Whizi problemen oplossen: veelvoorkomende problemen verhelpen

Symptoom, oorzaak en fix

Onderstaande symptomen verklaren de meeste supportvragen. Elk heeft verderop zijn eigen sectie.

Symptoom	Oorzaak	Fix
Een model staat als vergrendeld	Het vereist een hoger abonnement dan het jouwe	Upgrade, wat direct ingaat, of kies een model binnen jouw niveau
Een geüploade PDF leverde niets bruikbaars op	De PDF heeft geen tekstlaag, waardoor extractie in de browser niets teruggaf	Upload de pagina's als .png of .jpg in plaats daarvan
Het antwoord is verouderd of verzonnen	Webzoeken staat uit in dat gesprek	Zet de zoekschakelaar aan in het invoerveld en vraag opnieuw
Credits raakten op voordat de maand dat deed	Een duur standaardmodel voor routinewerk	Stel een model van 1 credit in als standaard en schakel bewust omhoog
Een gesprek gaat niet verder op zijn model	Een downgrade, of een proefperiode op een hoger abonnement die afloopt	Kies een model binnen je huidige niveau en ga verder in dezelfde thread
Facturering stopte niet na opzeggen	Het abonnement is gekocht binnen de iOS of Android app	Zeg op in de abonnementsinstellingen van Apple of Google

Vragen over prijs, abonnementen, credits en privacy in plaats van een symptoom worden beantwoord op de Whizi FAQ. Als geen enkel symptoom hier overeenkomt met het jouwe, legt hoe je contact opneemt met Whizi support uit welk kanaal je moet gebruiken en wat je moet vermelden. Eén geval dat helemaal geen fout is, is een dode verbinding, en wat dan nog werkt zonder verbinding staat vermeld in Whizi offline gebruiken.

Een model staat als vergrendeld

Het model vereist een hoger abonnement dan het jouwe. Toegang wordt bepaald op de server in plaats van in de interface, dus dit is een echte beperking en geen weergavefout.

De drie meest voorkomende gevallen: elke vorm van Claude op Starter, dat helemaal geen Anthropic model bevat; Claude Opus of GPT-5.6 Sol op Pro, beide Powerhouse; en elk nieuw toegevoegd model, omdat het standaardniveau voor alles dat niet expliciet vermeld is Powerhouse is in plaats van Pro.

De fix is upgraden, wat direct ingaat, of een model kiezen binnen jouw niveau. De volledige koppeling van model aan abonnement staat in de modelreferentie, en de exacte weigermeldingen achter een vergrendeld model staan op model niet beschikbaar.

Een geüploade PDF leverde niets bruikbaars op

Bijna altijd omdat de PDF geen tekstlaag heeft. Tekst wordt geëxtraheerd in je browser voordat er iets verzonden wordt, dus een PDF die een foto of scan van een pagina is bevat geen extraheerbare tekst en het model ontvangt een leeg document.

De fix: upload de pagina's als afbeeldingen (.png, .jpg) in plaats daarvan. Modellen met visuele mogelijkheden lezen een paginafbeelding direct, wat werkt bij scans, foto's van documenten en handschrift.

Een tweede, subtielere variant hiervan: de tekst werd prima geëxtraheerd, maar de opmaak ging verloren, waardoor een complexe tabel plat aankwam. Voor tabellen specifiek, upload de .csv of .xlsx in plaats van de PDF die ze bevat. Het model krijgt veel schonere structuur en de antwoorden worden merkbaar betrouwbaarder. Zie ondersteunde bestandstypen, en als de upload zelf werd geweigerd met een foutmelding, somt bestand uploaden mislukt elke weigermelding op.

Het antwoord is verouderd of verzonnen

Controleer of webzoeken aanstaat voor dat gesprek. Het staat standaard aan, maar de instelling wordt per chat opgeslagen, dus een chat waarin je het ooit hebt uitgezet blijft uit. Zonder webzoeken antwoordt het model vanuit trainingsdata met een afkapdatum die maanden in het verleden ligt, zelfverzekerd en zonder de verouderdheid te melden. Dit is de meest voorkomende manier waarop een AI antwoord stilletjes misgaat.

Zet de zoekschakelaar aan in het invoerveld en vraag opnieuw. Als het antwoord verandert, was het eerste verouderd. Met de schakelaar aan beslist het model nog steeds per vraag of het zoekt, dus als een antwoord zonder bron twijfelachtig lijkt, vraag opnieuw en zeg dat je het gecontroleerd wilt hebben tegen actuele bronnen. Als je iets werkelijk obscuurs vraagt, telt zoeken om een tweede reden: dunne trainingsdekking is precies de omstandigheid waaronder modellen aannemelijke details verzinnen.

Voor alles waar je naar wilt handelen, stel dezelfde vraag aan een tweede model in hetzelfde gesprek. Waar twee modellen het eens zijn over een specifiek cijfer en een bron, is vertrouwen redelijk. Waar ze het oneens zijn, heeft in elk geval één het mis, en dat had je niet geweten als je slechts één van beide had gelezen. Zie webzoeken gebruiken, en als de schakelaar al aanstaat maar er nooit resultaten terugkomen, somt webzoeken werkt niet de foutmeldingen daarachter op.

Credits raakten op voordat de maand dat deed

Kijk wat je standaardmodel kost. De grootste oorzaak is standaard een duur model gebruiken voor routinewerk: bij 10 credits per bericht is een Pro toewijzing van 2.000 credits op na 200 berichten, terwijl diezelfde toewijzing bij een model van 1 credit 2.000 berichten oplevert.

Ruwweg de helft van de catalogus kost 1 credit en die modellen behandelen opzoekingen, herschrijvingen, samenvattingen en opmaak prima. Stel er één in als je standaard en schakel bewust omhoog voor de berichten die iets bepalen.

Twee andere stille slurpers: side-by-side vergelijking kost twee berichten in plaats van één, omdat beide modellen antwoorden en elk tegen zijn eigen tarief factureert. En de trede van 20 credits, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol en Sonar Pro, is elk twintig berichten op het snelle niveau waard. De creditkosten van elk model worden getoond in de kiezer voordat je verzendt. Volledige details in hoe credits werken, en de exacte weigering die je ziet bij nul staat op credits op.

Een gesprek gaat niet verder op het model waarmee het begon

Dit gebeurt na een downgrade, of wanneer een proefperiode op een hoger abonnement afloopt. Downgraden verandert naar welke modellen je nieuwe berichten kunt sturen, niet wat je kunt lezen, dus het gesprek blijft intact en volledig leesbaar, maar dat specifieke model is niet langer voor je beschikbaar.

Kies een model binnen je huidige niveau en ga verder in dezelfde thread. Context blijft behouden bij het wisselen, dus je begint niet opnieuw. Zie tussen modellen wisselen tijdens een gesprek.

Facturering stopte niet nadat ik opzegde

Controleer waar je je hebt geabonneerd. Een abonnement gekocht binnen de iOS of Android app wordt gefactureerd door Apple of Google, en kan alleen worden opgezegd in hun abonnementsinstellingen. Opzeggen op de website raakt het niet, de app verwijderen raakt het niet, en je Whizi account verwijderen raakt het niet.

Als je je hebt geabonneerd op whizi.io, gebeurt opzeggen in de accountinstellingen en gaat het in aan het einde van de huidige betaalde termijn in plaats van direct, dus er is geen verdere afschrijving te verwachten maar wel voortgezette toegang. Zie facturering en opzeggen.