20 個客服 prompt， 讓你第一次回覆就解決問題

01. 找出客戶真正想問的是什麼

冗長或表達混亂的工單。

這是一張客戶工單：

[貼上工單內容]

請告訴我：
1. 他們想要什麼，用一句話說明。
2. 工單裡每一個獨立的問題或狀況。
3. 他們已經試過什麼。
4. 他們看起來有多不滿，以 1 到 5 評分，並說明原因。
5. 我在回覆之前需要先查證什麼。

先不要寫回覆。

02. 只依據你自己的文件回覆工單

說明中心已經涵蓋的操作類問題。

客戶工單：
[貼上]

我們針對這個問題的說明文件：
[貼上相關文章]

請寫一則回覆，只根據文件內容回答每一個問題。步驟請用編號清單列出。如果文件沒有涵蓋他們問的某件事，請寫 [文件未提及]，不要自行猜測。

語氣溫暖、簡短，用平實的字眼。

03. 回覆憤怒的客戶，但不卑躬屈膝

怒氣沖沖的工單，或威脅要取消的客戶。

一位憤怒的客戶寫來：

[貼上工單內容]

我們這邊實際發生的狀況：[事實經過]
我能提供的補償：[選項與限制]

請寫一則回覆：第一句就點出具體的問題；如果是我們的錯，直接說明出了什麼狀況；說明我們現在正在做什麼；並給出明確的下一步。不要用「對於造成的不便深感抱歉」這類套話，不要辯解，也不要做出我無法兌現的承諾。

免費解鎖其餘 17 則提示詞

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4. 依照你實際的政策處理退款申請
5. 把模糊的錯誤回報變成工程師能用的版本
6. 把你最好的回覆整理成可重複使用的範本
7. 從一直收到的工單寫成說明文章
8. 寫出另一個團隊能直接處理的升級說明
9. 寫出服務中斷或事故的通知訊息
10. 寄出前檢查回覆的語氣
11. 誠實地回覆取消訂閱的要求
12. 找出一週工單中的趨勢
13. 為新進客服人員建立內部常見問題集
14. 用簡短訊息回答即時聊天
15. 用客戶的語言回覆，且不失原意
16. 回覆功能建議，但不過度承諾
17. 跟進低滿意度評分
18. 改寫政策，讓客戶看得懂
19. 像品管主管一樣為客服對話評分
20. 請第二個模型檢查第一個模型的回覆