วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Whizi

คำตอบสั้น ๆ

ฝ่ายสนับสนุนของ Whizi มีช่องทางเดียวคืออีเมล [email protected] หน้าเว็บสนับสนุนที่ whizi.io/support วางที่อยู่นี้ไว้คู่กับคำแนะนำที่เขียนไว้ และภายในแอปเส้นทางคือ Settings จากนั้น Support & legal แล้วจึง Contact support ซึ่งจะเปิดไปยังหน้าเดียวกัน หน้าเว็บสนับสนุนระบุว่ากล่องข้อความนี้มีเจ้าหน้าที่ดูแลเป็นภาษาอังกฤษ และ Whizi มักตอบกลับภายในสองวันทำการ

บนเว็บไซต์มีช่องทางอยู่สี่แบบ และแต่ละแบบใช้แทนกันไม่ได้

ช่องทาง	อยู่ที่ไหน	ใช้สำหรับอะไร
อีเมล	[email protected]	ใช้ได้กับทุกเรื่อง เป็นที่อยู่เดียวกับที่ระบุไว้ทั้งใน Terms และ Privacy Policy
หน้าเว็บสนับสนุน	whizi.io/support ลิงก์อยู่ที่ footer ของเว็บไซต์และใน Settings ใต้ Support & legal	คำแนะนำที่เขียนไว้เรื่องการเข้าสู่ระบบ การสมัครสมาชิก การลบบัญชี และผลลัพธ์จาก AI พร้อมที่อยู่เดียวกันอยู่ด้านบน
Send feedback	Settings ใต้ Support & legal เหนือ Contact support	รายงานบั๊กหรือขอฟีเจอร์ใหม่ ส่งจากภายในตัวผลิตภัณฑ์พร้อมข้อมูลระบบของคุณ
Report this chat	ปุ่ม Report บนลิงก์ /share ที่เปิดสาธารณะ	รายงานเนื้อหาในบทสนทนาที่มีคนแชร์มาให้คุณ ทำได้โดยไม่ต้องมีบัญชี

สำหรับผลลัพธ์จาก AI ที่มีปัญหา หน้าเว็บสนับสนุนขอให้ทำสิ่งเดียวคือ ส่งอีเมลถึง [email protected] ด้วยหัวข้อ "AI output report" พร้อมระบุโมเดลที่ใช้ วันเวลาโดยประมาณ สิ่งที่เป็นปัญหา และภาพหน้าจอหรือข้อความที่เกี่ยวข้องหากปลอดภัยที่จะแชร์

สิ่งที่ควรใส่ในข้อความแรก

ไม่มีข้อมูลใดจากบทสนทนาที่แนบมากับอีเมลที่คุณเขียนโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคำตอบที่ได้จะดีเท่ากับสิ่งที่คุณคัดลอกใส่ไปเท่านั้น ให้ใส่ห้าอย่างนี้

ข้อความ error ตัวเต็ม คำต่อคำ คัดลอกให้ตรงเป๊ะ การเล่าเป็นคำพูดของตัวเองจะทำให้หายไปซึ่งข้อความที่ใช้ระบุปัญหาได้

ตัวเลขใด ๆ ที่มองเห็น บางข้อความจะแสดงค่าจริงแทนที่ placeholder Account deletion failed ({status}). มีสถานะ HTTP จริงอยู่ในตำแหน่งของ {status} แต่จะเห็นได้เฉพาะใน browser console และแท็บ network เท่านั้น หน้าจอ Settings จะแสดงแค่ Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. แทน ให้คัดลอกข้อความอันไหนก็ตามที่คุณมี พร้อมตัวเลขที่ติดมาด้วยถ้ามี

รหัสของ error ถ้ามองเห็น ปัญหาส่วนใหญ่จาก backend ปัจจุบันจะส่งกลับมาเป็น JSON พร้อมรหัสอยู่ข้างข้อความ ดังนั้นรหัสนี้จะปรากฏใน network trace ของเบราว์เซอร์แม้ว่าหน้าจอจะแสดงแค่ประโยคเดียว เส้นทางเก่าบางเส้นทางส่งกลับมาเฉพาะประโยคเท่านั้น และข้อความบางส่วนสร้างขึ้นในเบราว์เซอร์เองจึงไม่มีรหัสเลย

โมเดลที่คุณเลือกไว้ และเวลาโดยประมาณ ทั้งสองอย่างนี้ช่วยให้ค้นหาในฝั่งเซิร์ฟเวอร์แคบลง และหน้าเว็บสนับสนุนก็ขอข้อมูลนี้อยู่แล้วสำหรับรายงานผลลัพธ์ AI

เขียนจากที่อยู่อีเมลของบัญชีนั้น หน้าเว็บสนับสนุนขอสิ่งนี้ถึงสองครั้ง ครั้งหนึ่งสำหรับปัญหาการเข้าสู่ระบบ และอีกครั้งสำหรับคำขอลบบัญชี พร้อมขอชนิดอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และคำอธิบายสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นในกรณีเข้าสู่ระบบ Privacy Policy พูดตรงกว่านั้นว่าทำไม Whizi อาจต้องยืนยันตัวตนของคุณก่อนดำเนินการตามคำขอเกี่ยวกับสิทธิ์

ข้อความ error ตัวไหนที่ควรคัดลอกส่งไป

นี่คือข้อความที่เอกสารของ Whizi ส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนอยู่แล้ว เพราะไม่มีอะไรในฝั่งของคุณที่จะแก้ไขได้ แต่ละแถวลิงก์ไปยังหน้าที่มีคำอธิบายฉบับเต็ม

ข้อความ	คืออะไร	อยู่ในหน้าไหน
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error เป็นข้อความรวมสำหรับ error ใด ๆ ที่ไม่ถูกจัดการในฝั่ง backend ไม่ระบุสาเหตุ ให้ลองใหม่หนึ่งครั้งแล้วค่อยส่งเข้ามา	message not sending
User not found.	ข้อมูลบัญชีที่อยู่เบื้องหลังเซสชันของคุณหายไป ไม่มีวิธีแก้ไขด้วยตัวเอง	login and account access
Account deletion failed ({status}). และ Export request failed ({status}).	error ดิบเบื้องหลัง toast ใน Settings พร้อมสถานะ HTTP แทรกอยู่	login and account access
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked การถูกล็อกที่เกิดจากการชนตัวกรองการสร้างเนื้อหาซ้ำ ๆ	rate limits
Failed to create Stripe checkout session.	การเรียก checkout ล้มเหลว และ backend ไม่ได้แนบข้อความเพิ่มเติมมา	payment declined
Media could not be stored. และ Stored media metadata was invalid.	การเขียนข้อมูลลงพื้นที่จัดเก็บไม่คืนค่าอะไรกลับมา หรือแถวข้อมูลที่บันทึกไว้อ่านกลับไม่ได้	file upload failed
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503 เกิดขึ้นเมื่อยังไม่ได้ตั้งค่าคีย์ของผู้ให้บริการเสียงบนเซิร์ฟเวอร์	voice mode not working

ข้อความปฏิเสธจากนโยบายเนื้อหารูปภาพจะมีคำแนะนำอยู่ในตัวข้อความเอง ทุกอันลงท้ายด้วย "If you think this was a mistake, contact support from Settings." ข้อความเหล่านี้พร้อมรหัสถูกรวบรวมไว้ที่ image generation failed ลิงก์แชร์ที่ถูกบล็อกตั้งแต่ตอนสร้างก็ขึ้นข้อความคล้ายกัน คือ This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. ซึ่งส่งกลับมาเป็น HTTP 400 content_policy_share_blocked

ฟอร์มความคิดเห็นในแอป และความแตกต่าง

Settings มีแถว Send feedback อยู่เหนือ Contact support พร้อมคำบรรยาย "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." มันเปิดฟอร์มขึ้นมา ไม่ใช่โปรแกรมอีเมล และเป็นคิวที่ต่างจากฝ่ายสนับสนุน คือความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อยู่ด้านหนึ่ง ปัญหาเรื่องบัญชีและการเงินอยู่อีกด้านหนึ่ง

สิ่งที่ฟอร์มนี้ทำ มีสามประเภทให้เลือกคือ "Something broke" "I have an idea" และ "Something else" กล่องข้อความรับได้สูงสุด 4,000 ตัวอักษรและตัดข้อความที่เกินออก และมีช่องอีเมลไว้ตอบกลับแบบเลือกใส่ได้ แยกจากที่อยู่ของบัญชีโดยตั้งใจ

สิ่งที่ถูกส่งไปพร้อมกันโดยที่คุณไม่ต้องพิมพ์เอง อ้างจากข้อความใต้กล่องนั้นว่า "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

เส้นทางนี้รับได้ 6 ครั้งต่อนาทีต่อผู้ใช้หนึ่งคน หากส่งเกินจะได้ข้อความ "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." หากเส้นทาง feedback ใช้งานไม่ได้ ฟอร์มจะแจ้งเช่นนั้นและเสนอทางออกอีกทาง คือ "Feedback is not available right now. The support page still works."

สิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนเป็นช่องทางเดียว

บางคำขอไม่มีวิธีทำด้วยตัวเองเลยในผลิตภัณฑ์

คำขอ	ทำไมต้องผ่านฝ่ายสนับสนุน	รายละเอียด
เปลี่ยนที่อยู่อีเมลของบัญชี	ไม่มีการตั้งค่าให้ทำเรื่องนี้	switch account email
ยอดเครดิตที่ดูผิดปกติมากกว่าจะเป็นแค่ใช้ไปแล้ว	แถวข้อมูลการใช้งานที่อยู่เบื้องหลังยอดคงเหลือถูกเก็บไว้ 400 วัน แต่ไม่มีหน้าจอใดในผลิตภัณฑ์แสดงข้อมูลนี้	out of credits
ยอดเรียกเก็บเงินที่ดูผิดปกติ	Terms ระบุที่อยู่เดียวสำหรับเรื่องนี้	invoices and receipts
สิ่งใดก็ตามที่คล้ายกับการจัดการทีมหรือหลายที่นั่ง	ไม่มีแพลนทีมให้ทำด้วยตัวเอง	team accounts
การถูกล็อกจากนโยบายเนื้อหาที่คุณเชื่อว่าผิดพลาด	มันจะเปิดกลับให้เองโดยอัตโนมัติ แต่ไม่มีการประกาศระยะเวลาที่แน่ชัด	rate limits
User not found. ทั้งที่คุณไม่ได้ลบอะไรเลย	ไม่มีวิธีแก้ไขด้วยตัวเอง	login and account access

สิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนไม่เคยรับปากไว้

ไม่มีการรับปากเรื่องเงินคืนไว้ใน Terms เลย ข้อ Cancellation ระบุ [email protected] ไว้สำหรับผู้ที่ไม่พึงพอใจ และการยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบชำระเงินปัจจุบัน สิ่งที่ช่องทางนี้รับปากและไม่รับปากอธิบายไว้ที่ refunds

ไม่มีการประกาศระยะเวลาสำหรับคำขอเกี่ยวกับสิทธิ์ Privacy Policy ระบุว่าคุณอาจมีสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข ลบ หรือขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคล และ Whizi อาจต้องยืนยันตัวตนของคุณก่อน โดยไม่ได้ระบุจำนวนวันไว้เลย

ไม่มีเบอร์โทรศัพท์และไม่มีแชทสดปรากฏอยู่ในหน้าเว็บสนับสนุน ใน Terms หรือใน Privacy Policy ทั้งสามแหล่งนี้ประกาศเพียงที่อยู่อีเมล URL ของหน้าเว็บสนับสนุน หน้าลบบัญชี และที่อยู่ทางไปรษณีย์ คือ Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada ไม่มีระบบตั๋วให้ล็อกอินและไม่มีวิดเจ็ตแชท

ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถย้อนคืนการลบบัญชีได้ การลบบัญชีเป็นการถาวร และสิ่งที่ถูกลบไปมีระบุไว้ที่ what Whizi does with your data

สิ่งที่ไม่ควรส่งเด็ดขาด

หน้าเว็บสนับสนุนแสดงข้อความนี้เป็นแผงสีแดงว่า "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

หน้าเดียวกันนี้เพิ่มกฎอีกข้อสำหรับรายงานผลลัพธ์ AI โดยเฉพาะ ให้ลบข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลลับ หรือข้อมูลที่อยู่ภายใต้กฎหมายเฉพาะออกก่อนส่งรายงาน และหากผลลัพธ์นั้นบ่งชี้ถึงอันตรายเฉพาะหน้า ให้ติดต่อหน่วยบริการฉุกเฉินในพื้นที่แทนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน