Comment contacter le support Whizi

La réponse courte

Le support Whizi tient en une seule adresse e-mail, [email protected]. La page support whizi.io/support place cette adresse à côté d'un guide écrit, et dans l'application le chemin est Réglages, puis Support et mentions légales, puis Contacter le support, qui ouvre la même page. La page support précise que la boîte de réception est suivie en anglais et que Whizi répond généralement sous deux jours ouvrés.

Sur le site, il existe quatre canaux, et ils ne sont pas interchangeables :

Canal	Où le trouver	À quoi il sert
E-mail	[email protected]	Pour tout. C'est l'adresse que nomment à la fois les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité
Page support	whizi.io/support, accessible depuis le pied de page du site et depuis Réglages, sous Support et mentions légales	Un guide écrit sur la connexion, les abonnements, la suppression et les réponses de l'IA, avec la même adresse en haut de page
Envoyer un retour	Réglages, sous Support et mentions légales, au-dessus de Contacter le support	Un signalement de bug ou une demande de fonctionnalité, envoyé depuis l'application avec votre configuration jointe
Signaler cette conversation	Le contrôle Signaler sur un lien public /share	Un contenu d'une conversation que quelqu'un a partagée avec vous, signalable sans compte

Pour une réponse de modèle problématique, la page support demande une chose précise : envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet « AI output report », en indiquant le modèle utilisé, la date et l'heure approximatives, ce qui posait problème, et une capture d'écran ou l'extrait concerné si cela peut être partagé sans risque.

Ce qu'il faut mettre dans le premier message

Rien d'une conversation n'est joint automatiquement à un e-mail que vous écrivez, la réponse ne vaut donc que ce que vous y collez. Incluez ces cinq éléments.

Le texte d'erreur exact, caractère pour caractère. Collez-le tel quel. Une paraphrase fait perdre la chaîne qui l'identifie.

Tout numéro visible. Certaines chaînes insèrent une valeur réelle dans un espace réservé. Account deletion failed ({status}). porte un vrai code HTTP là où se trouve {status}, mais cela n'apparaît que dans la console du navigateur et l'onglet réseau : l'écran Réglages affiche à la place Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Citez celle des deux que vous avez, en gardant le numéro s'il y en a un.

Le code d'erreur, si vous en voyez un. La plupart des erreurs du backend actuel reviennent en JSON avec un code à côté du message, ce code apparaît donc dans une trace réseau du navigateur même quand l'écran n'affiche que la phrase. Certaines routes plus anciennes ne renvoient que la phrase, et quelques messages sont générés dans le navigateur et n'ont aucun code du tout.

Le modèle que vous aviez sélectionné, et l'heure approximative. Les deux réduisent la recherche côté serveur, et la page support les demande déjà pour un signalement de réponse IA.

Écrivez depuis l'adresse associée au compte. La page support le demande à deux reprises, une fois pour les problèmes de connexion et une fois pour les demandes de suppression, en ajoutant pour le cas de connexion le type d'appareil, le système d'exploitation et une brève description de ce qui s'est passé. La Politique de confidentialité est plus directe sur la raison : Whizi peut avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter une demande relative à vos droits.

Quels messages d'erreur valent la peine d'être collés

Voici les chaînes que les docs orientent déjà vers le support, parce que rien de votre côté ne peut les résoudre. Chaque ligne renvoie vers la page qui détient l'explication complète.

Chaîne	Ce que c'est	Détenu par
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, le fourre-tout pour toute erreur backend non gérée. Elle n'identifie aucune cause, réessayez donc une fois puis envoyez-la	message not sending
User not found.	La fiche de compte derrière votre session a disparu. Il n'existe aucune réparation en libre-service	login and account access
Account deletion failed ({status}). et Export request failed ({status}).	Les erreurs brutes derrière les notifications de Réglages, avec le code HTTP renseigné	login and account access
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, un blocage causé par des déclenchements répétés du filtre de génération	rate limits
Failed to create Stripe checkout session.	L'appel de paiement a échoué et le backend n'a fourni aucun message propre	payment declined
Media could not be stored. et Stored media metadata was invalid.	L'écriture de stockage n'a renvoyé aucun objet, ou la ligne stockée n'a pas pu être relue	file upload failed
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, renvoyé quand la clé du fournisseur vocal n'est pas configurée sur le serveur	voice mode not working

Les refus de la politique de contenu pour les images portent l'instruction dans le message lui-même, chacun se terminant par « If you think this was a mistake, contact support from Settings. » Ils sont listés avec leurs codes sur image generation failed. Un lien de partage bloqué à la création dit la même chose, dans le message This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. renvoyé en HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Le formulaire de retour intégré à l'application, et en quoi il diffère

Réglages comporte une ligne Envoyer un retour au-dessus de Contacter le support, avec le sous-titre « Tell us what broke, or what you wish Whizi did. » Elle ouvre un formulaire, pas un client e-mail, et c'est une file distincte de celle du support : le retour produit d'un côté, les problèmes de compte et de facturation de l'autre.

Ce que fait le formulaire : trois types au choix, intitulés « Something broke », « I have an idea » et « Something else » ; une zone de message qui accepte jusqu'à 4,000 caractères et tronque tout ce qui dépasse ; et un champ e-mail facultatif pour une réponse, volontairement distinct de l'adresse du compte.

Ce qui est envoyé sans que vous l'ayez tapé, cité de la ligne sous la zone de texte : « Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached. »

La route accepte 6 envois par minute par utilisateur, et dépasser cette limite renvoie le message « That is a few in a row. Give it a minute, then send this again. » Si la route de retour est indisponible, le formulaire l'indique et propose l'autre porte : « Feedback is not available right now. The support page still works. »

Ce pour quoi le support est l'unique canal

Certaines demandes n'ont aucun équivalent en libre-service dans le produit.

Demande	Pourquoi le support	Détail
Changer l'adresse e-mail d'un compte	Aucun réglage ne le permet	switch account email
Un solde de crédits qui semble faux plutôt que dépensé	Les lignes d'utilisation derrière un solde sont conservées pendant 400 jours, mais aucun écran du produit ne les affiche	out of credits
Un montant facturé qui semble erroné	Les Conditions d'utilisation donnent une seule adresse pour cela	invoices and receipts
Tout ce qui ressemble à une organisation d'équipe ou à plusieurs sièges	Aucun forfait d'équipe n'existe en libre-service	team accounts
Un blocage lié à la politique de contenu que vous jugez erroné	Il se rouvre automatiquement, mais aucune durée n'est publiée	rate limits
User not found. alors que vous n'avez rien supprimé	Il n'existe aucune réparation en libre-service	login and account access

Ce que le support n'a pas promis

Aucun remboursement n'est promis dans les Conditions d'utilisation. La clause d'annulation nomme [email protected] pour toute personne insatisfaite, et l'annulation prend effet à la fin de la période payée en cours. Ce que ce canal promet et ne promet pas est détaillé sur refunds.

Aucun délai n'est publié pour une demande relative à vos droits. La Politique de confidentialité indique que vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les supprimer ou d'en recevoir une copie, et que Whizi peut d'abord avoir besoin de vérifier votre identité. Elle n'attache aucun nombre de jours à tout cela.

Aucun numéro de téléphone ni chat en direct n'apparaît sur la page support, dans les Conditions d'utilisation ou dans la Politique de confidentialité. Ces trois documents publient à eux trois une adresse e-mail, l'URL de la page support, la page de suppression de compte, et une adresse postale : Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Il n'existe aucun portail de tickets où se connecter ni aucun widget de chat.

Le support ne peut pas annuler la suppression d'un compte. La suppression est définitive, et ce qu'elle efface est détaillé sur ce que Whizi fait de vos données.

Ce qu'il ne faut jamais envoyer

La page support affiche ceci dans un encadré rouge : « Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password. »

La même page ajoute une règle propre aux signalements de réponses IA : retirer toute information personnelle, confidentielle ou réglementée avant d'envoyer le signalement, et si la réponse laisse penser à un danger immédiat, contacter le service d'urgence local approprié plutôt que le support.