كيفية التواصل مع دعم Whizi

الإجابة المختصرة

دعم Whizi هو عنوان بريد إلكتروني واحد، [email protected]. صفحة الدعم على whizi.io/support تضع هذا العنوان بجانب إرشادات مكتوبة، وداخل التطبيق المسار هو الإعدادات، ثم الدعم والشؤون القانونية، ثم التواصل مع الدعم، والذي يفتح الصفحة نفسها. تذكر صفحة الدعم أن صندوق الوارد تتم متابعته باللغة الإنجليزية وأن Whizi يرد عادة خلال يومي عمل.

على الموقع أربعة مسارات، وهي غير قابلة للاستبدال ببعضها:

المسار	أين تجده	لماذا يُستخدم
البريد الإلكتروني	[email protected]	لأي شيء. هذا هو العنوان الذي تذكره كل من الشروط وسياسة الخصوصية
صفحة الدعم	whizi.io/support، ومُشار إليها من تذييل الموقع ومن الإعدادات ضمن الدعم والشؤون القانونية	إرشادات مكتوبة عن تسجيل الدخول والاشتراكات والحذف ومخرجات الذكاء الاصطناعي، مع العنوان نفسه في الأعلى
إرسال ملاحظات	الإعدادات، ضمن الدعم والشؤون القانونية، فوق التواصل مع الدعم	بلاغ عن خلل أو طلب ميزة، يُرسل من داخل المنتج مع تفاصيل إعدادك مرفقة
الإبلاغ عن هذه المحادثة	عنصر تحكم الإبلاغ على رابط عام /share	محتوى محادثة شاركها معك شخص ما، ويمكن الإبلاغ عنه من دون حساب

بخصوص مخرجات النموذج المسيئة، تطلب صفحة الدعم أمرًا واحدًا محددًا: مراسلة [email protected] بعنوان الرسالة "AI output report"، مع ذكر النموذج المستخدم، والتاريخ والوقت التقريبيين، وما الذي كان مسيئًا، ولقطة شاشة أو المقتطع المعني إن كان مشاركته آمنًا.

ما الذي تضعه في الرسالة الأولى

لا شيء من المحادثة يُرفق تلقائيًا بالبريد الإلكتروني الذي تكتبه، لذا فإن جودة الرد تعتمد فقط على ما تلصقه أنت. أدرج هذه الأمور الخمسة.

نص الخطأ الحرفي، كلمةً بكلمة. الصقه كما هو تمامًا. أي إعادة صياغة تفقد النص المميز الذي يحدد الخطأ.

أي رقم تراه. بعض النصوص تُظهر قيمة حية داخل عنصر نائب. الجملة Account deletion failed ({status}). تحمل رمز حالة HTTP حقيقيًا في موضع {status}، لكنه يظهر فقط في وحدة تحكم المتصفح وتبويب الشبكة: أما شاشة الإعدادات فتُظهر Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. بدلًا من ذلك. انقل أيًّا منهما تملكه، مع إبقاء الرقم كما هو إن وُجد.

رمز الخطأ، إن كان ظاهرًا. معظم الأخطاء من الخادم الحالي تعود بصيغة JSON مع رمز بجانب الرسالة، فيظهر الرمز في تتبّع شبكة المتصفح حتى عندما تعرض الشاشة الجملة فقط. بعض المسارات الأقدم تعيد الجملة وحدها، وبعض الرسائل تُولَّد داخل المتصفح ولا تحمل رمزًا على الإطلاق.

النموذج الذي كان مختارًا، والوقت التقريبي. كلاهما يضيّق نطاق البحث من جهة الخادم، وصفحة الدعم تطلبهما أصلًا عند الإبلاغ عن مخرجات ذكاء اصطناعي.

اكتب من العنوان المسجّل في الحساب. تطلب صفحة الدعم هذا مرتين، مرة لمشاكل تسجيل الدخول ومرة أخرى لطلبات الحذف، وتضيف نوع الجهاز ونظام التشغيل ووصفًا قصيرًا لما حدث في حالة تسجيل الدخول. سياسة الخصوصية أكثر وضوحًا في السبب: قد تحتاج Whizi إلى التحقق من هويتك قبل إتمام طلب متعلق بحقوقك.

نصوص الأخطاء الجديرة باللصق

هذه هي النصوص التي توجّهها المستندات بالفعل إلى الدعم، لأن لا شيء من جهتك يزيلها. كل صف يربط بالصفحة التي تحمل الشرح الكامل.

النص	ما هو	صاحب الشرح
Something went wrong. Please retry.	خطأ HTTP 500 من نوع internal_error، وهو الخطأ الشامل لأي عطل غير معالج في الخادم. لا يحدد سببًا، لذا أعد المحاولة مرة ثم أرسله	عدم إرسال الرسالة
User not found.	سجل الحساب خلف جلستك اختفى. لا يوجد إصلاح ذاتي له	تسجيل الدخول والوصول إلى الحساب
Account deletion failed ({status}). وExport request failed ({status}).	الأخطاء الأصلية خلف رسائل الإعدادات المنبثقة، مع رمز حالة HTTP مُدرَج فيها	تسجيل الدخول والوصول إلى الحساب
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	خطأ HTTP 429 من نوع content_policy_locked، وهو حظر مؤقت ناتج عن تكرار تجاوز فلتر التوليد	حدود المعدل
Failed to create Stripe checkout session.	فشلت عملية الدفع ولم يُرفق الخادم رسالة خاصة به	رفض الدفع
Media could not be stored. وStored media metadata was invalid.	عملية الحفظ في التخزين لم تُعِد عنصرًا، أو تعذّرت قراءة الصف المحفوظ لاحقًا	فشل رفع الملف
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	خطأ HTTP 503، يظهر عندما لا يكون مفتاح مزوّد الصوت مضبوطًا على الخادم	عدم عمل وضع الصوت

رسائل رفض سياسة محتوى الصور تحمل التعليمات داخل النص نفسه، وتنتهي جميعها بـ "If you think this was a mistake, contact support from Settings." وهي مُدرَجة برموزها في فشل توليد الصورة. رابط مشاركة محظور عند الإنشاء يقول الشيء نفسه، في الرسالة This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. التي تعود كخطأ HTTP 400 من نوع content_policy_share_blocked.

نموذج الملاحظات داخل التطبيق، وكيف يختلف

تحتوي الإعدادات على صف إرسال ملاحظات فوق التواصل مع الدعم، بعنوان فرعي "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." يفتح نموذجًا، لا عميل بريد إلكتروني، وهو قائمة انتظار مختلفة عن الدعم: ملاحظات المنتج في جهة، ومشاكل الحساب والفوترة في الجهة الأخرى.

ما يفعله النموذج: ثلاثة أنواع للاختيار من بينها، بعنوان "Something broke" و"I have an idea" و"Something else"؛ ومربع رسالة يقبل حتى 4,000 حرف ويقتطع أي شيء بعد ذلك؛ وحقل بريد إلكتروني اختياري للرد، منفصل عمدًا عن عنوان الحساب.

ما يُرفق تلقائيًا من دون أن تكتبه، مقتبسًا من السطر الموجود تحت المربع: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

يقبل هذا المسار 6 إرسالات في الدقيقة لكل مستخدم، وتجاوز ذلك يعيد الرسالة "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." وإذا كان مسار الملاحظات غير متاح، يذكر النموذج ذلك ويقترح الباب الآخر: "Feedback is not available right now. The support page still works."

ما الذي يعد الدعم الطريق الوحيد إليه

بعض الطلبات ليس لها مكافئ ذاتي في أي مكان بالمنتج.

الطلب	لماذا الدعم	التفاصيل
تغيير عنوان البريد الإلكتروني على الحساب	لا يوجد إعداد لذلك	تبديل بريد الحساب
رصيد ائتماني يبدو خاطئًا لا مُستهلكًا	صفوف الاستخدام خلف الرصيد تُحفظ لمدة 400 يوم، لكن لا شاشة في المنتج تعرضها	نفاد الرصيد
رسوم يبدو مبلغها خاطئًا	تذكر الشروط عنوانًا واحدًا لذلك	الفواتير والإيصالات
أي شيء يشبه ترتيب فريق أو حسابات متعددة	لا توجد خطة فرق يمكن إدارتها ذاتيًا	حسابات الفريق
حظر سياسة محتوى تعتقد أنه خاطئ	يُفتح تلقائيًا، لكن لا مدة زمنية منشورة له	حدود المعدل
User not found. عندما لم تحذف شيئًا	لا يوجد إصلاح ذاتي له	تسجيل الدخول والوصول إلى الحساب

ما الذي لم يَعِد به الدعم

لا يوجد استرداد موعود في أي مكان بالشروط. بند الإلغاء يذكر [email protected] لأي شخص غير راضٍ، ويصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية الفترة المدفوعة الحالية. ما يعِد به هذا المسار وما لا يعِد به مذكور في الاسترداد.

لا مدة زمنية منشورة لطلب متعلق بالحقوق. تذكر سياسة الخصوصية أنه قد يكون لديك حق الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، وأن Whizi قد تحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا. لا تُرفق أي عدد أيام بأي من ذلك.

لا رقم هاتف ولا محادثة مباشرة يظهران على صفحة الدعم، أو في الشروط، أو في سياسة الخصوصية. تنشر هذه الثلاثة مجتمعة عنوان بريد إلكتروني، ورابط صفحة الدعم، وصفحة حذف الحساب، وعنوانًا بريديًا: Whizi، 238 Featherstone Crescent، Kitchener، Ontario N2R 1Z3، Canada. لا توجد بوابة تذاكر لتسجيل الدخول إليها ولا أداة محادثة.

لا يستطيع الدعم التراجع عن حذف حساب. الحذف نهائي، وما يزيله مذكور في ما تفعله Whizi ببياناتك.

ما الذي لا يجب إرساله أبدًا

تحمل صفحة الدعم هذا في لوحة حمراء: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

الصفحة نفسها تضيف قاعدة خاصة ببلاغات مخرجات الذكاء الاصطناعي: أزل أي معلومات شخصية أو سرية أو خاضعة للتنظيم قبل إرسال البلاغ، وإذا كان المخرج يوحي بخطر فوري، تواصل مع خدمة الطوارئ المحلية المناسبة بدلًا من الدعم.