckligen listas är Powerhouse snarare än Pro.
Lösningen är att uppgradera, vilket träder i kraft direkt, eller att välja en modell på din nivå. Den fullständiga kopplingen mellan modell och plan finns i modellreferensen, och de exakta avslagstexterna bakom en låst modell finns på modell inte tillgänglig.
En uppladdad PDF gav inget användbart
Nästan alltid eftersom PDF-filen saknar textlager. Text extraheras i din webbläsare innan något skickas, så en PDF som är ett fotografi eller en skanning av en sida innehåller ingen extraherbar text och modellen får ett tomt dokument.
Lösningen: ladda upp sidorna som bilder (.png, .jpg) istället. Modeller med bildförståelse läser en sidbild direkt, vilket fungerar på skanningar, fotografier av dokument och handskrift.
En andra, mer subtil variant av detta: texten extraherades korrekt men layouten gick förlorad, så en komplex tabell blev plattad. För tabeller specifikt, ladda upp .csv eller .xlsx istället för PDF-filen som innehåller dem. Modellen får en mycket tydligare struktur och svaren blir märkbart mer tillförlitliga. Se filtyper som stöds, och om själva uppladdningen avvisades med ett felmeddelande listar misslyckad filuppladdning varje avslagstext.
Svaret är inaktuellt eller påhittat
Kontrollera om webbsökning är på för den konversationen. Den är på som standard, men inställningen sparas per chatt, så en chatt där du en gång stängde av den förblir avstängd. Utan den svarar modellen utifrån träningsdata med ett gränsvärde flera månader tillbaka, säkert och utan att flagga att det är inaktuellt. Det är det vanligaste sättet ett AI-svar går fel utan att det syns.
Slå på sökreglaget i skrivfältet och fråga igen. Om svaret ändras var det första inaktuellt. Med reglaget på avgör modellen fortfarande per fråga om den ska söka, så om ett källfritt svar verkar tveksamt, fråga igen och säg att du vill ha det kontrollerat mot aktuella källor. Om du frågar om något genuint obskyrt spelar sökning roll av en annan anledning också: begränsad träningsdata är precis det läge där modeller hittar på trolig detalj.
För allt du tänker agera på, fråga en annan modell samma fråga i samma konversation. När två modeller är överens om en specifik siffra och en källa är tilliten rimlig. När de inte är överens har minst en fel, och det hade du inte vetat av att läsa bara en av dem. Se att använda webbsökning, och om reglaget redan är på men inga resultat kommer tillbaka, listar webbsökning fungerar inte felmeddelandena bakom det.
Krediterna tog slut innan månaden gjorde det
Titta på vad din standardmodell kostar. Den enskilt största orsaken är att ha en dyr modell som standard för rutinuppgifter: vid 10 krediter per meddelande är en Pro-tilldelning på 2 000 krediter borta efter 200 meddelanden, medan samma tilldelning på en modell för 1 kredit räcker till 2 000 meddelanden.
Ungefär hälften av katalogen kostar 1 kredit, och dessa modeller hanterar uppslag, omskrivningar, sammanfattningar och formatering fullt tillräckligt bra. Ställ in en av dem som standard och byt upp medvetet för de meddelanden som avgör något.
Två andra tysta läckor: en jämförelse sida vid sida kostar två meddelanden snarare än ett, eftersom båda modellerna svarar och var och en debiteras enligt sin egen kurs. Och nivån för 20 krediter, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol och Sonar Pro, är värd tjugo snabba meddelanden var. Kreditkostnaden för varje modell visas i väljaren innan du skickar. Fullständiga detaljer i hur krediter fungerar, och det exakta avslaget du ser vid noll finns på krediterna slut.
En konversation fortsätter inte på modellen den startade på
Det händer efter en nedgradering, eller när en provperiod på en högre plan tar slut. En nedgradering ändrar vilka modeller du kan skicka nya meddelanden till, inte vad du kan läsa, så konversationen är intakt och fullt läsbar men just den modellen är inte längre tillgänglig för dig.
Välj en modell på din nuvarande nivå och fortsätt i samma tråd. Kontexten följer med bytet, så du börjar inte om. Se att byta modell mitt i en konversation.
Faktureringen slutade inte efter att jag sa upp
Kontrollera var du prenumererade. En prenumeration köpt inne i iOS- eller Android-appen faktureras av Apple eller Google, och kan bara sägas upp i deras prenumerationsinställningar. Att säga upp på webbplatsen påverkar den inte, att ta bort appen påverkar den inte, och att ta bort ditt Whizi-konto påverkar den inte.
Om du prenumererade på whizi.io sker uppsägningen i kontoinställningarna och träder i kraft vid slutet av den nuvarande betalda perioden snarare än direkt, så ytterligare en debitering är inte att förvänta men fortsatt åtkomst är. Se fakturering och uppsägning.
- Låst modell betyder planen, inte en bugg: kontrollera nivåkopplingen
- Tom PDF-extrahering betyder inget textlager: ladda upp sidorna som bilder
- Ladda upp tabeller som .csv eller .xlsx snarare än inuti en PDF
- Inaktuellt svar betyder oftast att sökning är avstängd i den chatten
- Dubbelkolla allt viktigt mot en andra modell
- Krediter som tar slut betyder oftast en dyr standardmodell
- Prenumerationer från appbutiker kan bara sägas upp via Apple eller Google
Vanliga frågor
Varför är en modell låst när jag redan betalar?
Eftersom den kräver en högre nivå än din nuvarande plan. De tre vanliga fallen är alla Claude-modeller på Starter, som inte innehåller någon Anthropic-modell, Claude Opus eller GPT-6 Astra på Pro, som båda är Powerhouse, och nyligen tillagda modeller, som är Powerhouse som standard tills de uttryckligen flyttas ner. Uppgradering träder i kraft direkt.
Varför fungerade inte min PDF-uppladdning?
Den mest sannolika orsaken är att det är en skanning eller ett fotografi utan textlager, så webbläsarens extrahering hittade ingenting och modellen fick ett tomt dokument. Ladda upp sidorna som .png eller .jpg istället, eftersom modeller med bildförståelse kan läsa en sidbild direkt. Detta fungerar även för handskrift.
Varför fortsätter AI:n att ge mig gammal information?
Webbsökning är sannolikt avstängd i den konversationen, så modellen svarar utifrån träningsdata med ett gränsvärde flera månader tillbaka, och den flaggar inte det själv. Sökning levereras påslagen, men inställningen är per chatt, så en äldre konversation där du en gång stängde av den förblir avstängd. Slå på reglaget i skrivfältet och fråga igen. Om svaret ändras påtagligt var det ursprungliga inaktuellt snarare än fel i någon djupare mening.
Jag fick slut på krediter i andra veckan. Vad ska jag ändra?
Nästan säkert din standardmodell. En modell för 10 krediter förbrukar en Pro-tilldelning på 2 000 krediter efter 200 meddelanden, medan en modell för 1 kredit ger dig 2 000. Ställ in en modell för 1 kredit som standard för rutinuppgifter och ta fram den dyra nivån medvetet. Om du verkligen behöver frontlinjemodeller konstant är Powerhouse på 8 000 krediter nivån som passar.