$0.99 ile başla

İlk yanıtta çözen 20 müşteri desteği promptu

Talepler ileri geri gidip gelir, çünkü ilk yanıt sorunu tahmin etmiştir. Bu promptlar modelin müşterinin gerçekte ne sorduğunu bulmasını, bunu dokümanlarınız ve politikanızla karşılaştırmasını ve tek seferde yanıtlamasını sağlar.

[köşeli parantez] içindeki her şeyi şunlarla değiştir: talep, dokümanlarınız veya politikanız.

01. Müşterinin gerçekte ne sorduğunu bul

Uzun veya karışık bir talep.

İşte bir müşteri talebi:

[talebi yapıştır]

Bana şunu söyle:
1. Ne istediği, tek cümleyle.
2. İçindeki her ayrı soru veya sorun.
3. Şimdiye kadar neler denediği.
4. Ne kadar sinirli göründüğü, 1 ile 5 arasında, ve nedeni.
5. Yanıt vermeden önce neyi kontrol etmem gerektiği.

Henüz yanıt yazma.

02. Bir talebi yalnızca kendi dokümanlarınla yanıtla

Yardım merkezinizin kapsadığı bir nasıl yapılır sorusu.

Müşteri talebi:
[yapıştır]

Bu konudaki yardım dokümanlarımız:
[ilgili makaleleri yapıştır]

Her soruyu yalnızca dokümanlarda yazanlara dayanarak yanıtlayan bir cevap yaz. Adımları numaralı liste olarak ver. Dokümanlar sorduğu bir şeyi kapsamıyorsa tahmin yürütme, onun yerine [DOKÜMANLARDA YOK] yaz.

Samimi, kısa ve sade bir dille yaz.

03. Kızgın bir müşteriye yaltaklanmadan yanıt ver

Öfkeli bir talep ya da iptal etmekle tehdit eden biri.

Kızgın bir müşteri şunu yazdı:

[talebi yapıştır]

Bizim tarafımızda gerçekte olan: [olgular]
Sunabileceğim: [seçenekler ve sınırlar]

İlk satırda somut sorunu kabul eden, hata bizdeyse neyin ters gittiğini açıkça söyleyen, şu anda ne yaptığımızı belirten ve net bir sonraki adım veren bir yanıt yaz. "Yaşanan rahatsızlık için özür dileriz" kalıbı olmasın, savunmacılık olmasın, tutamayacağım sözler olmasın.

Diğer 17 promptun kilidini ücretsiz aç

Bu paketin geri kalanını okumak için Whizi bültenine kaydol.

  1. İade talebini gerçek politikana göre ele al
  2. Belirsiz bir hata bildirimini mühendislerin kullanabileceği hale getir
  3. En iyi yanıtlarını yeniden kullanılabilir bir makroya dönüştür
  4. Sürekli aldığın taleplerden bir yardım makalesi yaz
  5. Başka bir ekibin harekete geçebileceği bir eskalasyon yaz
  6. Kesinti veya olay için mesajı yaz
  7. Göndermeden önce bir yanıtın tonunu kontrol et
  8. İptal talebine dürüstçe yanıt ver
  9. Bir haftalık taleplerdeki eğilimleri bul
  10. Yeni destek temsilcileri için dahili bir SSS hazırla
  11. Canlı sohbette kısa mesajlarla yanıtla
  12. Anlamı kaybetmeden müşterinin dilinde yanıtla
  13. Söz vermeden bir özellik talebine yanıt ver
  14. Kötü bir memnuniyet puanının ardından geri dön
  15. Bir politikayı müşterilerin anlayacağı şekilde yeniden yaz
  16. Bir destek görüşmesini kalite lideri gibi puanla
  17. İkinci bir modele ilkinin yanıtını kontrol ettir