20 prompt chăm sóc khách hàng giúp giải quyết xong ngay trong lần trả lời đầu tiên
Ticket cứ qua lại nhiều vòng vì lần trả lời đầu chỉ đoán vấn đề. Các prompt này khiến mô hình tìm ra điều khách hàng thật sự hỏi, đối chiếu với tài liệu và chính sách của bạn, rồi trả lời trọn vẹn trong một lần.
Thay mọi nội dung trong [ngoặc vuông] bằng ticket, tài liệu hoặc chính sách của bạn.
01. Tìm ra điều khách hàng thật sự đang hỏi
Một ticket dài hoặc rối.
Đây là một ticket của khách hàng: [dán ticket] Hãy cho tôi biết: 1. Họ đang yêu cầu gì, trong một câu. 2. Từng câu hỏi hoặc vấn đề riêng biệt trong đó. 3. Những gì họ đã thử. 4. Mức độ bực bội của họ, từ 1 đến 5, và vì sao. 5. Tôi cần kiểm tra gì trước khi có thể trả lời. Chưa cần viết câu trả lời.
03. Trả lời khách đang giận mà không hạ mình quá mức
Một ticket đầy giận dữ, hoặc dọa hủy dịch vụ.
Một khách hàng đang giận đã viết: [dán ticket] Điều thực sự đã xảy ra ở phía chúng tôi: [sự việc] Điều tôi có thể đề nghị: [các lựa chọn và giới hạn] Hãy viết câu trả lời thừa nhận đúng vấn đề cụ thể ngay dòng đầu, nói thẳng điều gì đã sai nếu là lỗi của chúng tôi, nói chúng tôi đang làm gì lúc này, và đưa ra bước tiếp theo rõ ràng. Không dùng câu "chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này", không phòng thủ, không hứa những điều tôi không giữ được.
Mở khóa 17 prompt còn lại miễn phí
Đăng ký nhận bản tin của Whizi để đọc phần còn lại của bộ prompt này.
- Xử lý yêu cầu hoàn tiền theo đúng chính sách của bạn
- Biến báo lỗi mơ hồ thành báo cáo kỹ sư dùng được
- Biến các câu trả lời hay nhất thành macro dùng lại được
- Viết bài hướng dẫn từ những ticket bạn liên tục nhận
- Viết ghi chú chuyển cấp để nhóm khác có thể xử lý
- Viết thông báo về sự cố ngừng dịch vụ
- Kiểm tra giọng điệu của câu trả lời trước khi gửi
- Trả lời yêu cầu hủy dịch vụ một cách trung thực
- Tìm xu hướng trong một tuần ticket
- Xây dựng FAQ nội bộ cho nhân viên hỗ trợ mới
- Trả lời trong chat trực tiếp bằng các tin nhắn ngắn
- Trả lời bằng ngôn ngữ của khách mà không mất ý
- Trả lời yêu cầu tính năng mà không hứa quá
- Liên hệ lại khi điểm hài lòng thấp
- Viết lại chính sách để khách hàng hiểu
- Chấm điểm một cuộc hỗ trợ như trưởng nhóm QA
- Nhờ mô hình thứ hai kiểm tra câu trả lời của mô hình đầu