La réponse courte
Whizi ne publie aucune politique de remboursement pour un abonnement acheté sur whizi.io. Les conditions d'utilisation, mises à jour pour la dernière fois le 16 juillet 2026, ne contiennent aucune clause de remboursement pour ce cas. Le seul recours que décrivent les Conditions est la résiliation, et résilier arrête le prochain prélèvement plutôt que de rembourser le dernier.
La clause de résiliation de la section 6 constitue l'intégralité du texte, citée exactement : « Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en vous connectant à votre compte. Votre résiliation prendra effet à la fin de la période payée en cours. Pour toute question ou en cas d'insatisfaction concernant nos Services, veuillez nous écrire à [email protected]. »
| Ce que les gens demandent | Ce que disent les Conditions |
|---|---|
| Un remboursement pour la partie non utilisée d'une période payée | Aucune clause ne le promet. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours |
| Un remboursement après un changement de forfait | Aucune clause ne le promet. La section 6 couvre la facturation et le renouvellement, l'essai payant, la résiliation et les changements de tarifs, et aucun des quatre ne restitue de fonds |
| Un remboursement parce qu'un modèle a été retiré | Aucune clause ne le promet. Whizi peut ajouter, remplacer, suspendre ou retirer un modèle ou une fonctionnalité, et les Conditions déclinent toute responsabilité pour une modification, un changement de prix, une suspension ou un arrêt |
| Un moyen d'en parler à une personne | Oui. La clause de résiliation cite [email protected] pour toute personne insatisfaite |
Un abonnement acheté dans l'application mobile suit une autre voie, avec une autre réponse. Les mêmes Conditions indiquent qu'« Apple ou Google contrôle le traitement des paiements, le renouvellement, la résiliation et les remboursements de la boutique selon les conditions applicables de la boutique », et la section 11 ajoute qu'en cas de manquement de l'application à une garantie, « le distributeur de l'application, conformément à ses propres conditions et politiques, peut rembourser le prix d'achat, le cas échéant, payé pour l'application. » Cette décision appartient à la boutique, selon les conditions de la boutique, pas à Whizi. Tout ce qui suit décrit les achats effectués sur whizi.io.
Les clauses qui décident du sort d'un prélèvement
La section 5 (Achats et paiement) et la section 6 (Abonnements) sont les deux qui décident du sort d'un prélèvement. Citées, avec la clause dont provient chaque ligne :
| Clause | Ce qu'elle dit |
|---|---|
| Section 5, moyens de paiement acceptés | Visa, Mastercard et American Express. « Tous les paiements seront en dollars américains. » |
| Section 5, taxe de vente | « Une taxe de vente sera ajoutée au prix des achats selon ce que nous jugeons nécessaire. » |
| Section 5, changements de prix | « Nous pouvons modifier les prix à tout moment. » |
| Section 5, autorisation du prélèvement | « Vous acceptez de payer tous les frais aux prix alors en vigueur pour vos achats et tous les frais d'expédition applicables, et vous nous autorisez à débiter le fournisseur de paiement de votre choix pour ces montants dès la passation de votre commande. » |
| Section 5, erreurs de tarification | « Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de tarification, même si nous avons déjà demandé ou reçu un paiement. » |
| Section 5, refus d'une commande | « Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée via les Services. » |
| Section 6, facturation et renouvellement | « Votre abonnement se poursuivra et se renouvellera automatiquement sauf résiliation. » Le cycle de facturation est mensuel ou annuel |
| Section 6, essai payant | « Nous proposons un essai d'introduction de 7 jours pour $0.99 aux nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent aux Services. Le compte sera facturé selon l'abonnement choisi par l'utilisateur à la fin de l'essai d'introduction, sauf résiliation. » |
| Section 6, résiliation | Effective à la fin de la période payée en cours, avec [email protected] cité pour toute personne insatisfaite |
| Section 6, changements de tarifs | Whizi peut modifier le tarif de l'abonnement et « communiquera tout changement de prix conformément à la loi applicable » |
Aucune d'elles ne restitue d'argent pour un abonnement acheté sur whizi.io.
Deux autres clauses figurent plus loin et comptent si la raison pour laquelle vous voulez être remboursé est que le produit a changé. Les Conditions du service mobile et de l'IA indiquent que Whizi peut ajouter, remplacer, suspendre ou retirer un modèle ou une fonctionnalité lorsqu'un fournisseur change sa disponibilité, ses tarifs, ses règles de sécurité, la loi ou ses exigences techniques, suivi de « Nous ne décrirons pas intentionnellement un forfait payant de manière substantiellement trompeuse. » La section 17 précise ensuite que Whizi « ne sera pas responsable envers vous ou tout tiers pour une modification, un changement de prix, une suspension ou un arrêt des Services. »
Ce que rend la résiliation
Résilier met fin au renouvellement et laisse la période en cours payée acquise. Sur un forfait mensuel, c'est le reste du mois. Sur un forfait annuel, c'est le reste de l'année, si bien que résilier au troisième mois met quand même fin au forfait au douzième mois. Les Conditions ne décrivent aucun mécanisme qui restitue les mois intermédiaires.
Le parcours de résiliation répond par l'un de trois messages, et aucun des trois ne mentionne d'argent. Ils signalent une planification, pas un règlement.
Quand la période payée s'achève, vous retombez sur l'offre gratuite, à savoir Whizi AI et Auto avec 7 messages le premier jour, puis 3 par jour. Le cycle annuel, où résilier, et le moment où un changement de forfait prend effet figurent dans facturation et résiliation, et ce que couvre ou non l'offre gratuite est répondu en bref dans la FAQ Whizi.
L'autre sens de « remboursement »
Dans le produit, « remboursé » désigne des crédits plutôt que de l'argent, si bien qu'un échange payé en crédits et non reçu relève d'une question de solde plutôt que de facturation, et la réponse est dans à court de crédits.
Si vous pensez qu'un prélèvement est erroné
L'adresse citée par les Conditions est [email protected], dans la clause de résiliation puis de nouveau à la section 28, qui donne aussi l'adresse postale : Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Ce qu'il faut mettre dans ce message, et les autres moyens de joindre une personne, figurent dans comment contacter le support Whizi.
Avant d'écrire, écartez les deux cas qui ressemblent à une erreur de facturation sans en être une. Une carte réellement refusée l'a été par votre banque et non par Whizi, c'est paiement refusé. Un paiement passé alors que le forfait reste verrouillé, c'est abonnement non actif.
Les paiements du site sont traités par Stripe, et Whizi ne conserve pas les numéros complets de carte de paiement. Ce que Whizi conserve ensuite, et pour combien de temps, figure dans données et confidentialité.
En cas d'escalade, les Conditions fixent le for compétent. Elles sont régies par les lois du Canada, et la section 18 indique que les tribunaux du Canada ont compétence exclusive. La section 19 renvoie les litiges à un arbitrage contraignant devant l'International Commercial Arbitration Court, sous l'égide de l'European Arbitration Chamber, avec deux arbitres, un siège à Waterloo (Canada), et une procédure en anglais, limitée au litige entre les deux parties, sans possibilité d'action collective.
La section 19 exclut aussi trois types de litiges de l'arbitrage : « (a) tout litige visant à faire valoir ou protéger, ou concernant la validité, des droits de propriété intellectuelle d'une partie ; (b) tout litige lié à des allégations de vol, de piratage, d'atteinte à la vie privée ou d'usage non autorisé, ou en découlant ; et (c) toute demande de mesure injonctive. » Ceux-ci relèvent plutôt d'un tribunal dans le ressort nommé ci-dessus.
Les résidents de Californie disposent d'un recours supplémentaire nommé. La section 26 indique que si une plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez contacter la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services du California Department of Consumer Affairs, par écrit au 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, ou par téléphone au (800) 952-5210 ou au (916) 445-1254.
- Les conditions d'utilisation ne contiennent aucune clause de remboursement pour un abonnement acheté sur whizi.io
- La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours
- Un forfait annuel est facturé comme un total annuel unique, et résilier ne restitue pas les mois non utilisés
- Résilier pendant l'essai payant de 7 jours est planifié comme toute autre résiliation, si bien que les jours d'essai restants ne sont pas perdus
- Un remboursement en crédits n'est pas un remboursement en argent, et c'est une page différente
- [email protected] est l'adresse que citent les Conditions pour toute personne insatisfaite
- Les litiges sont régis par les lois du Canada et relèvent d'un arbitrage contraignant, avec des exceptions nommées
Questions fréquentes
Whizi propose-t-il des remboursements ?
Aucune politique de remboursement n'est publiée pour un abonnement acheté sur whizi.io, et aucune clause des conditions d'utilisation ne restitue d'argent dans ce cas. La résiliation est le recours qu'elles nomment. Le seul endroit où les Conditions associent un montant à une somme qui vous serait due va dans l'autre sens : la section 22 limite la responsabilité de Whizi pour toute cause d'action « AU MONTANT PAYÉ, LE CAS ÉCHÉANT, PAR VOUS À NOUS PENDANT LA PÉRIODE DE SIX (6) MOIS PRÉCÉDANT LA NAISSANCE DE TOUTE CAUSE D'ACTION. »
Puis-je être remboursé si je résilie en plein milieu d'un mois ?
Les Conditions accordent un accès, pas de l'argent. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours, si bien que vous conservez le forfait pour les jours déjà payés et que rien n'est ensuite prélevé. Aucune clause ne décrit un remboursement de la partie non utilisée, et aucun mécanisme de prorata n'est documenté nulle part dans les Conditions.
Et un forfait annuel à peine utilisé ?
Un forfait annuel est facturé comme un total annuel unique, affiché à $131.88 pour Starter, $239.88 pour Pro ou $419.88 pour Powerhouse. Résilier y met fin à la clôture de cette période, et les Conditions ne décrivent aucun mécanisme pour restituer les mois non utilisés. La facturation mensuelle est le cycle qui limite l'exposition à une période à la fois, à $15.99/mois pour Starter.
Le prélèvement de l'essai d'introduction à $0.99 est-il remboursable ?
Les Conditions ne le précisent pas. Ce qu'elles précisent, c'est que l'essai dure 7 jours pour $0.99 et que le compte est facturé selon l'abonnement choisi à la fin de celui-ci, sauf résiliation. Résilier pendant l'essai est planifié pour la fin de ces 7 jours, si bien que vous conservez l'accès que les $0.99 ont payé et qu'aucun renouvellement ne suit. Que le prélèvement d'introduction lui-même soit restitué ou non n'est pas précisé dans les Conditions, alors posez la question à [email protected] plutôt que de supposer une réponse ou l'autre.
Whizi a retiré un modèle pour lequel je payais. Puis-je être remboursé ?
Les Conditions se réservent explicitement ce droit : Whizi peut ajouter, remplacer, suspendre ou retirer un modèle ou une fonctionnalité lorsqu'un fournisseur change sa disponibilité, ses tarifs, ses règles de sécurité, la loi ou ses exigences techniques, et la section 17 décline toute responsabilité pour une modification, un changement de prix, une suspension ou un arrêt des Services. Le seul engagement qui y est attaché est que Whizi « ne décrira pas intentionnellement un forfait payant de manière substantiellement trompeuse. » Un modèle retiré n'est pas un motif de remboursement documenté, donc la solution pratique est de résilier avant le prochain renouvellement.
J'ai payé et mon forfait reste verrouillé. Est-ce une question de remboursement ?
Pas en soi. Le parcours de résiliation est le test le plus rapide : lancez une résiliation dans les paramètres du compte, et si la réponse est « L'abonnement est déjà résilié. Votre compte est sur l'offre gratuite. » alors ce compte n'a aucun client Stripe enregistré, ou un client sans abonnement actif, donc il n'y a rien à rembourser dessus. Le reste de ce diagnostic figure sur la page abonnement non actif.