پاسخ کوتاه
تنظیمات هیچ گزینهای برای تغییر ایمیل حساب ندارد. در بخش Account گزینههای Subscription، Cancel، Reset password، Export Data و Import Chats وجود دارد. در بخش Preferences گزینههای Default model، Dark mode و Language در کنار لینکهای پشتیبانی و حقوقی قرار دارند. هیچکدام آدرسی را که با آن وارد میشوید ویرایش نمیکند.
تنها راه رسمی این است که از پشتیبانی بخواهید، از طریق [email protected] یا whizi.io/support. سیاست حریم خصوصی این را یک درخواست اصلاح میداند: بسته به محل زندگیتان ممکن است حق دسترسی، اصلاح، حذف یا دریافت نسخهای از اطلاعات شخصی خود را داشته باشید، و Whizi ممکن است پیش از تکمیل درخواست هویت شما را تأیید کند. هیچ روندی مستند نشده و هیچ زمان پاسخگوییای اعلام نشده است.
چه چیزهایی را خودتان میتوانید تغییر دهید و چه چیزهایی را نه:
| مورد | خودسرویس | کجا |
|---|---|---|
| رمز عبور | بله | Reset password، در Settings، یا لینک بازنشانی در صفحه ورود |
| ایمیل حساب | خیر | هیچ گزینهای برای آن در Settings نیست. از پشتیبانی بخواهید |
| پلن، یا لغو آن | بله | Settings، در بخش Account |
| نسخهای از دادههایتان | بله | Export Data، در Settings زیر بخش Account |
| کل حساب | بله | حذف حساب زیر Settings، با تأیید دو مرحلهای |
شرایط استفاده همچنان از شما میخواهد آدرس را بهروز نگه دارید
بخش 5 شرایط استفاده، دربارهٔ خرید و پرداخت، تعهدی بر عهدهٔ شما میگذارد که محصول هیچ کنترلی برای آن در اختیارتان نمیگذارد: «شما همچنین موافقت میکنید که اطلاعات حساب و پرداخت، از جمله آدرس ایمیل، روش پرداخت و تاریخ انقضای کارت پرداخت را فوراً بهروزرسانی کنید تا بتوانیم تراکنشهای شما را تکمیل کرده و در صورت نیاز با شما تماس بگیریم.»
بخشی دیگر، دربارهٔ اظهارات کاربر، اضافه میکند: «اگر اطلاعاتی نادرست، غیردقیق، قدیمی یا ناقص ارائه دهید، ما حق داریم حساب شما را تعلیق یا خاتمه دهیم و از هرگونه استفادهٔ فعلی یا آیندهٔ شما از خدمات (یا هر بخشی از آن) خودداری کنیم.»
پس آدرسی که دیگر نمیتوانید بخوانید یک مشکل ظاهری نیست که بتوان نادیده گرفت. چون هیچ تنظیمی برای رفع آن وجود ندارد، اقدام عملی این است که موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید، تا زمانی که هنوز به صندوق ورودی قدیمی دسترسی دارید، چون همان صندوق است که بازیابی رمز عبور از آن استفاده میکند.
سطح خطاهای مربوط به ورود به سیستم در وقتی نمیتوانید وارد شوید جمعآوری شده، از جمله پیامهای بازنشانی رمز عبور.
ساختن حساب دوم چیزی را جابهجا نمیکند
راهحل بدیهی این است که دوباره با آدرس جدید ثبتنام کنید و تاریخچهتان را به آن منتقل کنید. یک حساب دوم نه هیچکدام از گفتگوهایتان را میدهد، نه پلنتان را، و نه یک دورهٔ آزمایشی معرفی دوم.
گفتگوها را نمیتوان بین حسابهای Whizi جابهجا کرد. Export Data حساب شما را بهصورت یک فایل JSON بازمیگرداند که گفتگوها و پیامها، حافظه، پروژهها و متادیتای فایل آنها، رسانه، لینکهای اشتراکگذاری، پروفایل اشتراک و معرفی را پوشش میدهد. Import Chats فقط دو منبع را میپذیرد: ChatGPT و Claude. یک خروجی Whizi قالب ورودی Whizi نیست، پس هیچ مسیر پشتیبانیشدهای از یک حساب Whizi به حساب دیگر وجود ندارد. خروجی رسانه را بهصورت متادیتا بههمراه یک لینک امضاشده حمل میکند، و خود بایتها در فایل نیستند. پیوستهای آپلودشده و رسانههای تولیدشده طوری تنظیم شدهاند که پس از حداکثر 30 روز منقضی شوند، پس اگر میخواهید چیزی را نگه دارید خودتان از آن نسخه بگیرید.
اشتراک بهدنبال آدرس نمیرود. صورتحساب برای هر حساب بهصورت جداگانه است، و سطح دسترسی دقیقاً از یک جا، یعنی اشتراکی که روی همان حساب نشسته، استخراج میشود.
دورهٔ آزمایشی معرفی به کارت وابسته است، نه به حساب. ثبتنام دوم با همان روش پرداخت با این پیام رد میشود: A $0.99 intro trial has already been used with this payment method.، با کد HTTP 403 و کد duplicate_trial_payment_method. بقیهٔ سطح خطاهای پرداخت در پرداخت ناموفق آمده است.
یک حساب جدید در سطح رایگان شروع میشود. سهمیه در روز اول 7 پیام است، سپس روزانه 3 پیام، و روی Whizi AI یا Auto خرج میشود که همان دو ردیفی هستند که نسخهٔ رایگان باز میکند. پیامی که وقتی به آن سقف میرسید نمایش داده میشود در اتمام اعتبار آمده است.
آدرس جدید باید دائمی باشد. دامنههای موقت هنگام ساخت حساب رد میشوند، و همین رد شدن از مسیر پرداخت هم برمیگردد وقتی آدرس حساب واردشده در فهرست دامنههای موقت باشد. حسابهای موجود هنگام ورود مسدود نمیشوند، اما یک آدرس موقت همچنان پرداخت را مسدود میکند. متن پیام و هر دو کد وضعیت در وقتی نمیتوانید وارد شوید آمده است.
در موبایل، دادههای مهمان فقط یکبار لینک میشوند. یک توکن مهمان که به پروفایلی اشاره کند که قبلاً توسط حساب دیگری ادعا شده رد میشود، پس دادههای مهمان دستگاه پس از اولین ادعا نمیتوانند دوباره به حساب دوم لینک شوند. جدول مهمان در وقتی نمیتوانید وارد شوید همان پیام و کد آن را دارد.
یک محدودیت دیگر، از شرایط استفاده: اگر حسابی خاتمه یافته یا تعلیق شده باشد، «شما مجاز نیستید با نام خودتان، یک نام جعلی یا قرضی، یا نام هر شخص ثالثی حساب جدیدی ثبت کنید و بسازید، حتی اگر از طرف آن شخص ثالث اقدام میکنید.»
بهجای آن چه باید کرد، بر اساس موقعیت
| موقعیت | مسیری که وجود دارد |
|---|---|
| رمز عبور دیگری میخواهید | Reset password در Settings، یا لینک بازنشانی در صفحه ورود. به بازنشانی رمز عبور Whizi مراجعه کنید |
| در حال از دست دادن دسترسی به آدرس کاری هستید | دادههایتان را خروجی بگیرید و تغییر را با پشتیبانی مطرح کنید تا زمانی که صندوق ورودی قدیمی هنوز کار میکند |
| اشتراک شما روی حساب اشتباه است | آدرس روی رسید پرداخت را با آدرسی که با آن وارد شدهاید مقایسه کنید، سپس به اشتراک فعال نیست مراجعه کنید |
| میخواهید پرداخت را متوقف کنید و از نو شروع کنید | ابتدا لغو کنید، لغو را تأیید کنید، سپس دربارهٔ حساب تصمیم بگیرید. به صورتحساب و لغو اشتراک مراجعه کنید |
| میخواهید حساب و محتوای آن حذف شود | حذف حساب زیر Settings، با تأیید دو مرحلهای |
لغو کردن و حذف کردن دو اقدام متفاوتاند، و هیچکدام آدرسی را تغییر نمیدهد. آنچه هر کدام پوشش میدهد در صورتحساب و لغو اشتراک و Whizi با دادههای شما چه میکند آمده است.
اگر حذف کنید و دوباره ثبتنام کنید، در همان حالت حساب دوم بالا قرار میگیرید: چیزی منتقل نمیشود، چون حذف کردن یک انتقال نیست و هیچ مسیر ورودیای خروجی Whizi را نمیپذیرد.
- هیچ تنظیمی در Whizi وجود ندارد که ایمیل حساب شما را تغییر دهد
- هیچچیز در Settings آدرس ورود را ویرایش نمیکند: نه Subscription، نه Cancel، نه Reset password، نه Export Data، نه Import Chats، نه Default model، نه Dark mode و نه Language
- تنها مسیر رسمی پشتیبانی است، از طریق [email protected] یا whizi.io/support
- شرایط استفاده همچنان از شما میخواهد آدرس را بهروز نگه دارید
- ابتدا Export Data: حساب را بهصورت یک فایل JSON بازمیگرداند
- Import Chats فقط خروجیهای ChatGPT و Claude را میپذیرد، پس گفتگوها نمیتوانند بین حسابهای Whizi جابهجا شوند
- اشتراک بهدنبال شما نمیآید، چون صورتحساب برای هر حساب جداگانه است
- یک حساب جدید در سطح رایگان شروع میشود، با 7 پیام و سپس روزانه 3 پیام
پرسشهای متداول
برای اشتراک و گفتگوهایم چه اتفاقی میافتد وقتی درخواست پشتیبانی هنوز در جریان است؟
چیزی خودبهخود جابهجا نمیشود. اطلاعات حساب و تاریخچهٔ گفتگوی همگامشده تا زمانی که حساب فعال بماند نگه داشته میشود، پس گفتگوها همانجا میمانند، و اشتراک روی همان حسابی میماند که آن را خریده، چون سطح دسترسی از اشتراک همان حساب استخراج میشود. لغو کردن تصمیمی جداست که همچنان میتوانید در این فاصله بگیرید، و در هر دو صورت تأثیری بر آدرس ندارد.
پس از دانلود فایل خروجی، با آن چه کار کنم؟
آن را بهعنوان نسخهٔ خودتان نگه دارید. نقطهٔ پایانی خروجی معادل دسترسی برای حذف حساب است، و برای نشستهای مهمان هم کار میکند، پس یک مهمان میتواند گفتگوها و حافظهٔ خود را پیش از رفتن دستگاه بیرون ببرد. این نقطهٔ پایانی به 5 درخواست در دقیقه محدود شده، پس بهجای تلاش مجدد یک نسخهٔ تمیز بگیرید. شمارندههای سهمیه، بازههای نرخ و توکنهای push عمداً از آن حذف شدهاند، پس آنچه میگیرید محتوای شماست، نه حسابوکتاب داخلی.
دارم دسترسی به ایمیلی که با آن ثبتنام کردم را از دست میدهم. اول چه کار کنم؟
تا وقتی هنوز میتوانید، دادههایتان را خروجی بگیرید، سپس پیش از اینکه صندوق ورودی قدیمی از بین برود، تغییر را با پشتیبانی مطرح کنید. بازیابی رمز عبور از طریق ایمیل انجام میشود، پس بهمحض اینکه نتوانید آن صندوق را بخوانید، هم مسیر بازیابی خودسرویس را از دست دادهاید و هم خود آدرس را.
آیا تغییر رمز عبورم ایمیل حسابم را هم تغییر میدهد؟
خیر. این دو کاملاً جدا هستند. Reset password در Settings و از صفحهٔ ورود در دسترس است، و تنها اطلاعات ورودی است که خودتان میتوانید تغییر دهید. پیامهای خطای آن و هر خطای دیگر ورود در وقتی نمیتوانید وارد شوید جمعآوری شدهاند.