20 个客服提示词， 首次回复就解决问题

01. 找出客户到底在问什么

工单很长或写得很乱时。

这是一张客户工单：

[粘贴工单]

请告诉我：
1. 他们想要什么，用一句话概括。
2. 工单里每一个独立的问题或故障。
3. 他们已经试过什么。
4. 他们看起来有多不满，按 1 到 5 打分，并说明原因。
5. 回复之前我需要先核实什么。

先不要写回复。

02. 只依据你自己的文档回复工单

帮助中心已有答案的操作类问题。

客户工单：
[粘贴]

我们这方面的帮助文档：
[粘贴相关文章]

请只依据文档内容，写一份回复，回答每一个问题。步骤用编号列表给出。如果文档没有覆盖他们问到的内容，就写 [文档中没有]，不要猜。

语气温和、简短，用平实的话。

03. 回复愤怒的客户，不卑躬屈膝

怒气冲冲的工单，或扬言要取消的工单。

一位愤怒的客户写道：

[粘贴工单]

我们这边实际发生的情况：[事实]
我能提供的补救：[选项和限制]

请写一份回复：第一句就点明他们遇到的具体问题；如果是我们的错，直说哪里出了错；说明我们现在正在做什么；并给出清晰的下一步。不要写“对由此造成的不便深表歉意”，不要辩解，也不要许下我兑现不了的承诺。

免费解锁其余 17 条提示词

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4. 按你的实际政策处理退款请求
5. 把含糊的故障反馈变成工程师能用的报告
6. 把你最好的回复变成可复用的话术模板
7. 根据总是收到的工单写一篇帮助文章
8. 写一份其他团队能直接处理的升级说明
9. 写一份故障或事件通知
10. 发送前检查回复的语气
11. 诚恳地回复取消请求
12. 从一周的工单里找出趋势
13. 为新客服搭建内部常见问题
14. 在在线聊天里用短消息回答
15. 用客户的语言回复，不丢失原意
16. 回复功能请求，不过度承诺
17. 跟进差评的满意度评分
18. 改写政策，让客户看得懂
19. 像质检主管一样给客服对话打分
20. 让第二个模型检查第一个模型的回复