Det korte svaret
Whizi support er én e-postadresse, [email protected]. Supportsiden på whizi.io/support plasserer denne adressen ved siden av skriftlig veiledning, og inne i appen finner du veien via Innstillinger, deretter Support og juridisk, og så Kontakt support, som åpner samme side. Supportsiden opplyser at innboksen overvåkes på engelsk, og at Whizi typisk svarer innen to virkedager.
På nettsiden finnes det fire veier, og de er ikke om hverandre like:
| Vei | Hvor det finnes | Hva det er til |
|---|---|---|
| E-post | [email protected] | Alt. Dette er adressen som både vilkårene og personvernerklæringen nevner |
| Supportside | whizi.io/support, lenket fra bunnteksten på siden og fra Innstillinger under Support og juridisk | Skriftlig veiledning om innlogging, abonnement, sletting og AI-resultater, med samme adresse i toppen |
| Send tilbakemelding | Innstillinger, under Support og juridisk, over Kontakt support | En feilrapport eller en funksjonsønske, sendt fra selve produktet med oppsettet ditt lagt ved |
| Rapporter denne samtalen | Rapporter-knappen på en offentlig /share-lenke | Innhold i en samtale noen delte med deg, kan rapporteres uten en konto |
For problematiske AI-resultater ber supportsiden om én konkret ting: send e-post til [email protected] med emnelinjen "AI output report", og ta med hvilken modell som ble brukt, tilnærmet dato og klokkeslett, hva som var problematisk, og et skjermbilde eller det relevante utdraget hvis det er trygt å dele.
Hva du bør skrive i den første meldingen
Ingenting om en samtale er lagt ved en e-post du skriver, så svaret blir bare så godt som det du limer inn. Ta med disse fem tingene.
Den nøyaktige feilteksten, tegn for tegn. Lim den inn ordrett. En omskriving mister strengen som identifiserer den.
Ethvert tall du kan se. Noen strenger viser en levende verdi i en plassholder. Account deletion failed ({status}). bærer en reell HTTP-status der {status} står, men den vises bare i nettleserens konsoll og nettverksfane: Innstillinger-skjermen viser i stedet Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Sitér det du har, med tallet intakt hvis det finnes ett.
Feilkoden, hvis du kan se en. De fleste feil fra den nåværende backenden kommer tilbake som JSON med en kode ved siden av meldingen, så koden ligger i en nettverkssporing i nettleseren selv når skjermen bare viser setningen. Noen eldre ruter returnerer bare setningen, og noen få meldinger genereres i nettleseren og har ingen kode i det hele tatt.
Modellen du hadde valgt, og tilnærmet tidspunkt. Begge snevrer inn søket på serversiden, og supportsiden ber allerede om dem i en AI-resultatrapport.
Skriv fra adressen på kontoen. Supportsiden ber om dette to ganger, én gang for innloggingsproblemer og igjen for slettingsforespørsler, og legger til enhetstype, operativsystem og en kort beskrivelse av hva som skjedde for innloggingssaken. Personvernerklæringen er tydeligere på hvorfor: Whizi kan trenge å bekrefte identiteten din før en rettighetsforespørsel fullføres.
Hvilke feilmeldinger er verdt å lime inn
Disse er strengene som dokumentasjonen allerede sender til support, fordi ingenting på din side fjerner dem. Hver rad lenker til siden som eier den fulle forklaringen.
| Streng | Hva det er | Eies av |
|---|---|---|
Something went wrong. Please retry. | HTTP 500 internal_error, samlepotten for enhver ubehandlet backend-feil. Den peker ikke på noen bestemt årsak, så prøv igjen én gang og send den inn deretter | meldingen sendes ikke |
User not found. | Kontoposten bak sesjonen din er borte. Det finnes ingen selvbetjent reparasjon | innlogging og kontotilgang |
Account deletion failed ({status}). og Export request failed ({status}). | De rå feilene bak Innstillinger-varslene, med HTTP-statusen fylt inn | innlogging og kontotilgang |
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong. | HTTP 429 content_policy_locked, en sperre man har fått etter gjentatt utløsing av generasjonsfilteret | ratebegrensninger |
Failed to create Stripe checkout session. | Kasseoppkallet feilet, og backenden ga ingen egen melding | betaling avslått |
Media could not be stored. og Stored media metadata was invalid. | Lagringsskrivingen returnerte ingen objekt, eller den lagrede raden kunne ikke leses tilbake | filopplasting mislyktes |
Realtime voice is not configured yet. Please try again later. | HTTP 503, returneres når nøkkelen til talleverandøren ikke er satt på serveren | talemodus fungerer ikke |
Avslagene fra bildeinnholdsfilteret bærer instruksjonen inne i strengen, alle avsluttet med "If you think this was a mistake, contact support from Settings." De er listet med sine koder på bildegenerering mislyktes. En delingslenke som ble blokkert ved opprettelse sier det samme, i meldingen This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. returnert som HTTP 400 content_policy_share_blocked.
Tilbakemeldingsskjemaet i appen, og hvordan det skiller seg
Innstillinger har en Send tilbakemelding-rad over Kontakt support, med undertittelen "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Den åpner et skjema, ikke en e-postklient, og det er en annen kø enn support: produkttilbakemeldinger på den ene siden, konto- og faktureringsproblemer på den andre.
Hva skjemaet gjør: tre typer å velge mellom, merket "Something broke", "I have an idea" og "Something else"; en meldingsboks som tar opptil 4000 tegn og forkorter alt utover det; og et valgfritt e-postfelt for et svar, holdt separat fra kontoadressen med vilje.
Hva som følger med uten at du skriver det, sitert fra linjen under boksen: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."
Ruten godtar 6 innsendinger per minutt per bruker, og å gå over det gir meldingen "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Hvis tilbakemeldingsruten ikke er tilgjengelig, sier skjemaet det og viser den andre veien: "Feedback is not available right now. The support page still works."
Hva support er den eneste veien til
Noen forespørsler har ingen selvbetjent ekvivalent noe sted i produktet.
| Forespørsel | Hvorfor support | Detalj |
|---|---|---|
| Endre e-postadressen på en konto | Det finnes ingen innstilling for det | bytt kontoens e-post |
| En kredittsaldo som ser feil ut i stedet for brukt | Bruksradene bak en saldo lagres i 400 dager, men ingen skjerm i produktet viser dem | tomt for kreditter |
| En belastning der beløpet ser feil ut | Vilkårene gir én adresse for det | fakturaer og kvitteringer |
| Alt som ligner et team- eller flerbrukeropplegg | Det finnes ingen teamplan å selvbetjene | teamkontoer |
| En innholdsfiltersperre du tror er feil | Den åpnes automatisk igjen, men ingen varighet er publisert | ratebegrensninger |
User not found. når du ikke har slettet noe | Det finnes ingen selvbetjent reparasjon | innlogging og kontotilgang |
Hva support ikke har lovet
Ingen refusjon er lovet noe sted i vilkårene. Kanselleringsklausulen nevner [email protected] for alle som er utilfredse, og kansellering trer i kraft ved utløpet av den nåværende betalte perioden. Hva denne veien lover og ikke lover, er beskrevet på refusjoner.
Ingen svartid er publisert for en rettighetsforespørsel. Personvernerklæringen sier at du kan ha rett til å få tilgang til, rette, slette eller motta en kopi av personopplysninger, og at Whizi kan trenge å bekrefte identiteten din først. Den setter ikke noe antall dager på noe av det.
Det finnes ikke noe telefonnummer og ingen live chat på supportsiden, i vilkårene eller i personvernerklæringen. Disse tre publiserer sammen en e-postadresse, URL-en til supportsiden, siden for kontosletting og en postadresse: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Det finnes ingen billettportal å logge inn på og ingen chattefunksjon.
Support kan ikke reversere en kontosletting. Sletting er permanent, og hva den fjerner er listet på hva Whizi gjør med dine data.
Hva du aldri bør sende
Supportsiden viser dette som et rødt varselpanel: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."
Samme side legger til en regel spesielt for AI-resultatrapporter: fjern personlig, konfidensiell eller regulert informasjon før du sender rapporten, og hvis resultatet antyder umiddelbar fare, kontakt riktig lokal nødtjeneste i stedet for support.
- Supportadressen er [email protected], nevnt i vilkårene og personvernerklæringen
- Supportsiden er whizi.io/support, tilgjengelig fra bunnteksten og fra Innstillinger
- Innboksen overvåkes på engelsk, med en oppgitt typisk svartid innen to virkedager
- Lim inn feilstrengen ordrett, inkludert ethvert tall vist i en plassholder
- Skriv fra e-postadressen på kontoen, siden identiteten kan måtte bekreftes
- Send tilbakemelding i Innstillinger er en egen kø, begrenset til 6 innsendinger per minutt
- Send aldri et passord, fulle kortdetaljer, autentiseringskoder eller sensitive filer
Vanlige spørsmål
Hva er Whizis support-e-post?
[email protected]. Det er adressen på supportsiden, adressen vilkårene nevner i kanselleringsklausulen for alle som er utilfredse, og adressen personvernerklæringen nevner for personvernspørsmål, rettighetsforespørsler og support. Det finnes ingen andre adresse.
Hvor lang tid tar det før Whizi support svarer?
To virkedager er den eneste svartiden som er publisert noe sted. Forespørsler underlagt personvernerklæringen, som tilgang til, retting av eller sletting av personopplysninger, har ingen publisert tidsramme i det hele tatt, og Whizi kan trenge å bekrefte identiteten din før en slik fullføres.
Har Whizi live chat eller telefonnummer?
Nei. Veiene publisert på nettsiden er e-postadressen, supportsiden på whizi.io/support, Send tilbakemelding-skjemaet i Innstillinger, og Rapporter-knappen på en samtale noen delte med deg. Avsnitt 28 i vilkårene legger til en postadresse i Kitchener, Ontario.
Bør jeg bruke Send tilbakemelding eller e-poste support?
Send tilbakemelding for "dette er ødelagt" og "legg til dette", fordi det legger ved nettleseren din, vindusstørrelse, språk og valgt modell, slik at rapporten kan reproduseres uten et svar. E-post support for alt knyttet til kontoen din, abonnementet ditt eller en belastning, fordi de krever adressen på kontoen og ofte identitetsbekreftelse. Hvis tilbakemeldingsskjemaet feiler, sier det det og lenker til supportsiden.
Kan support endre e-postadressen på kontoen min?
Ja, og support er den eneste publiserte veien til det, fordi ingen innstilling i Whizi endrer innloggingsadressen. Personvernerklæringen rammer det inn som en rettingsforespørsel, noe som betyr at identitetsbekreftelse kan kreves, og ingen svartid er publisert. Det fulle svaret finnes på bytt kontoens e-post.
Kan jeg rapportere en delt samtale uten en Whizi-konto?
Ja. En offentlig delingslenke har en "Rapporter denne samtalen"-knapp som ikke krever innlogging, fordi det er den som fikk lenken tilsendt som må kunne flagge den. Den ber om én av syv grunner, fra støtende eller hatefullt til noe annet, pluss en valgfri kommentar på opptil 2000 tegn.