Whizi सपोर्ट से संपर्क कैसे करें

छोटा जवाब

Whizi सपोर्ट एक ही ईमेल पता है, [email protected]. whizi.io/support पर मौजूद सपोर्ट पेज पर यही पता लिखित मार्गदर्शन के साथ दिया गया है, और ऐप के अंदर यह रास्ता सेटिंग्स, फिर सपोर्ट और कानूनी जानकारी, फिर सपोर्ट से संपर्क करें से होकर जाता है, जो उसी पेज को खोलता है। सपोर्ट पेज पर बताया गया है कि इनबॉक्स अंग्रेज़ी में मॉनिटर किया जाता है और Whizi आमतौर पर दो कार्यदिवसों के भीतर जवाब देता है।

वेबसाइट पर संपर्क करने के चार रास्ते हैं, और इन्हें आपस में बदला नहीं जा सकता:

रूट	कहां मिलेगा	किस काम के लिए
ईमेल	[email protected]	किसी भी मामले के लिए। यह वही पता है जिसका नाम टर्म्स और प्राइवेसी पॉलिसी, दोनों में लिया गया है
सपोर्ट पेज	whizi.io/support, जिसका लिंक साइट के फ़ुटर में और सेटिंग्स में सपोर्ट और कानूनी जानकारी के तहत मिलता है	साइन-इन, सब्सक्रिप्शन, डिलीशन और AI आउटपुट पर लिखित मार्गदर्शन, ऊपर वही पता भी दिया गया है
फ़ीडबैक भेजें	सेटिंग्स में, सपोर्ट और कानूनी जानकारी के तहत, सपोर्ट से संपर्क करें के ऊपर	बग रिपोर्ट या फ़ीचर रिक्वेस्ट, प्रोडक्ट के अंदर से भेजी जाती है और आपका सेटअप साथ जुड़ा होता है
इस चैट की रिपोर्ट करें	सार्वजनिक /share लिंक पर मौजूद रिपोर्ट बटन	किसी ने आपके साथ जो बातचीत शेयर की है, उसकी सामग्री की रिपोर्ट बिना अकाउंट के भी की जा सकती है

समस्याजनक मॉडल आउटपुट के लिए सपोर्ट पेज एक खास चीज़ मांगता है: [email protected] पर सब्जेक्ट लाइन "AI output report" के साथ ईमेल करें, और इस्तेमाल किया गया मॉडल, अनुमानित तारीख और समय, क्या समस्या थी, और अगर शेयर करना सुरक्षित हो तो स्क्रीनशॉट या संबंधित अंश शामिल करें।

पहले मैसेज में क्या डालें

आपके द्वारा भेजे गए ईमेल में चैट से जुड़ी कोई भी जानकारी अपने आप शामिल नहीं होती, इसलिए जवाब उतना ही अच्छा होगा जितना आप खुद पेस्ट करेंगे। ये पांच चीज़ें शामिल करें।

बिल्कुल सटीक एरर टेक्स्ट, अक्षर दर अक्षर। इसे ठीक वैसे ही पेस्ट करें। शब्दों को बदलने से वह स्ट्रिंग खो जाती है जो समस्या की पहचान कराती है।

जो भी नंबर आपको दिखे, वह शामिल करें। कुछ स्ट्रिंग्स में एक प्लेसहोल्डर की जगह लाइव वैल्यू भर जाती है। Account deletion failed ({status}). में {status} की जगह असली HTTP स्टेटस आता है, लेकिन यह सिर्फ़ ब्राउज़र कंसोल और नेटवर्क टैब तक ही पहुंचता है: सेटिंग्स स्क्रीन पर इसकी जगह Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. दिखता है। आपके पास जो भी हो उसे कोट करें, और अगर उसमें कोई नंबर है तो उसे वैसे ही रहने दें।

अगर एरर कोड दिख रहा हो, तो वह भी शामिल करें। मौजूदा बैकएंड से आने वाली ज़्यादातर एरर्स JSON के रूप में आती हैं, जिनमें मैसेज के साथ एक कोड भी होता है, इसलिए भले ही स्क्रीन पर सिर्फ़ वाक्य दिखे, कोड ब्राउज़र के नेटवर्क ट्रेस में मौजूद रहता है। कुछ पुराने रूट सिर्फ़ वाक्य ही लौटाते हैं, और कुछ मैसेज ब्राउज़र में ही जनरेट होते हैं और उनका कोई कोड होता ही नहीं।

आपने जो मॉडल चुना था, और अनुमानित समय। दोनों सर्वर साइड पर खोज को सीमित करने में मदद करते हैं, और AI output report में सपोर्ट पेज पहले से ही ये दोनों चीज़ें मांगता है।

अकाउंट पर मौजूद पते से ही ईमेल करें। सपोर्ट पेज इसकी मांग दो बार करता है, एक बार साइन-इन की समस्याओं के लिए और दोबारा डिलीशन रिक्वेस्ट के लिए, और साइन-इन के मामले में डिवाइस टाइप, ऑपरेटिंग सिस्टम और क्या हुआ था इसका संक्षिप्त विवरण भी मांगता है। प्राइवेसी पॉलिसी इसकी वजह ज़्यादा साफ़ बताती है: किसी rights request को पूरा करने से पहले Whizi को आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है।

कौन सी एरर स्ट्रिंग पेस्ट करने लायक है

ये वे स्ट्रिंग्स हैं जिन्हें डॉक्स पहले से ही सपोर्ट की ओर भेजते हैं, क्योंकि आपकी तरफ़ से इन्हें ठीक करने का कोई तरीका नहीं है। हर पंक्ति उस पेज से लिंक है जहां पूरी जानकारी दी गई है।

स्ट्रिंग	यह क्या है	जिम्मेदार पेज
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, किसी भी अनहैंडल्ड बैकएंड एरर के लिए कैच-ऑल। यह किसी वजह की पहचान नहीं करता, इसलिए एक बार दोबारा कोशिश करें और फिर इसे भेज दें	मैसेज सेंड न होना
User not found.	आपके सेशन के पीछे मौजूद अकाउंट रिकॉर्ड अब नहीं है। इसे खुद ठीक करने का कोई तरीका नहीं है	लॉगिन और अकाउंट एक्सेस
Account deletion failed ({status}). और Export request failed ({status}).	सेटिंग्स के टोस्ट के पीछे मौजूद असली एरर, जिसमें HTTP स्टेटस भरा होता है	लॉगिन और अकाउंट एक्सेस
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, बार-बार जनरेशन स्क्रीनर को ट्रिगर करने से मिलने वाला लॉकआउट	रेट लिमिट्स
Failed to create Stripe checkout session.	चेकआउट कॉल फेल हो गया और बैकएंड ने अपनी तरफ़ से कोई मैसेज नहीं दिया	पेमेंट डिक्लाइन
Media could not be stored. और Stored media metadata was invalid.	स्टोरेज राइट ने कोई ऑब्जेक्ट नहीं लौटाया, या स्टोर की गई पंक्ति दोबारा पढ़ी नहीं जा सकी	फ़ाइल अपलोड फेल
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, यह तब लौटता है जब सर्वर पर वॉइस प्रोवाइडर की का सेट न हो	वॉइस मोड काम न करना

इमेज कंटेंट पॉलिसी के रिफ्यूज़ल में निर्देश स्ट्रिंग के अंदर ही होता है, और हर एक का अंत "If you think this was a mistake, contact support from Settings." से होता है। इन्हें इनके कोड सहित इमेज जनरेशन फेल पर सूचीबद्ध किया गया है। बनाते समय ही ब्लॉक हुआ शेयर लिंक भी यही बात कहता है, मैसेज This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. में, जो HTTP 400 content_policy_share_blocked के रूप में लौटता है।

ऐप के अंदर फ़ीडबैक फॉर्म, और यह कैसे अलग है

सेटिंग्स में सपोर्ट से संपर्क करें के ऊपर फ़ीडबैक भेजें नाम की एक पंक्ति है, जिसका सबटाइटल है "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." यह एक फॉर्म खोलती है, ईमेल क्लाइंट नहीं, और यह सपोर्ट से अलग कतार है: एक तरफ़ प्रोडक्ट फ़ीडबैक, दूसरी तरफ़ अकाउंट और बिलिंग की समस्याएं।

फॉर्म में क्या मिलता है: चुनने के लिए तीन तरह के विकल्प, जिन्हें "Something broke", "I have an idea" और "Something else" लेबल किया गया है; एक मैसेज बॉक्स जो 4,000 अक्षरों तक स्वीकार करता है और उससे आगे का हिस्सा काट देता है; और जवाब के लिए एक वैकल्पिक ईमेल फ़ील्ड, जो जानबूझकर अकाउंट के पते से अलग रखा गया है।

बिना आपके टाइप किए क्या साथ चला जाता है, बॉक्स के नीचे की लाइन से उद्धृत: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

यह रूट प्रति यूज़र प्रति मिनट 6 सबमिशन स्वीकार करता है, और इससे आगे जाने पर यह मैसेज मिलता है: "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." अगर फ़ीडबैक रूट उपलब्ध न हो तो फॉर्म यह बता देता है और दूसरा दरवाज़ा सुझाता है: "Feedback is not available right now. The support page still works."

किसके लिए सिर्फ़ सपोर्ट ही रास्ता है

कुछ रिक्वेस्ट ऐसी हैं जिनका प्रोडक्ट में कहीं भी खुद-ब-खुद कोई विकल्प नहीं है।

रिक्वेस्ट	सपोर्ट क्यों ज़रूरी है	विवरण
अकाउंट का ईमेल पता बदलना	इसके लिए कोई सेटिंग मौजूद नहीं है	अकाउंट ईमेल बदलना
क्रेडिट बैलेंस जो खर्च होने के बजाय गलत लग रहा हो	बैलेंस के पीछे मौजूद यूसेज पंक्तियां 400 दिनों तक रखी जाती हैं, लेकिन प्रोडक्ट की कोई स्क्रीन इन्हें नहीं दिखाती	क्रेडिट खत्म होना
कोई चार्ज जिसकी राशि गलत लगे	टर्म्स इसके लिए एक ही पता देते हैं	इनवॉइस और रसीदें
टीम या मल्टी-सीट व्यवस्था जैसा कुछ भी	खुद सेट करने के लिए कोई टीम प्लान मौजूद नहीं है	टीम अकाउंट्स
कोई कंटेंट पॉलिसी लॉकआउट जिसे आप गलत मानते हैं	यह अपने आप दोबारा खुल जाता है, लेकिन इसकी अवधि प्रकाशित नहीं की जाती	रेट लिमिट्स
User not found. जब आपने कुछ भी डिलीट नहीं किया हो	इसे खुद ठीक करने का कोई तरीका नहीं है	लॉगिन और अकाउंट एक्सेस

सपोर्ट ने क्या वादा नहीं किया

टर्म्स में कहीं भी रिफंड का वादा नहीं किया गया है। असंतुष्ट किसी भी व्यक्ति के लिए कैंसिलेशन क्लॉज़ में [email protected] का नाम दिया गया है, और कैंसिलेशन मौजूदा भुगतान की अवधि के अंत में प्रभावी होता है। यह रास्ता क्या वादा करता है और क्या नहीं, इसकी पूरी जानकारी रिफंड पर दी गई है।

rights request के लिए कोई समयसीमा प्रकाशित नहीं की गई है। प्राइवेसी पॉलिसी कहती है कि आपके पास व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंचने, उसे ठीक करने, मिटाने या उसकी कॉपी पाने का अधिकार हो सकता है, और इससे पहले Whizi को आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है। इसमें किसी भी चीज़ के लिए दिनों की कोई संख्या नहीं दी गई है।

सपोर्ट पेज, टर्म्स या प्राइवेसी पॉलिसी, कहीं भी न तो फोन नंबर है और न ही लाइव चैट। ये तीनों मिलकर एक ईमेल पता, सपोर्ट पेज का URL, अकाउंट डिलीशन पेज, और एक डाक पता प्रकाशित करते हैं: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. लॉग इन करने के लिए कोई टिकट पोर्टल नहीं है और कोई चैट विजेट भी नहीं है।

सपोर्ट अकाउंट डिलीशन को वापस नहीं कर सकता। डिलीशन स्थायी है, और यह क्या हटाता है इसकी सूची Whizi आपके डेटा के साथ क्या करता है पर दी गई है।

क्या कभी न भेजें

सपोर्ट पेज पर यह एक लाल पैनल के रूप में दिया गया है: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

यही पेज AI output reports के लिए एक खास नियम भी जोड़ता है: रिपोर्ट भेजने से पहले व्यक्तिगत, गोपनीय या नियमित जानकारी हटा दें, और अगर आउटपुट किसी तुरंत के खतरे की ओर इशारा करता है, तो सपोर्ट की बजाय अपनी लोकल इमरजेंसी सेवा से संपर्क करें।