Wie man den Whizi Support kontaktiert

Die kurze Antwort

Der Whizi Support ist eine einzige E-Mail-Adresse, [email protected]. Die Support-Seite unter whizi.io/support stellt diese Adresse neben schriftliche Hinweise, und in der App führt der Weg über Einstellungen, dann Support & Rechtliches, dann Support kontaktieren, was dieselbe Seite öffnet. Die Support-Seite gibt an, dass das Postfach auf Englisch betreut wird und dass Whizi typischerweise innerhalb von zwei Werktagen antwortet.

Auf der Website gibt es vier Wege, und sie sind nicht austauschbar:

Weg	Wo zu finden	Wofür gedacht
E-Mail	[email protected]	Für alles. Dies ist die Adresse, die sowohl die Nutzungsbedingungen als auch die Datenschutzerklärung nennen
Support-Seite	whizi.io/support, verlinkt in der Fußzeile der Website und in den Einstellungen unter Support & Rechtliches	Schriftliche Hinweise zu Anmeldung, Abonnements, Löschung und KI-Ausgaben, mit derselben Adresse ganz oben
Feedback senden	Einstellungen, unter Support & Rechtliches, über Support kontaktieren	Ein Fehlerbericht oder ein Feature-Wunsch, gesendet direkt aus dem Produkt mit deinem Setup im Anhang
Diesen Chat melden	Die Melden-Funktion auf einem öffentlichen /share-Link	Inhalte eines Gesprächs, das jemand mit dir geteilt hat, meldbar ohne Konto

Für problematische Modellausgaben bittet die Support-Seite um eine bestimmte Sache: eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "AI output report", mit Angabe des verwendeten Modells, des ungefähren Datums und der Uhrzeit, was problematisch war, sowie einem Screenshot oder dem relevanten Ausschnitt, falls sicher teilbar.

Was in die erste Nachricht gehört

Einer E-Mail, die du schreibst, ist nichts aus einem Chat angehängt, daher ist die Antwort nur so gut wie das, was du hineinkopierst. Gib diese fünf Dinge an.

Der genaue Fehlertext, Zeichen für Zeichen. Füge ihn exakt ein. Eine Umschreibung verliert die Zeichenfolge, die ihn identifiziert.

Jede Zahl, die du sehen kannst. Manche Zeichenfolgen rendern einen Live-Wert in einen Platzhalter. Account deletion failed ({status}). trägt einen echten HTTP-Status dort, wo {status} steht, aber das erreicht nur die Browser-Konsole und den Network-Tab: Der Einstellungsbildschirm zeigt stattdessen Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Zitiere, was auch immer du hast, mit der Zahl unverändert, falls vorhanden.

Der Fehlercode, falls sichtbar. Die meisten Fehler des aktuellen Backends kommen als JSON mit einem Code neben der Nachricht zurück, sodass der Code in einer Browser-Netzwerkaufzeichnung steht, selbst wenn der Bildschirm nur den Satz zeigt. Manche älteren Routen liefern nur den Satz, und einige Meldungen werden im Browser erzeugt und haben überhaupt keinen Code.

Das ausgewählte Modell und die ungefähre Uhrzeit. Beides grenzt die Suche serverseitig ein, und die Support-Seite fragt bei einem AI-Output-Report ohnehin danach.

Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos aus. Die Support-Seite verlangt das zweimal, einmal bei Anmeldeproblemen und erneut bei Löschanfragen, und ergänzt beim Anmeldefall den Gerätetyp, das Betriebssystem und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Die Datenschutzerklärung nennt den Grund deutlicher: Whizi muss deine Identität möglicherweise überprüfen, bevor eine Rechteanfrage abgeschlossen wird.

Welche Fehlermeldungen es wert sind, eingefügt zu werden

Dies sind die Zeichenfolgen, die die Docs bereits an den Support weiterleiten, weil nichts auf deiner Seite sie beheben kann. Jede Zeile verlinkt die Seite mit der vollständigen Erklärung.

Zeichenfolge	Was sie bedeutet	Zuständige Seite
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, der Sammelfehler für jeden unbehandelten Backend-Fehler. Er nennt keine Ursache, also einmal erneut versuchen und dann einsenden	Nachricht wird nicht gesendet
User not found.	Der Kontodatensatz hinter deiner Sitzung ist verschwunden. Es gibt keine Selbsthilfe-Lösung	Anmeldung und Kontozugriff
Account deletion failed ({status}). und Export request failed ({status}).	Die rohen Fehler hinter den Settings-Toasts, mit eingesetztem HTTP-Status	Anmeldung und Kontozugriff
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, eine Sperre, die durch wiederholtes Auslösen des Generierungsfilters entsteht	Ratenlimits
Failed to create Stripe checkout session.	Der Checkout-Aufruf ist fehlgeschlagen, und das Backend lieferte keine eigene Meldung	Zahlung abgelehnt
Media could not be stored. und Stored media metadata was invalid.	Das Speichern lieferte kein Objekt zurück, oder die gespeicherte Zeile ließ sich nicht wieder auslesen	Datei-Upload fehlgeschlagen
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, ausgegeben, wenn der Schlüssel des Sprachanbieters serverseitig nicht gesetzt ist	Sprachmodus funktioniert nicht

Die Ablehnungen der Bild-Inhaltsrichtlinie tragen die Anweisung direkt in der Zeichenfolge, jede endet mit "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Sie sind mit ihren Codes auf Bildgenerierung fehlgeschlagen aufgelistet. Ein bei der Erstellung blockierter Share-Link sagt dasselbe, in der Meldung This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong., zurückgegeben als HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Das Feedback-Formular in der App, und wie es sich unterscheidet

In den Einstellungen gibt es über Support kontaktieren die Zeile Feedback senden, mit dem Untertitel "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Sie öffnet ein Formular, keinen E-Mail-Client, und das ist eine andere Warteschlange als der Support: Produkt-Feedback auf der einen Seite, Konto- und Abrechnungsprobleme auf der anderen.

Was das Formular bietet: drei zur Auswahl stehende Arten, beschriftet mit "Something broke", "I have an idea" und "Something else"; ein Nachrichtenfeld, das bis zu 4,000 Zeichen zulässt und alles Weitere abschneidet; und ein optionales E-Mail-Feld für eine Antwort, bewusst getrennt von der Konto-Adresse.

Was automatisch mitgeschickt wird, ohne dass du es eintippst, zitiert aus der Zeile unter dem Feld: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

Die Route akzeptiert 6 Einreichungen pro Minute pro Nutzer, und wer das überschreitet, erhält die Meldung "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Ist die Feedback-Route nicht verfügbar, sagt das Formular das und bietet die andere Tür an: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Wofür der Support der einzige Weg ist

Manche Anliegen haben nirgendwo im Produkt eine Selbsthilfe-Entsprechung.

Anliegen	Warum Support	Detail
Ändern der E-Mail-Adresse eines Kontos	Dafür gibt es keine Einstellung	Konto-E-Mail wechseln
Ein Guthaben, das falsch aussieht statt einfach ausgegeben	Die Nutzungszeilen hinter einem Guthaben werden 400 Tage aufbewahrt, aber kein Bildschirm im Produkt zeigt sie	Guthaben aufgebraucht
Eine Abbuchung, deren Betrag falsch aussieht	Die Nutzungsbedingungen nennen dafür eine Adresse	Rechnungen und Belege
Alles, was einer Team- oder Mehrplatz-Vereinbarung ähnelt	Es gibt keinen Team-Plan zur Selbstbedienung	Teamkonten
Eine Sperre wegen der Inhaltsrichtlinie, die du für falsch hältst	Sie öffnet sich automatisch wieder, aber es wird keine Dauer veröffentlicht	Ratenlimits
User not found., wenn du nichts gelöscht hast	Es gibt keine Selbsthilfe-Lösung	Anmeldung und Kontozugriff

Was der Support nicht zugesagt hat

Keine Rückerstattung wird irgendwo in den Nutzungsbedingungen zugesagt. Die Kündigungsklausel nennt [email protected] für alle Unzufriedenen, und die Kündigung wird zum Ende der aktuellen bezahlten Laufzeit wirksam. Was dieser Weg zusagt und was nicht, steht auf Rückerstattungen.

Für eine Rechteanfrage wird keine Bearbeitungszeit veröffentlicht. Die Datenschutzerklärung besagt, dass du Rechte auf Zugriff, Berichtigung, Löschung oder Erhalt einer Kopie personenbezogener Daten haben kannst, und dass Whizi zunächst deine Identität überprüfen muss. Sie nennt dafür keine Anzahl von Tagen.

Weder Telefonnummer noch Live-Chat erscheinen auf der Support-Seite, in den Nutzungsbedingungen oder in der Datenschutzerklärung. Diese drei veröffentlichen zusammen eine E-Mail-Adresse, die URL der Support-Seite, die Seite zur Kontolöschung und eine Postadresse: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Es gibt kein Ticket-Portal zum Einloggen und kein Chat-Widget.

Der Support kann eine Kontolöschung nicht rückgängig machen. Die Löschung ist endgültig, und was dabei entfernt wird, ist aufgeführt unter Was Whizi mit deinen Daten macht.

Was niemals gesendet werden sollte

Die Support-Seite zeigt dies als rote Warnfläche: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Dieselbe Seite ergänzt eine Regel speziell für AI-Output-Reports: Entferne persönliche, vertrauliche oder regulierte Informationen, bevor du den Bericht sendest, und wenn die Ausgabe auf eine unmittelbare Gefahr hindeutet, wende dich an den zuständigen lokalen Notdienst statt an den Support.