Solução de problemas do Whizi: corrigindo falhas comuns

Sintoma, causa e correção

Os sintomas abaixo respondem pela maior parte das dúvidas de suporte. Cada um tem sua própria seção mais adiante.

Sintoma	Causa	Correção
Um modelo aparece bloqueado	Ele exige um plano superior ao seu	Faça upgrade, que vale na hora, ou escolha um modelo do seu nível
Um PDF enviado não gerou nada útil	O PDF não tem camada de texto, então a extração no navegador não trouxe nada	Envie as páginas como .png ou .jpg
A resposta está desatualizada ou inventada	A busca na web está desligada naquela conversa	Ative a busca no campo de mensagem e pergunte de novo
Os créditos acabaram antes do mês terminar	Um modelo padrão caro fazendo tarefas rotineiras	Defina um modelo de 1 crédito como padrão e suba de nível de propósito
Uma conversa não continua no modelo dela	Um downgrade, ou o fim de um teste em um plano superior	Escolha um modelo do seu nível atual e continue na mesma conversa
A cobrança não parou depois do cancelamento	A assinatura foi feita dentro do app iOS ou Android	Cancele nas configurações de assinatura da Apple ou do Google

Perguntas sobre preço, planos, créditos e privacidade, e não um sintoma, são respondidas nas perguntas frequentes do Whizi. Se nenhum sintoma daqui bate com o seu, como falar com o suporte do Whizi explica qual canal usar e o que informar. Um caso que nem é falha é uma conexão fora do ar, e o que ainda funciona sem ela está listado em usar o Whizi offline.

Um modelo aparece bloqueado

O modelo exige um plano superior ao seu. O acesso é decidido no servidor, não na interface, então isso é uma restrição real, não um erro de exibição.

Os três casos mais comuns: qualquer Claude no Starter, que não inclui nenhum modelo da Anthropic; Claude Opus ou GPT-5.6 Sol no Pro, ambos Powerhouse; e qualquer modelo recém-adicionado, já que o nível padrão para tudo que não está explicitamente listado é Powerhouse, não Pro.

A correção é fazer upgrade, que vale na hora, ou escolher um modelo do seu nível. O mapeamento completo de modelo para plano está em a referência de modelos, e as mensagens exatas de recusa por trás de um modelo bloqueado estão em modelo indisponível.

Um PDF enviado não gerou nada útil

Quase sempre porque o PDF não tem camada de texto. O texto é extraído no seu navegador antes de qualquer envio, então um PDF que é foto ou escaneamento de uma página não tem texto extraível e o modelo recebe um documento vazio.

A correção: envie as páginas como imagens (.png, .jpg). Modelos com visão leem a imagem da página diretamente, o que funciona em escaneamentos, fotos de documentos e letra manuscrita.

Uma segunda versão, mais sutil: o texto foi extraído certinho, mas o layout se perdeu, então uma tabela complexa chegou achatada. Para tabelas especificamente, envie o .csv ou .xlsx em vez do PDF que as contém. O modelo recebe uma estrutura bem mais limpa e as respostas ficam visivelmente mais confiáveis. Veja tipos de arquivo suportados, e se o próprio upload foi recusado com um erro, falha no upload de arquivo lista todas as mensagens de recusa.

A resposta está desatualizada ou inventada

Verifique se a busca na web está ligada naquela conversa. Ela vem ligada por padrão, mas a configuração é salva por conversa, então uma conversa em que você já desligou continua desligada. Sem ela, o modelo responde com dados de treinamento com um corte de meses atrás, com confiança e sem avisar que está desatualizado. Esse é o jeito mais comum de uma resposta de IA sair errada sem chamar atenção.

Ative a busca no campo de mensagem e pergunte de novo. Se a resposta mudar, a primeira estava desatualizada. Mesmo com a busca ligada, o modelo ainda decide por pergunta se vai buscar, então se uma resposta sem fonte parecer duvidosa, pergunte de novo e diga que quer que seja checada com fontes atuais. Se você está perguntando sobre algo genuinamente obscuro, a busca importa por um segundo motivo: pouca cobertura no treinamento é justamente a condição em que os modelos inventam detalhes plausíveis.

Para qualquer coisa em que você vá agir, pergunte a mesma coisa a um segundo modelo na mesma conversa. Quando dois modelos concordam num número específico e numa fonte, a confiança é razoável. Quando discordam, pelo menos um está errado e você não saberia disso lendo só um deles. Veja usar a busca na web, e se a busca já está ligada mas nunca retorna resultados, busca na web não funciona lista as mensagens de erro por trás disso.

Os créditos acabaram antes do mês terminar

Veja quanto custa o seu modelo padrão. O maior fator é usar por padrão um modelo caro para tarefas rotineiras: a 10 créditos por mensagem, uma cota Pro de 2.000 créditos acaba em 200 mensagens, enquanto a mesma cota num modelo de 1 crédito dá 2.000 mensagens.

Cerca de metade do catálogo custa 1 crédito, e esses modelos dão conta muito bem de buscas, reescritas, resumos e formatação. Defina um deles como seu padrão e suba de nível de propósito só nas mensagens que decidem algo.

Outros dois consumos silenciosos: a comparação lado a lado custa duas mensagens em vez de uma, já que os dois modelos respondem e cada um cobra na sua própria taxa. E o nível de 20 créditos, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol e Sonar Pro, vale vinte mensagens do nível rápido cada. O custo em créditos de cada modelo aparece no seletor antes de você enviar. Detalhes completos em como funcionam os créditos, e a recusa exata que você vê no zero está em sem créditos.

Uma conversa não continua no modelo em que começou

Isso acontece depois de um downgrade, ou quando um teste num plano superior termina. Fazer downgrade muda para quais modelos você pode enviar novas mensagens, não o que você pode ler, então a conversa continua intacta e totalmente legível, mas aquele modelo específico deixa de estar disponível para você.

Escolha um modelo do seu nível atual e continue na mesma conversa. O contexto atravessa a troca, então você não recomeça do zero. Veja trocar de modelo no meio da conversa.

A cobrança não parou depois que eu cancelei

Confira onde você assinou. Uma assinatura feita dentro do app iOS ou Android é cobrada pela Apple ou pelo Google, e só pode ser cancelada nas configurações de assinatura deles. Cancelar no site não afeta isso, apagar o app não afeta isso, e excluir sua conta Whizi não afeta isso.

Se você assinou em whizi.io, o cancelamento acontece nas configurações da conta e vale a partir do fim do período pago atual, não na hora, então mais nenhuma cobrança é esperada, mas o acesso continua até lá. Veja cobrança e cancelamento.