20개의 고객 지원 프롬프트로 첫 답변에서 바로 해결하세요

01. 고객이 실제로 묻는 것 찾아내기

길거나 두서없는 티켓.

고객 티켓이야:

[티켓 붙여넣기]

다음을 알려줘:
1. 고객이 요청하는 것을 한 문장으로.
2. 티켓에 담긴 모든 개별 질문이나 문제.
3. 고객이 이미 시도해 본 것.
4. 고객이 얼마나 답답해하는지 1부터 5까지 점수와 이유.
5. 답하기 전에 내가 확인해야 할 것.

아직 답변은 쓰지 마.

02. 우리 문서만으로 티켓에 답하기

도움말 센터에 답이 있는 사용법 질문.

고객 티켓:
[붙여넣기]

이와 관련된 우리 도움말 문서:
[관련 문서 붙여넣기]

문서에 나온 내용만 사용해서 모든 질문에 답하는 답변을 써줘. 방법은 번호 목록으로 알려줘. 고객이 물은 내용 중 문서에 없는 것이 있으면 추측하지 말고 [문서에 없음]이라고 써줘.

따뜻하고 짧게, 쉬운 말로 써줘.

03. 비굴하지 않게 화난 고객에게 답하기

격앙된 티켓이나 해지하겠다고 위협하는 티켓.

화난 고객이 이렇게 썼어:

[티켓 붙여넣기]

우리 쪽에서 실제로 일어난 일: [사실]
내가 제안할 수 있는 것: [옵션과 한도]

첫 줄에서 구체적인 문제를 인정하고, 우리 잘못이라면 무엇이 잘못됐는지 분명하게 말하고, 지금 우리가 무엇을 하고 있는지 알려주고, 명확한 다음 단계를 주는 답변을 써줘. "불편을 드려 죄송합니다" 같은 상투적인 말, 방어적인 태도, 내가 지킬 수 없는 약속은 넣지 마.

나머지 프롬프트 17개를 무료로 열어보세요

Whizi 뉴스레터를 구독하면 이 팩의 나머지 프롬프트를 볼 수 있어요.

4. 실제 정책에 따라 환불 요청 처리하기
5. 모호한 버그 제보를 엔지니어가 쓸 수 있게 바꾸기
6. 가장 좋은 답변을 재사용 가능한 매크로로 만들기
7. 계속 들어오는 티켓으로 도움말 문서 쓰기
8. 다른 팀이 바로 움직일 수 있는 에스컬레이션 쓰기
9. 장애나 사고 안내 메시지 쓰기
10. 보내기 전에 답변의 어조 점검하기
11. 해지 요청에 솔직하게 답하기
12. 일주일치 티켓에서 추세 찾기
13. 신입 상담원을 위한 내부 FAQ 만들기
14. 실시간 채팅에서 짧은 메시지로 답하기
15. 뜻을 잃지 않고 고객의 언어로 답하기
16. 과한 약속 없이 기능 요청에 답하기
17. 낮은 만족도 점수에 후속 조치하기
18. 고객이 이해하도록 정책 다시 쓰기
19. QA 리더처럼 지원 대화 채점하기
20. 두 번째 모델에게 첫 번째 모델의 답변 검토시키기