La respuesta corta
Whizi no emite facturas ni recibos, y no existe una pantalla de historial de facturación en el producto. Para una suscripción comprada en la web, los Términos de Servicio dicen que el pago lo procesa Stripe y que Stripe conserva la información de la transacción. Cuando una suscripción se compró dentro de la app móvil, los Términos dicen que Apple o Google controla el pago y que aplican los términos de la tienda.
Lo que el propio Whizi conserva es menos de lo que la gente espera: información limitada de cliente, suscripción, transacción y estado, y nunca un número completo de tarjeta de pago.
| Dónde se hizo el pago | Qué dicen los Términos al respecto |
|---|---|
| En whizi.io | Las suscripciones del sitio web pueden ser procesadas por Stripe, que puede conservar información de la transacción bajo sus términos y obligaciones legales |
| Dentro de la app móvil | Las suscripciones compradas en la App móvil son procesadas por la App Store de Apple o por Google Play, y Apple o Google controla el procesamiento del pago, la renovación, la cancelación y los reembolsos de la tienda |
Si necesitas un documento para gastos o para contabilidad, Whizi no tiene ningún botón que genere uno. Las vías que sí existen están abajo.
Pagar por varias personas es una cuestión aparte. No hay facturación multiusuario de autoservicio, y una factura que cubra varias plazas es un arreglo manual, no una vía del producto: cuentas de equipo tiene el detalle.
Qué puede mostrarte el propio Whizi
La pantalla de Configuración ofrece Suscripción, Cancelar, Restablecer contraseña, Exportar datos, Importar chats, Modelo predeterminado, Modo oscuro, Idioma, y enlaces de soporte y legales. No hay un elemento de facturas, ninguna lista de historial de facturación ni descarga de recibo.
Lo más parecido que puedes obtener por tu cuenta es la exportación de datos de la cuenta. Exportar datos está en Configuración, bajo Cuenta, y devuelve los datos de tu cuenta como un único archivo JSON descargable, descrito en el código como la contraparte de acceso a la eliminación de cuenta.
Lo que cubre ese archivo está enumerado en el código: chats y mensajes, memoria, proyectos y los metadatos de sus archivos, contenido multimedia, enlaces compartidos, suscripción y perfil de referidos. Lee la lista con precisión. La entrada subscription es el estado del plan en tu cuenta, y las facturas, los importes de cargo, los datos de la tarjeta y el historial de pagos no figuran entre los contenidos listados.
Qué dicen los Términos sobre quién conserva el registro
Tres pasajes lo resuelven. Se citan en lugar de parafrasearse, porque la redacción exacta es lo que lo decide.
Sobre las suscripciones web, los Términos de Servicio dicen: "Website subscriptions may be processed by Stripe. Stripe processes payment credentials and may retain transaction information under its terms and legal obligations. Whizi may receive limited customer, subscription, transaction, and status information but does not store full payment-card numbers."
Sobre las suscripciones que los Términos describen como compradas en la app móvil: "Subscriptions purchased in the mobile App are processed by the Apple App Store or Google Play. RevenueCat verifies receipts and entitlement status so Whizi can provide and restore the purchased access. Apple or Google controls payment processing, renewal, cancellation, and store refunds under the applicable store terms. Whizi does not receive or store your full mobile payment-card number."
Los recibos se verifican en ese flujo para que Whizi pueda otorgar y restaurar el acceso, lo cual es una comprobación de derecho de acceso, no un documento que se te entrega. Eso no convierte a Whizi en el custodio de un recibo de tienda.
Sobre los procesadores en general, la Política de Privacidad dice: "Apple, Google, RevenueCat, Stripe, and other payment processors may retain transaction, receipt, tax, fraud, chargeback, or dispute records for periods required by law or their compliance obligations."
Una línea más cubre cómo te llegan los registros. Los Términos dicen que aceptas la "ELECTRONIC DELIVERY OF NOTICES, POLICIES, AND RECORDS OF TRANSACTIONS INITIATED OR COMPLETED BY US OR VIA THE SERVICES." Los registros de transacciones son electrónicos por acuerdo, y no se genera ningún documento de factura de autoservicio en ninguna parte del producto Whizi.
Con qué debería coincidir un cargo de Whizi
Para conciliar una línea en el estado de cuenta de tu tarjeta, compárala con el plan que elegiste. Estos son los importes en USD que muestra la página de precios. Cada nivel también tiene un identificador de producto semanal, disponible solo en móvil, y no se publica ningún precio semanal en ninguna parte, así que una línea semanal no está cubierta por esta tabla.
| Qué cubre | Importe mostrado |
|---|---|
| Los primeros 7 días tras el registro | $0.99 |
| Starter, mensual | $15.99/mes |
| Starter, anual | $10.99/mes facturado anualmente a $131.88 |
| Pro, mensual | $29.99/mes |
| Pro, anual | $19.99/mes facturado anualmente a $239.88 |
| Powerhouse, mensual | $49.99/mes |
| Powerhouse, anual | $34.99/mes facturado anualmente a $419.88 |
Lee las cifras anuales con atención. El total mostrado para un plan anual es la tarifa mensual mostrada multiplicada por doce, conservado como una cadena de visualización y no como una cifra leída directamente de Stripe. Trátalo como el valor esperado de un cargo anual, no como una garantía del número exacto en el estado de cuenta.
La prueba no es gratis. La nota al pie de la página de precios indica que los primeros 7 días se cobran a la tarifa de introducción, $0.99 en USD, tras lo cual el plan que elegiste se renueva a menos que canceles.
Una cuenta sin suscripción no se cobra nada. Una cuenta gratuita recibe 7 mensajes el primer día, luego 3 al día, en Whizi AI y Auto, y el muro de pago para todo lo demás. La versión corta de estas preguntas de precio y plan está en las preguntas frecuentes de Whizi.
Los Términos describen el ciclo con claridad: "The length of your billing cycle is monthly, or annually," y tu suscripción "will continue and automatically renew unless canceled."
Impuestos y moneda en el cargo
Dos pasajes de los Términos inciden en el aspecto del número, y ambos deberían leerse antes de asumir que un cargo está mal.
Sobre impuestos y moneda: "Sales tax will be added to the price of purchases as deemed required by us. We may change prices at any time. All payments shall be in US dollars."
Sobre la variación según el mercado: "Prices, billing periods, introductory offers, renewal terms, and applicable taxes are shown before purchase and may vary by country, currency, store, and plan."
Lo que el propio sitio muestra hoy es la tabla en USD de arriba: a cada visitante se le muestra, y se le cobra, esos importes en USD. Whizi no publica un desglose de impuestos por país, así que si necesitas uno, esa es una pregunta para el procesador que conserva tu transacción, no algo documentado aquí.
Los métodos de pago aceptados que figuran en los Términos son Visa, Mastercard y American Express.
Cuando el cargo y la cuenta no coinciden
Si el cargo aparece en tu estado de cuenta pero la cuenta sigue comportándose como no pagada, ese es un síntoma distinto con su propia página: lee pagaste pero las funciones del plan siguen bloqueadas, que también incluye las dos cadenas de Configuración que la gente confunde con fallos de facturación.
Si el cargo nunca se completó, los errores de pago están catalogados en tarjeta rechazada o pago fallido.
Si crees que el importe en sí está mal, los Términos dan una sola dirección: "If you have any questions or are unsatisfied with our Services, please email us at [email protected]." Lo que esa vía promete y lo que no está explicado en reembolsos.
Qué le hace al registro eliminar tu cuenta
Eliminar tu cuenta de Whizi no elimina el registro de la transacción, y para esta página eso no cambia nada: el registro conservado es del procesador, no un documento que Whizi te entregará. Los Términos sujetan la eliminación a "temporary provider caches, protected recovery history, separately stored safety reports, and limited records retained for legal, tax, payment, fraud-prevention, security, or dispute-resolution obligations."
La Política de Privacidad también traza el límite de lo que esa conservación no mantiene con vida: "Whizi does not keep deleted chat content or uploaded or generated media merely because a payment record must be retained." El panorama completo de conservación está en datos y privacidad.
Un punto práctico. Eliminación y cancelación son acciones separadas: los Términos dicen "Account deletion and subscription cancellation are separate," y que la facturación de Apple o Google se cancela a través de la tienda correspondiente. La secuencia está en facturación, pruebas y cómo cancelar.
- Whizi no tiene pantalla de factura, recibo ni historial de facturación
- Los pagos web los procesa Stripe, que conserva la información de la transacción
- Los Términos ponen una compra hecha en la app móvil en manos de Apple o Google, no de Whizi
- Whizi nunca guarda un número completo de tarjeta de pago, ni en web ni en móvil
- La exportación de datos de la cuenta enumera un registro de suscripción, y ninguna factura ni importe de cargo
- Un total anual es una cifra mostrada, no una lectura directa de Stripe, así que compáralo como valor esperado
- La facturación multiusuario es un arreglo manual, no una vía de autoservicio
- Los registros de pago pueden conservarse tras eliminar la cuenta por obligaciones fiscales y legales
Preguntas frecuentes
¿Dónde descargo una factura de Whizi?
No puedes, porque Whizi no tiene descarga de facturas. Configuración ofrece Suscripción, Cancelar, Restablecer contraseña, Exportar datos, Importar chats, Modelo predeterminado, Modo oscuro, Idioma, y enlaces de soporte y legales, y nada que genere un documento de facturación. Para una suscripción web, los Términos dicen que el pago "may be processed by Stripe" y que Stripe "may retain transaction information under its terms and legal obligations," así que el registro de la transacción queda con el procesador, no en tu cuenta de Whizi.
¿Whizi me envía un recibo por correo?
Whizi no documenta un correo de recibo propio. El registro queda con quien procesó el pago: Stripe para una suscripción del sitio web, o la tienda para una suscripción que los Términos describen como comprada en la app móvil. Si esperabas algo en tu bandeja de entrada y no llegó nada, busca ahí en lugar de en la Configuración de Whizi.
Tengo un recibo de la tienda. ¿Por qué Whizi sigue mostrándome como gratuito?
Un recibo de la tienda es prueba de que la tienda te cobró, no el registro que lee Whizi. Los Términos dicen que RevenueCat "verifies receipts and entitlement status so Whizi can provide and restore the purchased access," así que lo que desbloquea el plan es el derecho de acceso, no el recibo que está en tu correo. Si el derecho de acceso no está en la cuenta con la que iniciaste sesión, ese es el caso cubierto en pagaste pero las funciones del plan siguen bloqueadas.
¿Cuánto debería ser el cargo en mi estado de cuenta?
Estos son los importes en USD que muestra la página de precios. Los primeros 7 días tras el registro se cobran a $0.99, luego se renueva el plan que elegiste. El mensual es $15.99/mes para Starter, $29.99/mes para Pro y $49.99/mes para Powerhouse. El anual se cobra una sola vez por el año: Starter a $10.99/mes facturado anualmente a $131.88, Pro a $19.99/mes facturado anualmente a $239.88, y Powerhouse a $34.99/mes facturado anualmente a $419.88. Esos totales anuales son la tarifa mensual multiplicada por doce, conservada como cadena de visualización y no leída directamente de Stripe, así que trátalos como valores esperados. Los Términos añaden que el impuesto sobre ventas "will be added to the price of purchases as deemed required by us." Los productos semanales existen solo en móvil y no tienen precio publicado, así que una línea semanal no está cubierta aquí.
Si elimino mi cuenta, ¿desaparecen también mis registros de pago?
No. La eliminación está sujeta a "limited records retained for legal, tax, payment, fraud-prevention, security, or dispute-resolution obligations," así que un registro de pago puede sobrevivir a la cuenta. Eso tampoco te produce un documento: lo conservado es el registro del procesador, no una factura que emita Whizi. Cancela por separado cualquier suscripción de tienda, ya que los Términos dicen que eliminación y cancelación son acciones distintas.