La réponse courte
Whizi n'émet ni factures ni reçus, et il n'existe aucun écran d'historique de facturation dans le produit. Pour un abonnement acheté sur le web, les Conditions d'utilisation indiquent que le paiement est traité par Stripe et que Stripe conserve les informations de transaction. Lorsqu'un abonnement a été acheté dans l'application mobile, les Conditions précisent qu'Apple ou Google contrôle le paiement et que les conditions du store s'appliquent.
Ce que Whizi détient lui-même est plus restreint qu'on ne l'imagine : des informations limitées de client, d'abonnement, de transaction et de statut, et jamais un numéro de carte de paiement complet.
| Où le paiement a été effectué | Ce que disent les Conditions à ce sujet |
|---|---|
| Sur whizi.io | Les abonnements du site peuvent être traités par Stripe, qui peut conserver les informations de transaction selon ses conditions et obligations légales |
| Dans l'application mobile | Les abonnements achetés dans l'application mobile sont traités par l'Apple App Store ou Google Play, et Apple ou Google contrôle le traitement du paiement, le renouvellement, l'annulation et les remboursements du store |
Si vous avez besoin d'un document pour vos dépenses ou votre comptabilité, Whizi n'a aucun bouton qui en produit un. Les routes qui existent réellement sont ci-dessous.
Payer pour plusieurs personnes est une question distincte. Il n'y a pas de facturation multi-siège en libre-service, et une facture couvrant plusieurs sièges est un arrangement manuel plutôt qu'une route produit : comptes d'équipe donne le détail.
Ce que Whizi lui-même peut vous montrer
L'écran Paramètres propose Abonnement, Annuler, Réinitialiser le mot de passe, Exporter les données, Importer des conversations, Modèle par défaut, Mode sombre, Langue, ainsi que des liens d'assistance et légaux. Il n'y a ni élément factures, ni liste d'historique de facturation, ni téléchargement de reçu.
La chose la plus proche que vous puissiez récupérer vous-même est l'export des données de compte. Exporter les données se trouve dans Paramètres, sous Compte, et renvoie vos données de compte sous forme d'un seul fichier JSON téléchargeable, décrit dans le code comme la contrepartie de la suppression de compte pour l'accès aux données.
Ce que ce fichier couvre est énuméré dans le code : conversations et messages, mémoire, projets et leurs métadonnées de fichiers, médias, liens de partage, abonnement et profil de parrainage. Lisez la liste précisément. L'entrée abonnement est l'état du plan sur votre compte, et les factures, montants de débit, détails de carte et historique de paiement ne figurent pas parmi le contenu listé.
Ce que disent les Conditions sur qui détient la trace
Trois passages tranchent la question. Ils sont cités plutôt que paraphrasés, car c'est le libellé exact qui décide.
Sur les abonnements web, les Conditions d'utilisation disent : "Website subscriptions may be processed by Stripe. Stripe processes payment credentials and may retain transaction information under its terms and legal obligations. Whizi may receive limited customer, subscription, transaction, and status information but does not store full payment-card numbers."
Sur les abonnements que les Conditions décrivent comme achetés dans l'application mobile : "Subscriptions purchased in the mobile App are processed by the Apple App Store or Google Play. RevenueCat verifies receipts and entitlement status so Whizi can provide and restore the purchased access. Apple or Google controls payment processing, renewal, cancellation, and store refunds under the applicable store terms. Whizi does not receive or store your full mobile payment-card number."
Les reçus sont vérifiés dans ce flux pour que Whizi puisse accorder et restaurer l'accès, ce qui est une vérification de droit d'accès plutôt qu'un document qui vous est remis. Cela ne fait pas de Whizi le détenteur d'un reçu de store.
Sur les processeurs en général, la Politique de confidentialité dit : "Apple, Google, RevenueCat, Stripe, and other payment processors may retain transaction, receipt, tax, fraud, chargeback, or dispute records for periods required by law or their compliance obligations."
Une dernière ligne couvre comment les enregistrements vous parviennent. Les Conditions disent que vous consentez à "ELECTRONIC DELIVERY OF NOTICES, POLICIES, AND RECORDS OF TRANSACTIONS INITIATED OR COMPLETED BY US OR VIA THE SERVICES." Les enregistrements de transactions sont électroniques par accord, et aucun document de facture en libre-service n'est produit nulle part dans la surface produit de Whizi.
À quoi un débit Whizi doit correspondre
Pour rapprocher une ligne sur un relevé de carte, comparez-la au plan que vous avez choisi. Voici les montants en USD affichés sur la page tarifs. Chaque palier porte aussi un identifiant produit hebdomadaire, proposé uniquement sur mobile, et aucun prix hebdomadaire n'est publié nulle part, donc une ligne hebdomadaire n'est pas couverte par ce tableau.
| Ce que ça couvre | Montant affiché |
|---|---|
| Les 7 premiers jours après l'inscription | $0.99 |
| Starter, mensuel | $15.99/mois |
| Starter, annuel | $10.99/mois facturé annuellement à $131.88 |
| Pro, mensuel | $29.99/mois |
| Pro, annuel | $19.99/mois facturé annuellement à $239.88 |
| Powerhouse, mensuel | $49.99/mois |
| Powerhouse, annuel | $34.99/mois facturé annuellement à $419.88 |
Lisez attentivement les chiffres annuels. Le total affiché pour un plan annuel est le tarif mensuel affiché multiplié par douze, conservé comme une chaîne d'affichage plutôt qu'un chiffre relu depuis Stripe. Considérez-le comme la valeur attendue pour un débit annuel, pas comme une garantie du chiffre exact sur le relevé.
L'essai n'est pas gratuit. La note de bas de page de la page tarifs indique que les 7 premiers jours sont facturés au tarif d'introduction, $0.99 en USD, après quoi le plan que vous avez choisi se renouvelle sauf annulation.
Un compte sans abonnement n'est facturé de rien. Un compte gratuit reçoit 7 messages le premier jour, puis 3 par jour, sur Whizi AI et Auto, et le mur payant pour tout le reste. La forme courte de ces questions de prix et de plan se trouve dans la FAQ Whizi.
Les Conditions décrivent le cycle simplement : "The length of your billing cycle is monthly, or annually," et votre abonnement "will continue and automatically renew unless canceled."
Taxe et devise sur le débit
Deux passages des Conditions influencent l'apparence du chiffre, et les deux devraient être lus avant de supposer qu'un débit est erroné.
Sur la taxe et la devise : "Sales tax will be added to the price of purchases as deemed required by us. We may change prices at any time. All payments shall be in US dollars."
Sur la variation selon le marché : "Prices, billing periods, introductory offers, renewal terms, and applicable taxes are shown before purchase and may vary by country, currency, store, and plan."
Ce que le site lui-même affiche aujourd'hui est le tableau en USD ci-dessus : chaque visiteur voit, et se voit facturer, ces montants en USD. Whizi ne publie pas de répartition fiscale par pays, donc si vous en avez besoin, c'est une question pour le processeur qui détient votre transaction plutôt qu'un point documenté ici.
Les moyens de paiement acceptés listés dans les Conditions sont Visa, Mastercard et American Express.
Quand le débit et le compte ne concordent pas
Si le débit apparaît sur votre relevé mais que le compte se comporte encore comme non payé, c'est un symptôme différent avec sa propre page : lisez vous avez payé mais les fonctionnalités du plan restent verrouillées, qui recense aussi les deux libellés Paramètres que les gens confondent avec des échecs de facturation.
Si le débit n'a jamais abouti du tout, les erreurs de paiement sont recensées dans carte refusée ou paiement échoué.
Si vous pensez que le montant lui-même est erroné, les Conditions donnent une adresse unique : "If you have any questions or are unsatisfied with our Services, please email us at [email protected]." Ce que cette voie promet et ne promet pas est exposé dans remboursements.
Ce que la suppression de votre compte fait à la trace
Supprimer votre compte Whizi ne supprime pas la trace de la transaction, et pour cette page cela ne change rien : la trace conservée est celle du processeur, pas un document que Whizi vous remettra. Les Conditions soumettent la suppression "subject to temporary provider caches, protected recovery history, separately stored safety reports, and limited records retained for legal, tax, payment, fraud-prevention, security, or dispute-resolution obligations."
La Politique de confidentialité trace aussi la limite de ce que cette conservation ne maintient pas en vie : "Whizi does not keep deleted chat content or uploaded or generated media merely because a payment record must be retained." Le tableau complet de la conservation se trouve dans données et confidentialité.
Un point pratique. Suppression et annulation sont des actions distinctes : les Conditions disent "Account deletion and subscription cancellation are separate," et que la facturation Apple ou Google s'annule via le store concerné. La séquence se trouve dans facturation, essais et comment annuler.
- Whizi n'a aucun écran de facture, de reçu ou d'historique de facturation
- Les paiements web sont traités par Stripe, qui détient les informations de transaction
- Les Conditions placent un achat effectué dans l'application mobile chez Apple ou Google, pas chez Whizi
- Whizi ne stocke jamais un numéro de carte de paiement complet, sur web comme sur mobile
- L'export des données de compte liste un enregistrement d'abonnement, et aucune facture ni montant de débit
- Un total annuel est un chiffre affiché plutôt qu'une relecture depuis Stripe, donc comparez-le comme une valeur attendue
- La facturation multi-siège est un arrangement manuel, pas une route en libre-service
- Les enregistrements de paiement peuvent être conservés après la suppression du compte pour des obligations fiscales et légales
Questions fréquentes
Où télécharger une facture Whizi ?
Vous ne pouvez pas, car Whizi n'a aucun téléchargement de facture. Les Paramètres proposent Abonnement, Annuler, Réinitialiser le mot de passe, Exporter les données, Importer des conversations, Modèle par défaut, Mode sombre, Langue, ainsi que des liens d'assistance et légaux, et rien qui produise un document de facturation. Pour un abonnement web, les Conditions disent que le paiement "may be processed by Stripe" et que Stripe "may retain transaction information under its terms and legal obligations," donc la trace de la transaction se trouve chez le processeur plutôt que dans votre compte Whizi.
Est-ce que Whizi m'envoie un reçu par e-mail ?
Whizi ne documente pas de reçu par e-mail qui lui soit propre. La trace se trouve chez celui qui a traité le paiement : Stripe pour un abonnement du site, ou le store pour un abonnement que les Conditions décrivent comme acheté dans l'application mobile. Si vous attendiez quelque chose dans votre boîte de réception et que rien n'est arrivé, cherchez de ce côté plutôt que dans les Paramètres Whizi.
J'ai un reçu de store. Pourquoi Whizi m'affiche-t-il encore comme gratuit ?
Un reçu de store prouve que le store vous a facturé, ce n'est pas la trace que Whizi lit. Les Conditions disent que RevenueCat "verifies receipts and entitlement status so Whizi can provide and restore the purchased access," donc ce qui débloque le plan est le droit d'accès plutôt que le reçu dans votre e-mail. Si le droit d'accès n'est pas sur le compte sur lequel vous êtes connecté, c'est le cas couvert par vous avez payé mais les fonctionnalités du plan restent verrouillées.
Combien devrait être le débit sur mon relevé ?
Voici les montants en USD affichés sur la page tarifs. Les 7 premiers jours après l'inscription sont facturés à $0.99, puis le plan que vous avez choisi se renouvelle. Le mensuel est à $15.99/mois pour Starter, $29.99/mois pour Pro et $49.99/mois pour Powerhouse. L'annuel est facturé une fois pour l'année : Starter à $10.99/mois facturé annuellement à $131.88, Pro à $19.99/mois facturé annuellement à $239.88, et Powerhouse à $34.99/mois facturé annuellement à $419.88. Ces totaux annuels sont le tarif mensuel multiplié par douze, conservé comme une chaîne d'affichage plutôt que relu depuis Stripe, donc traitez-les comme des valeurs attendues. Les Conditions ajoutent que la taxe de vente "will be added to the price of purchases as deemed required by us." Les produits hebdomadaires n'existent que sur mobile et ne portent aucun prix publié, donc une ligne hebdomadaire n'est pas couverte ici.
Si je supprime mon compte, mes enregistrements de paiement partent-ils aussi ?
Non. La suppression est soumise à "limited records retained for legal, tax, payment, fraud-prevention, security, or dispute-resolution obligations," donc un enregistrement de paiement peut survivre au compte. Cela ne produit toujours pas de document pour vous : ce qui est conservé est l'enregistrement du processeur, pas une facture émise par Whizi. Annulez tout abonnement de store séparément, car les Conditions disent que suppression et annulation sont des actions différentes.