সংক্ষিপ্ত উত্তর
whizi.io-তে কেনা সাবস্ক্রিপশনের জন্য Whizi কোনো রিফান্ড নীতি প্রকাশ করে না। সর্বশেষ 16 জুলাই, 2026 তারিখে হালনাগাদ করা সেবার শর্তাবলীতে এর জন্য কোনো রিফান্ড ধারা নেই। শর্তাবলীতে বর্ণিত একমাত্র সমাধান হলো বাতিল করা, আর বাতিল করলে শেষ চার্জ ফেরত আসার বদলে পরবর্তী চার্জ বন্ধ হয়ে যায়।
সেকশন 6-এর বাতিলকরণ ধারাই এর সম্পূর্ণ বিষয়বস্তু, হুবহু উদ্ধৃত করা হলো: "আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। আপনার বাতিলকরণ বর্তমান পেইড মেয়াদ শেষে কার্যকর হবে। আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আমাদের সেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে, দয়া করে আমাদের [email protected]এ ইমেইল করুন।"
| মানুষ কী চায় | শর্তাবলী কী বলে |
|---|---|
| পেইড মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের টাকা ফেরত | কোনো ধারা এর প্রতিশ্রুতি দেয় না। বাতিলকরণ বর্তমান পেইড মেয়াদ শেষে কার্যকর হয় |
| প্ল্যান পরিবর্তনের পর টাকা ফেরত | কোনো ধারা এর প্রতিশ্রুতি দেয় না। সেকশন 6-এ বিলিং আর রিনিউয়াল, পেইড ট্রায়াল, বাতিলকরণ আর ফি পরিবর্তন নিয়ে বলা আছে, আর এই চারটির কোনোটিই টাকা ফেরত দেয় না |
| একটা মডেল সরিয়ে ফেলার কারণে টাকা ফেরত | কোনো ধারা এর প্রতিশ্রুতি দেয় না। Whizi একটা মডেল বা ফিচার যোগ, প্রতিস্থাপন, স্থগিত, বা সরিয়ে দিতে পারে, আর শর্তাবলী যেকোনো পরিবর্তন, দাম পরিবর্তন, স্থগিতাদেশ, বা বন্ধ হয়ে যাওয়ার জন্য দায় অস্বীকার করে |
| একজন ব্যক্তির সঙ্গে বিষয়টা তোলার উপায় | হ্যাঁ। বাতিলকরণ ধারায় অসন্তুষ্ট যেকোনো ব্যক্তির জন্য [email protected] উল্লেখ করা আছে |
মোবাইল অ্যাপের ভেতরে কেনা সাবস্ক্রিপশনের পথ আর উত্তর আলাদা। একই শর্তাবলীতে বলা আছে, "Apple বা Google প্রযোজ্য স্টোর শর্তাবলীর অধীনে পেমেন্ট প্রসেসিং, রিনিউয়াল, বাতিলকরণ, আর স্টোর রিফান্ড নিয়ন্ত্রণ করে," আর সেকশন 11 আরও যোগ করে যে অ্যাপ যদি কোনো ওয়ারেন্টি মেনে চলতে ব্যর্থ হয়, তাহলে "অ্যাপ ডিস্ট্রিবিউটর, তার নিজস্ব শর্তাবলী আর নীতি অনুযায়ী, অ্যাপের জন্য পরিশোধিত ক্রয়মূল্য, যদি থাকে, ফেরত দিতে পারে।" এই সিদ্ধান্ত স্টোরের, স্টোরের শর্তাবলীর অধীনে, Whizi-র নয়। নিচের সবকিছু whizi.io-তে করা কেনাকাটা নিয়ে।
যে ধারাগুলো একটা চার্জের ভাগ্য ঠিক করে
সেকশন 5 (ক্রয় আর পেমেন্ট) আর সেকশন 6 (সাবস্ক্রিপশন), এই দুটোই একটা চার্জের ভাগ্য ঠিক করে। প্রতিটা লাইন যে ধারা থেকে এসেছে, তাসহ উদ্ধৃত করা হলো:
| ধারা | কী বলে |
|---|---|
| সেকশন 5, গৃহীত পেমেন্ট | Visa, Mastercard আর American Express। "সব পেমেন্ট মার্কিন ডলারে হতে হবে।" |
| সেকশন 5, সেলস ট্যাক্স | "আমরা যেমন প্রয়োজনীয় মনে করি, ক্রয়ের দামের সঙ্গে সেলস ট্যাক্স যোগ করা হবে।" |
| সেকশন 5, দাম পরিবর্তন | "আমরা যেকোনো সময় দাম পরিবর্তন করতে পারি।" |
| সেকশন 5, চার্জ অনুমোদন | "আপনি আপনার ক্রয়ের জন্য তখনকার কার্যকর দামে সব চার্জ আর প্রযোজ্য শিপিং ফি পরিশোধ করতে সম্মত হচ্ছেন, আর আপনি আপনার অর্ডার দেওয়ার সময় আমাদের এই পরিমাণের জন্য আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট প্রোভাইডারকে চার্জ করার অনুমতি দিচ্ছেন।" |
| সেকশন 5, দামে ত্রুটি | "আমরা ইতিমধ্যে পেমেন্ট চেয়ে থাকলে বা পেয়ে থাকলেও, দামে যেকোনো ভুল বা ত্রুটি সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করি।" |
| সেকশন 5, অর্ডার প্রত্যাখ্যান | "সেবার মাধ্যমে দেওয়া যেকোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।" |
| সেকশন 6, বিলিং আর রিনিউয়াল | "বাতিল না করা পর্যন্ত আপনার সাবস্ক্রিপশন চলতে থাকবে আর স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হবে।" বিলিং সাইকেল মাসিক বা বার্ষিক |
| সেকশন 6, পেইড ট্রায়াল | "সেবায় নিবন্ধনকারী নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য আমরা $0.99-এ 7 দিনের পরিচায়ক ট্রায়াল অফার করি। বাতিল না করা হলে পরিচায়ক ট্রায়াল শেষে ব্যবহারকারীর নির্বাচিত সাবস্ক্রিপশন অনুযায়ী অ্যাকাউন্টে চার্জ করা হবে।" |
| সেকশন 6, বাতিলকরণ | বর্তমান পেইড মেয়াদ শেষে কার্যকর, আর অসন্তুষ্ট যেকোনো ব্যক্তির জন্য [email protected] উল্লেখ করা আছে |
| সেকশন 6, ফি পরিবর্তন | Whizi সাবস্ক্রিপশন ফি পরিবর্তন করতে পারে আর "প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনাকে যেকোনো দাম পরিবর্তন জানাবে" |
whizi.io-তে কেনা সাবস্ক্রিপশনের জন্য এগুলোর কোনোটাই টাকা ফেরত দেয় না।
আরও দুটো আরও নিচে আছে, আর সেগুলো তখনই গুরুত্বপূর্ণ যদি আপনার টাকা ফেরত চাওয়ার কারণ হয় যে পণ্যটা বদলে গেছে। মোবাইল আর এআই সেবার শর্তাবলীতে বলা আছে, কোনো প্রোভাইডার প্রাপ্যতা, দাম, নিরাপত্তা, আইন, বা কারিগরি প্রয়োজনীয়তা বদলালে Whizi একটা মডেল বা ফিচার যোগ, প্রতিস্থাপন, স্থগিত, বা সরিয়ে দিতে পারে, তারপর বলা আছে, "আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো পেইড প্ল্যানকে বিভ্রান্তিকরভাবে বর্ণনা করব না।" তারপর সেকশন 17 বলে, Whizi "সেবার যেকোনো পরিবর্তন, দাম পরিবর্তন, স্থগিতাদেশ, বা বন্ধ হয়ে যাওয়ার জন্য আপনার বা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দায়ী থাকবে না।"
বাতিল করলে কী ফেরত আসে
বাতিল করলে রিনিউয়াল বন্ধ হয়ে যায় আর বর্তমান মেয়াদটা পরিশোধিত থেকে যায়। মাসিক প্ল্যানে সেটা মাসের বাকি অংশ। বার্ষিক প্ল্যানে সেটা বছরের বাকি অংশ, তাই তৃতীয় মাসে বাতিল করলেও প্ল্যানটা বারো নম্বর মাসে গিয়ে শেষ হয়। মাঝের মাসগুলো ফেরত দেওয়ার কোনো ব্যবস্থার কথা শর্তাবলীতে বলা নেই।
বাতিলের পথটা তিনটা বার্তার একটা দিয়ে উত্তর দেয়, আর তিনটার কোনোটাতেই টাকার কথা নেই। এগুলো সময়সূচি জানায়, নিষ্পত্তি নয়।
পেইড মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে আপনি ফ্রি টিয়ারে নেমে আসেন, যেটা প্রথম দিনে 7টা মেসেজে Whizi AI আর Auto, তারপর দিনে 3টা। বার্ষিক সাইকেল, কোথায় বাতিল করবেন, আর কখন একটা প্ল্যান পরিবর্তন কার্যকর হয়, তা বিলিং আর বাতিলকরণ-এ আছে, আর ফ্রি টিয়ারে কী আছে আর কী নেই তার সংক্ষিপ্ত উত্তর Whizi FAQ-এ দেওয়া আছে।
রিফান্ডের আরেক অর্থ
পণ্যের ভেতরে, "রিফান্ড" মানে টাকার বদলে ক্রেডিট, তাই আপনি যে টার্নের জন্য ক্রেডিট দিয়েছেন কিন্তু পাননি, সেটা একটা বিলিং প্রশ্ন নয়, বরং একটা ব্যালেন্স প্রশ্ন, আর এর উত্তর আউট অফ ক্রেডিটস-এ আছে।
যদি আপনার মনে হয় একটা চার্জ ভুল
শর্তাবলীতে উল্লেখ করা ঠিকানাটা হলো [email protected], বাতিলকরণ ধারায় আর আবার সেকশন 28-এ, যেখানে ডাক ঠিকানাও দেওয়া আছে: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada। সেই ইমেইলে কী লিখবেন, আর একজন ব্যক্তির কাছে পৌঁছানোর অন্য পথগুলো, Whizi সাপোর্টে যোগাযোগ করার উপায়-এ আছে।
লেখার আগে, দুটো ঘটনা বাদ দিন যেগুলো বিলিং ভুলের মতো দেখায় কিন্তু আসলে তা নয়। একটা কার্ড যা সত্যিকারভাবে প্রত্যাখ্যাত হয়েছে, তা Whizi নয়, আপনার ব্যাংক দ্বারা প্রত্যাখ্যাত হয়েছে, যা পেমেন্ট প্রত্যাখ্যাত। একটা পেমেন্ট যা সম্পন্ন হয়েছে কিন্তু প্ল্যান তালাবদ্ধ থেকে গেছে, তা সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় নয়।
ওয়েবসাইটের পেমেন্ট Stripe দিয়ে প্রসেস করা হয়, আর Whizi সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না। এরপর Whizi কী রাখে, আর কতদিন রাখে, তা ডেটা আর প্রাইভেসি-তে আছে।
বিষয়টা বেড়ে গেলে, শর্তাবলী স্থানটা নির্ধারণ করে। এগুলো কানাডার আইন দ্বারা পরিচালিত, আর সেকশন 18 বলে কানাডার আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ার আছে। সেকশন 19 বিরোধগুলোকে European Arbitration Chamber-এর অধীনে International Commercial Arbitration Court-এর সামনে বাধ্যতামূলক সালিশিতে পাঠায়, দুজন সালিশকারীসহ, আসন Waterloo, Canada-তে, আর কার্যক্রম ইংরেজিতে, শুধু দুই পক্ষের মধ্যকার বিরোধের মধ্যে সীমাবদ্ধ, কোনো ক্লাস অ্যাকশনের ভিত্তি ছাড়া।
সেকশন 19 আরও তিন ধরনের বিরোধকে সালিশির বাইরে রাখে: "(a) কোনো পক্ষের বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার বলবৎ বা রক্ষা করতে চাওয়া, বা তার বৈধতা নিয়ে যেকোনো বিরোধ; (b) চুরি, পাইরেসি, প্রাইভেসি লঙ্ঘন, বা অননুমোদিত ব্যবহারের অভিযোগ সম্পর্কিত বা তা থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ; আর (c) নিষেধাজ্ঞামূলক প্রতিকারের জন্য যেকোনো দাবি।" এগুলো এর বদলে উপরে উল্লিখিত এখতিয়ারের মধ্যে একটা আদালতে যায়।
ক্যালিফোর্নিয়ার বাসিন্দারা একটা অতিরিক্ত নির্দিষ্ট পথ পান। সেকশন 26 বলে, একটা অভিযোগ সন্তোষজনকভাবে সমাধান না হলে, আপনি California Department of Consumer Affairs-এর Division of Consumer Services-এর Complaint Assistance Unit-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন, লিখিতভাবে 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834-এ, বা টেলিফোনে (800) 952-5210 বা (916) 445-1254 নম্বরে।
- whizi.io-তে কেনা সাবস্ক্রিপশনের জন্য সেবার শর্তাবলীতে কোনো রিফান্ড ধারা নেই
- বাতিলকরণ বর্তমান পেইড মেয়াদ শেষে কার্যকর হয়
- একটা বার্ষিক প্ল্যান একটা বার্ষিক মোট পরিমাণ হিসেবে বিল করা হয়, আর বাতিল করলে অব্যবহৃত মাসগুলো ফেরত আসে না
- পেইড 7 দিনের পরিচায়ক পর্বের ভেতরে বাতিল করাও অন্য যেকোনো বাতিলকরণের মতোই সময়সূচিভুক্ত হয়, তাই বাকি পরিচায়ক দিনগুলো বাজেয়াপ্ত হয় না
- ক্রেডিটের রিফান্ড টাকার রিফান্ড নয়, আর এটা একটা আলাদা পৃষ্ঠা
- [email protected] হলো সেই ঠিকানা যা শর্তাবলী অসন্তুষ্ট যেকোনো ব্যক্তির জন্য উল্লেখ করে
- বিরোধগুলো কানাডার আইন দ্বারা পরিচালিত হয় আর নির্দিষ্ট ব্যতিক্রমসহ বাধ্যতামূলক সালিশিতে যায়
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
Whizi কি রিফান্ড দেয়?
whizi.io-তে কেনা সাবস্ক্রিপশনের জন্য কোনো রিফান্ড নীতি প্রকাশিত নেই, আর সেবার শর্তাবলীর কোনো ধারা এর জন্য টাকা ফেরত দেয় না। বাতিলকরণ হলো তাদের নাম দেওয়া সমাধান। শর্তাবলী যেখানে আপনার প্রাপ্য টাকার সঙ্গে একটা সংখ্যা যুক্ত করে, সেটা উল্টো দিকে চলে: সেকশন 22 যেকোনো কারণে Whizi-র দায়কে সীমাবদ্ধ করে "TO THE AMOUNT PAID, IF ANY, BY YOU TO US DURING THE six (6) mONTH PERIOD PRIOR TO ANY CAUSE OF ACTION ARISING."
মাসের মাঝখানে বাতিল করলে কি টাকা ফেরত পাব?
শর্তাবলী টাকার বদলে অ্যাক্সেস দেয়। বাতিলকরণ বর্তমান পেইড মেয়াদ শেষে কার্যকর হয়, তাই আপনি যে দিনগুলোর জন্য ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছেন সেগুলোর জন্য প্ল্যানটা রেখে যান আর আর কোনো চার্জ হয় না। অব্যবহৃত অংশ ফেরত দেওয়ার বর্ণনা করা কোনো ধারা নেই, আর শর্তাবলীর কোথাও কোনো প্রো-রেটিং ব্যবস্থার নথিভুক্তি নেই।
আমি খুব একটা ব্যবহার করিনি এমন একটা বার্ষিক প্ল্যানের ক্ষেত্রে কী হবে?
একটা বার্ষিক প্ল্যান একটা বার্ষিক মোট পরিমাণ হিসেবে বিল করা হয়, যা Starter-এর জন্য $131.88, Pro-এর জন্য $239.88 বা Powerhouse-এর জন্য $419.88 হিসেবে দেখানো হয়। বাতিল করলে সেই মেয়াদ শেষে এটা বন্ধ হয়ে যায়, আর আপনি ব্যবহার করেননি এমন মাসগুলো ফেরত দেওয়ার কোনো ব্যবস্থার কথা শর্তাবলীতে বলা নেই। মাসিক বিলিং হলো সেই সাইকেল যা একবারে একটা মেয়াদের মধ্যেই ঝুঁকি সীমাবদ্ধ রাখে, Starter-এর জন্য $15.99/মাস হারে।
$0.99 পরিচায়ক ট্রায়াল চার্জ কি ফেরতযোগ্য?
শর্তাবলী তা বলে না। তারা যা বলে তা হলো, ট্রায়ালটা $0.99-এ 7 দিনের, আর বাতিল না করলে শেষে নির্বাচিত সাবস্ক্রিপশন অনুযায়ী অ্যাকাউন্টে চার্জ করা হয়। ট্রায়ালের সময় বাতিল করলে সেই 7 দিন শেষে তা কার্যকর হয়, তাই $0.99 দিয়ে কেনা অ্যাক্সেসটা আপনি রেখে যান আর এরপর কোনো রিনিউয়াল হয় না। পরিচায়ক চার্জটা নিজে ফেরত আসে কিনা তা শর্তাবলীতে বলা নেই, তাই কোনো উত্তর ধরে না নিয়ে [email protected]এ জিজ্ঞেস করুন।
আমি যে মডেলের জন্য টাকা দিচ্ছিলাম, Whizi সেটা সরিয়ে দিয়েছে। আমি কি আমার টাকা ফেরত পাব?
শর্তাবলী স্পষ্টভাবে সেই অধিকার সংরক্ষণ করে: কোনো প্রোভাইডার প্রাপ্যতা, দাম, নিরাপত্তা, আইন, বা কারিগরি প্রয়োজনীয়তা বদলালে Whizi একটা মডেল বা ফিচার যোগ, প্রতিস্থাপন, স্থগিত, বা সরিয়ে দিতে পারে, আর সেকশন 17 সেবার যেকোনো পরিবর্তন, দাম পরিবর্তন, স্থগিতাদেশ, বা বন্ধ হয়ে যাওয়ার দায় অস্বীকার করে। এর সঙ্গে যুক্ত একমাত্র প্রতিশ্রুতি হলো, Whizi "ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো পেইড প্ল্যানকে বিভ্রান্তিকরভাবে বর্ণনা করবে না।" একটা সরিয়ে ফেলা মডেল কোনো নথিভুক্ত রিফান্ড ট্রিগার নয়, তাই ব্যবহারিক পদক্ষেপ হলো পরবর্তী রিনিউয়ালের আগে বাতিল করা।
আমি টাকা দিয়েছি আর আমার প্ল্যান এখনও তালাবদ্ধ। এটা কি একটা রিফান্ড প্রশ্ন?
নিজে থেকে না। বাতিলের পথটাই দ্রুততম পরীক্ষা: অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটা বাতিলকরণ শুরু করুন, আর উত্তর যদি হয় "Subscription is already canceled. Your account is on the free plan." তাহলে এই অ্যাকাউন্টে ফাইলে কোনো Stripe কাস্টমার নেই, বা একটা কাস্টমার আছে যার কোনো সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন নেই, তাই এতে ফেরত দেওয়ার মতো কিছু নেই। সেই নির্ণয়ের বাকি অংশ সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় নয় পৃষ্ঠায় আছে।