Müşterinin verisinden başlayan 20 danışmanlık promptu

01. Belirsiz bir müşteri sorununu MECE sorun ağacına böl

İlk hafta, brif "marjları iyileştirin" deyip başka bir şey söylemediğinde.

Müşterinin sorunu, kendi anlattığı haliyle: [brifi veya açılış toplantısı notlarını yapıştır]
Sonunda vereceği karar: [biliyorsan karar]
Zaten elenmiş olanlar: [masa dışı seçenekler veya konular]

Önce sorunu karara varan tek bir ana soru olarak yeniden yaz ve notlarımın hangi satırına dayandığını söyle. Notlarım bunun hangi karara girdi sağladığını söylemiyorsa devam etmeden önce bana sor.

Sonra üç seviye derinliğinde bir sorun ağacı kur. 1. seviye, birlikte ana soruyu örtüşme ve boşluk olmadan yanıtlayan üç ila beş sorudur (karşılıklı dışlayan, birlikte kapsayıcı). Her yaprağın altına analizi ve ihtiyaç duyduğu veriyi yaz.

Son olarak kendi ağacını denetle: örtüşen iki dalı, müşterinin muhtemelen elinde olan verilerle test edemeyeceğimiz dalları ve cevabı sessizce varsayan dalları belirt.

02. Hipotezlerini ve her birini çürütecek veriyi listele

Sorun ağacından sonra, müşteriden herhangi bir şey istemeden önce.

[tek satırda iş tanımı] için sorun ağacı burada: [yapıştır]
Müşterinin ve ekibimin zaten inandığı şey: [ilk görüşler, sezgiler, CEO'nun söyledikleri]

Her yaprak için yanlış çıkabilecek bir iddia olarak ifade edilmiş, test edilebilir tek bir hipotez yaz ("Marjdaki düşüş çoğunlukla fiyattan değil, navlun maliyetinden kaynaklanıyor"). Her biri için şunları ver:
1. Onu test eden analiz.
2. Onu çürütecek belirli sonuç.
3. Gereken veri ve müşteride muhtemelen kimin elinde olduğu.
4. Testin gün veya hafta olarak ne kadar sürdüğü.

Sonra hipotez yanlışsa nihai cevabın ne kadar değiştiğine göre sırala. Aslında müşterinin tercih ettiği cevabın kılık değiştirmiş hali olan hipotezleri ve elde edebileceğim hiçbir verinin asla çürütemeyeceği hipotezleri işaretle.

03. Müşterinin gerçekten doldurabileceği bir ilk gün veri talebi yaz

Açılış toplantısı bitti ve ilk görüşmeden önce veriye ihtiyacın var.

Test etmemiz gereken hipotezler: [listeyi veya sorun ağacını yapıştır]
Bildiğim müşteri sistemleri ve ekipleri: [ERP, CRM, finans ekibi, operasyon liderleri]
İlgilendiğimiz zaman aralığı: [örneğin son 36 ay]

Veri talebini tablo olarak yaz: kalem numarası, neye ihtiyacımız var, ayrıntı düzeyi (aya, ürüne, müşteriye göre), dönem, tercih ettiğimiz biçim, müşteride muhtemelen kimin elinde olduğu ve hangi hipoteze hizmet ettiği.

Bunu [tarih] tarihine kadar şart olanlar ve olsa iyi olanlar diye ayır. Şart olanlar listesini 15 kalemin altında tut. Her kalemi, açılış toplantısında bulunmamış bir finans analistinin beni aramadan çekebileceği şekilde yaz.

Sonra hassas olma ihtimali olan her kalemi (maaşlar, müşteri adları, kişisel veriler) listele ve onun yerine isteyebileceğimiz toplulaştırılmış veya anonimleştirilmiş bir sürüm öner.

Diğer 17 promptun kilidini ücretsiz aç

Bu paketin geri kalanını okumak için Whizi bültenine kaydol.

4. Görüşeceğin her rol için bir paydaş görüşme rehberi yaz
5. Paydaş görüşmelerini müşterinin kabul edeceği bulgulara dönüştür
6. Üzerine bir şey kurmadan önce müşteri veri dökümünü kontrol et
7. 2 x 2 matrisin işe yarayıp yaramadığına, yoksa sadece süsleyip süslemediğine karar ver
8. Riskleri, sahipleri ve ilk 90 günü içeren bir öneri yaz
9. Cevabı önce veren bir yönetici özeti yaz
10. Bulduklarından final sunumun hikaye akışını kur
11. Karara bağlanan bir yönetim kurulu güncellemesi yaz
12. Üzerinde anlaşılmış eylemlerle biten bir müşteri çalıştayı planla
13. Müşteri bulgunu reddettiğinde cevap ver
14. Keşif görüşmesi notlarından teklif yönetici özeti yaz
15. Kapsam dışı listesi açık olan bir iş tanımı kapsamı yaz
16. Kapsam kaymaya başladığında bir değişiklik talebi yaz
17. Ücretini zamanın olarak değil, müşteriye değer olarak anlat
18. Müşteri ekibinin devam ettireceği devir belgesini yaz
19. Biten bir işten, müşteri onayıyla bir vaka çalışması yaz
20. İkinci bir modele birincinin müşteri teslimatını eleştirt