Whizi destek ekibiyle nasıl iletişime geçilir

Kısa cevap

Whizi destek ekibi tek bir e-posta adresinden ulaşılabilir, [email protected]. whizi.io/support adresindeki destek sayfası bu adresi yazılı rehberlik metinlerinin yanına koyar ve uygulama içinde yol Settings, ardından Support & legal, ardından aynı sayfayı açan Contact support şeklindedir. Destek sayfası, kutunun İngilizce olarak takip edildiğini ve Whizi'nin genellikle iki iş günü içinde yanıt verdiğini belirtir.

Web sitesinde dört yol vardır ve bunlar birbirinin yerine geçmez:

Yol	Nerede	Ne için
E-posta	[email protected]	Her şey için. Bu adres hem Kullanım Şartları'nda hem de Gizlilik Politikası'nda adı geçen adrestir
Destek sayfası	whizi.io/support, site altbilgisinden ve Settings altında Support & legal'den bağlantılıdır	Giriş yapma, abonelikler, silme ve yapay zeka çıktısı hakkında yazılı rehberlik, aynı adres en üstte
Send feedback	Settings, Support & legal altında, Contact support'un üzerinde	Ürün içinden gönderilen, kurulumunuzun eklendiği bir hata bildirimi veya özellik isteği
Report this chat	Herkese açık bir /share bağlantısındaki Report kontrolü	Sizinle paylaşılan bir konuşmadaki içerik, hesap gerektirmeden bildirilebilir

Sorunlu model çıktısı için destek sayfası tek bir şey ister: "AI output report" konu satırıyla [email protected]'a e-posta gönderin ve kullanılan modeli, yaklaşık tarih ve saati, neyin sorunlu olduğunu, paylaşması güvenliyse bir ekran görüntüsü veya ilgili alıntıyı ekleyin.

İlk mesaja ne yazılmalı

Bir sohbetle ilgili hiçbir şey yazdığınız e-postaya otomatik olarak eklenmez, bu yüzden yanıt ancak yapıştırdığınız kadar iyidir. Şu beş şeyi ekleyin.

Tam hata metni, harfi harfine. Metni aynen yapıştırın. Bir açıklama yerine yazılan cümle, onu tanımlayan metni kaybeder.

Görebildiğiniz herhangi bir sayı. Bazı metinler canlı bir değeri bir yer tutucuya işler. Account deletion failed ({status}). {status} yer tutucusunda gerçek bir HTTP durumu taşır, ancak bu yalnızca tarayıcı konsoluna ve ağ sekmesine ulaşır: Settings ekranı bunun yerine Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. gösterir. Hangisine sahipseniz onu alıntılayın, bir sayı varsa sayıyı da eksiksiz koruyarak.

Görebiliyorsanız hata kodu. Mevcut arka uçtan gelen çoğu hata, mesajın yanında bir kodla birlikte JSON olarak döner, bu yüzden ekranda yalnızca cümle gösterilse bile kod bir tarayıcı ağ izinde bulunur. Bazı eski yollar yalnızca cümleyi döndürür ve bazı mesajlar tarayıcıda üretilir, hiç kod taşımaz.

Seçili olan model ve yaklaşık saat. İkisi de sunucu tarafındaki aramayı daraltır ve destek sayfası bir yapay zeka çıktısı raporunda zaten bunları ister.

Hesaptaki adresten yazın. Destek sayfası bunu iki kez ister, bir kez giriş sorunları için, bir kez de silme talepleri için, ve giriş durumu için cihaz türünü, işletim sistemini ve neler olduğuna dair kısa bir açıklamayı da ekler. Gizlilik Politikası nedenini daha açık koyar: Whizi, bir haklar talebini tamamlamadan önce kimliğinizi doğrulamak zorunda kalabilir.

Hangi hata metinlerini yapıştırmaya değer

Bunlar, dokümanların zaten desteğe yönlendirdiği metinlerdir, çünkü sizin tarafınızda bunları giderecek hiçbir şey yoktur. Her satır, tam açıklamayı taşıyan sayfaya bağlantı verir.

Metin	Ne olduğu	Sahibi
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, ele alınmamış her arka uç hatası için genel yakalayıcı. Hiçbir neden belirtmez, bu yüzden bir kez yeniden deneyin ve ardından gönderin	message not sending
User not found.	Oturumunuzun arkasındaki hesap kaydı yok olmuş. Kendi kendine onarım yoktur	login and account access
Account deletion failed ({status}). ve Export request failed ({status}).	Settings bildirimlerinin arkasındaki ham hatalar, HTTP durumu doldurulmuş halde	login and account access
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, üretim filtresini tekrar tekrar tetikleyerek kazanılan bir kilitlenme	rate limits
Failed to create Stripe checkout session.	Ödeme çağrısı başarısız oldu ve arka uç kendi mesajını sağlamadı	payment declined
Media could not be stored. ve Stored media metadata was invalid.	Depolama yazması hiçbir nesne döndürmedi veya depolanan satır geri okunamadı	file upload failed
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, sunucuda ses sağlayıcı anahtarı ayarlanmadığında döner	voice mode not working

Görsel içerik politikası reddetmeleri, her biri "If you think this was a mistake, contact support from Settings." ile biten talimatı metnin içinde taşır. Bunlar kodlarıyla birlikte image generation failed sayfasında listelenir. Oluşturma sırasında engellenen bir paylaşım bağlantısı aynı şeyi söyler, This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. mesajıyla, HTTP 400 content_policy_share_blocked olarak döner.

Uygulama içi geri bildirim formu ve farkı

Settings'te, Contact support'un üzerinde "Tell us what broke, or what you wish Whizi did" alt başlığına sahip bir Send feedback satırı var. Bu bir e-posta istemcisi değil, bir form açar ve destekten farklı bir kuyruktur: bir tarafta ürün geri bildirimi, diğer tarafta hesap ve fatura sorunları.

Form ne yapar: aralarından seçim yapılacak üç tür, "Something broke", "I have an idea" ve "Something else" olarak etiketlenmiş; 4.000 karaktere kadar kabul eden ve bunun ötesini kesen bir mesaj kutusu; ve kasıtlı olarak hesap adresinden ayrı, yanıt için isteğe bağlı bir e-posta alanı.

Siz yazmadan da neyin geldiği, kutunun altındaki satırdan alıntı: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

Bu yol, kullanıcı başına dakikada 6 gönderim kabul eder ve bunun üzerine çıkmak "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." mesajını döndürür. Geri bildirim yolu kullanılamıyorsa form bunu belirtir ve diğer kapıyı sunar: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Yalnızca desteğin çözebildiği talepler

Bazı taleplerin üründe hiçbir yerde kendi kendine hizmet karşılığı yoktur.

Talep	Neden destek	Detay
Bir hesaptaki e-posta adresini değiştirmek	Bunun için bir ayar yoktur	switch account email
Harcanmış değil de yanlış görünen bir kredi bakiyesi	Bir bakiyenin arkasındaki kullanım satırları 400 gün saklanır, ama üründe bunları gösteren hiçbir ekran yoktur	out of credits
Tutarı yanlış görünen bir ödeme	Kullanım Şartları bunun için tek bir adres verir	invoices and receipts
Bir ekip veya çoklu koltuk düzenlemesine benzeyen herhangi bir şey	Kendi kendine hizmet edilebilecek bir ekip planı yoktur	team accounts
Yanlış olduğunu düşündüğünüz bir içerik politikası kilitlenmesi	Otomatik olarak yeniden açılır, ama hiçbir süre yayınlanmamıştır	rate limits
Hiçbir şey silmediğinizde gördüğünüz User not found.	Kendi kendine onarım yoktur	login and account access

Desteğin vaat etmediği şeyler

Kullanım Şartları'nda hiçbir yerde iade vaat edilmez. Cancellation maddesi, memnun kalmayanlar için [email protected] adresini verir ve iptal, mevcut ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer. Bu yolun neyi vaat edip etmediği refunds sayfasında anlatılır.

Bir haklar talebi için hiçbir süre yayınlanmamıştır. Gizlilik Politikası, kişisel bilgilere erişme, düzeltme, silme veya bir kopyasını alma haklarınız olabileceğini ve Whizi'nin önce kimliğinizi doğrulamak zorunda kalabileceğini söyler. Hiçbirine gün sayısı iliştirmez.

Destek sayfasında, Kullanım Şartları'nda veya Gizlilik Politikası'nda telefon numarası veya canlı destek yer almaz. Bu üçü bir e-posta adresi, destek sayfası URL'si, hesap silme sayfası ve bir posta adresi yayınlar: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Kanada. Giriş yapılacak bir bilet portalı ve bir sohbet aracı yoktur.

Destek bir hesap silmeyi geri alamaz. Silme kalıcıdır ve neyi kaldırdığı Whizi verilerinizle ne yapar sayfasında listelenir.

Asla gönderilmemesi gerekenler

Destek sayfası bunu kırmızı bir panelde taşır: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Aynı sayfa, yapay zeka çıktısı raporlarına özgü bir kural daha ekler: raporu göndermeden önce kişisel, gizli veya düzenlenmiş bilgileri kaldırın, ve çıktı acil bir tehlikeye işaret ediyorsa destek yerine uygun yerel acil servisle iletişime geçin.