الإجابة المختصرة
تطبيق الجوال هو الطريق الذي يستبدل فعليًا كلمة مرور منسية. اختر Forgot password? في شاشة تسجيل الدخول فيه، واكتب العنوان المسجل بالحساب، ويرسل Whizi رمزًا من 6 أرقام تُدخله في الشاشة التالية مع كلمة المرور الجديدة. أما طريق الموقع فهو شيء مختلف يحمل التسمية نفسها: Forgot password? هناك يطلب من المزوّد رسالة تسجيل دخول من نوع email_link موجّهة إلى whizi.io/reset-password، و/reset-password هو نموذج تغيير حقله الأول هو Current Password. إذن جانب الموقع يستبدل كلمة مرور ما زلت تعرفها. وإذا كانت كلمة مرور الموقع مفقودة فعلًا، فطريق التطبيق أو الدعم هو سبيل العودة، لا الرابط المُرسل بالبريد.
هناك أربعة أماكن يمكن أن تبدأ منها إعادة التعيين، ولا تتصرف بالطريقة نفسها:
| أين تبدأ | عنصر التحكم | ما الذي يُرسل | خروج مسبق |
|---|---|---|---|
| صفحة تسجيل الدخول بالموقع | Forgot password?، على صف تسمية Password | رسالة تسجيل دخول من نوع email_link موجّهة إلى /reset-password | لا |
| إعدادات الموقع، قسم Account | Reset Password | رابط البريد نفسه، إلى العنوان نفسه | نعم، لحظة اختيار Send Reset Link |
| شاشة تسجيل الدخول بتطبيق الجوال | Forgot password? | رمز من 6 أرقام | أنت خارج تسجيل الدخول أصلًا هناك |
| إعدادات تطبيق الجوال | Reset password، خلف تأكيد | رمز من 6 أرقام | نعم، بعد التأكيد |
الصف الذي يجدر معرفته قبل استخدامه هو الثاني. فهو يسجّل خروجك من Whizi في الحال، ويفعل ذلك قبل أن يتحقق من كتابتك أي شيء في حقل البريد.
Whizi يدير شاشات إعادة التعيين الخاصة به
المصادقة يوفرها Clerk، لكن الشاشات ليست صفحات مستضافة من Clerk. حوار إعادة التعيين في صفحة تسجيل الدخول، ونموذج التغيير في /reset-password، وخطوات إعادة التعيين داخل شاشة تسجيل الدخول بالجوال، كلها شاشات من Whizi تستدعي المزوّد من تحتها، لذا النموذج الذي تكتب فيه هو كود Whizi لا صفحة مستضافة عند المزوّد.
هذا الانقسام يحدد الصياغة التي تصلك عند فشل شيء ما. كل واحدة من هذه الواجهات تفضّل رسالة المزوّد عندما تتوفر، وتلجأ إلى نص من Whizi عندما لا تتوفر. لذا يصلك رفض بخصوص طول كلمة المرور أو قوتها بصياغة المزوّد كما وردت. وتختلف الرسالة الاحتياطية باختلاف الواجهة، وهذه أسرع طريقة لمعرفة أين حدث العطل في محادثة دعم:
| الواجهة | الرسالة الاحتياطية عند غياب رسالة مقروءة |
|---|---|
| حوارات إعادة التعيين بالموقع، صفحة تسجيل الدخول والإعدادات | Failed to send reset email. Please try again. |
نموذج التغيير بالموقع في /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| كلتا خطوتي إعادة التعيين في شاشة تسجيل الدخول بالجوال | Couldn't sign in. Please try again. |
الفحوصات التي يكتبها Whizi لنفسه رقيقة وغير موزعة بانتظام. نموذج التغيير بالموقع يشترط ملء حقل كلمة المرور الحالية وتطابق الإدخالين الجديدين. أما خطوة إعادة التعيين بالجوال فلا تفحص شيئًا: لديها حقل واحد لكلمة المرور الجديدة وترسل محتواه كما كُتب. الفحص الوحيد الآخر الذي يكتبه Whizi في أي مكان بالمسار هو أن حقل البريد ليس فارغًا، على حواري الموقع وعلى الخطوة الأولى من إعادة تعيين التطبيق. لا يوجد حد أدنى للطول أو قاعدة أحرف أو قاعدة إعادة استخدام مكتوبة في Whizi على الإطلاق. تلك موجودة لدى المزوّد وتصلك عبر رسائله المقتبسة.
الجدول الكامل لسلاسل أخطاء تسجيل الدخول والجلسة وإعادة التعيين، مع محفّز كل منها، موجود على عندما لا تستطيع تسجيل الدخول. هذه الصفحة تغطي المسار، وتلك الصفحة تغطي الصياغة.
البدء من الإعدادات يسجّل خروجك أولاً
على الموقع، تحتوي الإعدادات على صف Reset Password في قسم Account، بجانب Subscription و Cancel Subscription. يفتح حوارًا فيه حقل Email Address وزر Send Reset Link.
اختيار ذلك الزر يسجّل خروجك من Whizi قبل أي شيء آخر. تسجيل الخروج يعمل أولًا، ثم يفحص الكود ما إذا كان حقل البريد مملوءًا. أرسله فارغًا وتُسجَّل خروجك دون إرسال شيء، والطريقة الوحيدة للعودة هي صفحة تسجيل الدخول.
الحقل فارغ أيضًا عند فتح الحوار. فهو لا يُملأ من العنوان الخاص بالحساب الذي سجّلت الدخول به، لذا احتفظ بالعنوان جاهزًا قبل فتحه لا بعد أن يُسجَّل خروجك.
النجاح يُقرأ بشكل مختلف حسب مكان البدء، وهذه طريقة سريعة للتمييز بين المسارين في محادثة دعم:
| الواجهة | رسالة النجاح |
|---|---|
| حوار صفحة تسجيل الدخول | Check your inbox for a reset link. |
| حوار الإعدادات | Password reset email sent successfully! |
تطبيق الجوال مبني على تصميم تسجيل الخروج أولًا نفسه لكنه يخبرك أولًا. اختيار إعادة التعيين هناك يظهر تأكيدًا بعنوان "Reset your password?" يقول نصه إن Whizi سيسجّل خروجك ويرسل رمزًا من 6 أرقام إلى عنوان الحساب، ويذكر ذلك العنوان في الجملة، ثم يطلب منك إدخاله في الشاشة التالية لتعيين كلمة مرور جديدة. الزران هما Cancel و"Sign out and reset". كما ينقل عنوانك عبر عملية تسجيل الخروج، فتفتح خطوة إعادة التعيين مملوءة مسبقًا. الموقع لا يفعل أيًا من ذلك.
تطبيق الجوال يُرسل رمزًا لا رابطًا
إعادة تعيين التطبيق مسار من خطوتين على شاشة تسجيل الدخول، ينتهي بتسجيل دخولك، ما يجعله الأكثر قابلية للتنبؤ من المسارين.
- الخطوة الأولى تطلب العنوان. أرسله فارغًا وتجيب الشاشة:
Enter the email address on your account.
- يطلب Whizi الرمز، ثم يؤكد بعبارة
We sent a 6-digit code toمتبوعة بالعنوان الذي كتبته.
- الخطوة الثانية تأخذ الرمز وكلمة المرور الجديدة معًا. وإن نجحت، يفعّل التطبيق الجلسة الجديدة ويدخلك إلى Whizi مباشرة. لا يوجد تسجيل دخول منفصل بعد ذلك.
هناك نوع حساب واحد لا يستطيع إنهاء العملية هناك. فإن كان للحساب عامل تحقق ثانٍ، لا توجد شاشة للتطبيق تتعامل معه ويجيب: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." هذه هي التعليمة الحقيقية، لا رسالة إعادة محاولة.
كل ما يشترك فيه التطبيق مع الموقع بخلاف ذلك، بما في ذلك الخطة وسجل المحادثات الذي تعود إليه، موجود على Whizi على الجوال.
تغيير كلمة مرور تعرفها بالفعل
/reset-password على الموقع نموذج تغيير لا نموذج استعادة. فيه ثلاثة حقول، Current Password وNew Password وConfirm New Password، ويرفض العمل من دون الأول: Current password is required. عندما يكون فارغًا، وPasswords do not match. عندما يختلف الحقلان الأخيران.
التغيير الناجح ينهي كل جلسة أخرى على الحساب. فالنموذج يطلب من المزوّد تسجيل الخروج من الجلسات الأخرى كجزء من التحديث، لذا أي متصفح أو جهاز آخر يحمل جلسة Whizi يُسجَّل خروجه بالتغيير، لا أن يُترك وشأنه فقط. والأمر صامت: لا شيء في النموذج يعلن ذلك، ولا رسالة تُنتج بسببه، لذا السلاسل الوحيدة التي تعرضها هذه الشاشة هي خطأ التحقق الاثنان، ونص رفض المزوّد نفسه، وسطر النجاح أدناه. تذكّر ذلك قبل تغيير كلمة مرور على جهاز مشترك.
عند النجاح تعرض الصفحة Password reset successful! Redirecting to chat... وتنقلك إلى صفحة المحادثة بعد وقفة ثانيتين.
كتابة ذلك الرابط في شريط العنوان ليست طريقة للوصول إليه. فالمسار يقع خلف الحارس الذي يرسل الزوار المسجَّلين إلى صفحة المحادثة، و/reset-password ليس واحدًا من المسارات الأربعة المعفاة من ذلك الحارس (الإعدادات والتسعير وشروط الخدمة وسياسة الخصوصية معفاة). زيارته وأنت خارج تسجيل الدخول تعرض User not authenticated. Please log in. بدلًا من نموذج. حوار صفحة تسجيل الدخول وحوار الإعدادات كلاهما يرسل رابط البريد نفسه إلى العنوان نفسه، لذا لا واحد منهما طريقة للالتفاف حول حقل Current Password أيضًا.
ما لا يُصلحه إعادة تعيين كلمة المرور
كلمة المرور الجديدة تستبدل بيانات الاعتماد فقط. أربعة أشياء يتوقعها الناس منها ولا تحلّها:
| ما تريده | هل تفعله إعادة التعيين |
|---|---|
مسح خطأ رمز جلسة مثل Invalid or expired session token. | لا. هذا فشل في التحقق من الرمز، مغطى على عندما لا تستطيع تسجيل الدخول |
| تغيير عنوان البريد الذي تسجّل الدخول به | لا. لا يوجد عنصر تحكم ذاتي بالعنوان على الإطلاق. راجع تغيير البريد على حسابك |
| استعادة رسائل مجانية استخدمتها | لا. المخصص المجاني هو 7 رسائل مدى عمر الحساب، بلا مسار إعادة تعيين |
| نقل اشتراك إلى حساب مختلف | لا. الخطة تتبع الحساب، لا كلمة المرور |
إذا كان عنوان الحساب نفسه أصبح غير قابل للقراءة، فمسار إعادة التعيين يذهب معه، لأن الرابط والرمز كلاهما يصل إلى ذلك البريد. أثر ذلك مع الدعم بينما البريد القديم ما زال يعمل، لا بعد ذلك.
- Forgot password? يقع على صف تسمية Password بصفحة تسجيل الدخول بالموقع ويفتح حوار Reset password
- في التطبيق هو رابط محاذٍ لليمين أسفل حقلي البريد وكلمة المرور، اللذين يحملان نصوصًا توضيحية بلا تسميات
- الموقع يرسل رابط دخول موجّهًا إلى /reset-password، وتطبيق الجوال يرسل رمزًا من 6 أرقام
- الإعدادات، Reset Password يسجّل خروجك قبل الإرسال، وقبل أن يفحص أن حقل البريد مملوء
- حقل إعادة التعيين بالموقع لا يُملأ مسبقًا أبدًا، لذا اجعل عنوان الحساب جاهزًا
- تطبيق الجوال يحذّر أولًا، ويملأ العنوان مسبقًا، ويسجّل دخولك عند اكتمال إعادة التعيين
- نموذج التغيير بالموقع يفحص أن حقل كلمة المرور الحالية مملوء وأن الإدخالين الجديدين متطابقان، وخطوة إعادة التعيين بالجوال لا تتحقق من شيء إطلاقًا، وكل قاعدة طول أو قوة تأتي من مزوّد المصادقة
- تغيير كلمة مرور تعرفها يسجّل خروج كل جلسة أخرى على الحساب
- إعادة التعيين لا تمسح أخطاء رمز الجلسة، ولا تغيّر عنوان بريدك، ولا تعيد الرسائل المجانية المستخدمة
الأسئلة الشائعة
أين زر Forgot password في Whizi؟
على الموقع يقع في شاشة تسجيل الدخول، على الصف نفسه لتسمية Password وإلى يمينها، ويفتح حوارًا بعنوان Reset password فيه حقل Email واحد وزر Send reset link. تطبيق الجوال يضعه بشكل مختلف: حقول تسجيل الدخول هناك تحمل نصوصًا توضيحية بلا تسميات على الإطلاق، لذا Forgot password? هو رابط محاذٍ لليمين على صف منفصل أسفل حقلي البريد وكلمة المرور. لا تحتاج إلى تسجيل الدخول في أي منهما، ولا يوجد رابط استعادة منفصل تبحث عنه.
هل تسجيل الخروج بسبب إعادة تعيين الإعدادات يعني أنها فشلت؟
لا. تسجيل الخروج هو أول ما يفعله ذلك المسار، قبل حتى محاولة إرسال البريد، لذا يحدث سواء نجح الإرسال أم لا. Password reset email sent successfully! في الحوار هو التأكيد بأنه نجح. إذا لم يظهر ذلك السطر أبدًا، سجّل الدخول من جديد من صفحة تسجيل الدخول وابدأ إعادة التعيين من هناك بدلًا من ذلك.
هل إعادة تعيين كلمة مروري تسجّل خروجي من أجهزتي الأخرى؟
نعم، عند تغييرها من نموذج التغيير في /reset-password. هذا التحديث يطلب من مزوّد المصادقة تسجيل الخروج من الجلسات الأخرى كجزء من التغيير، لذا المتصفحات والأجهزة الأخرى التي تحمل جلسة Whizi تفقدها. لا شيء يحذّرك أولًا ولا شيء يبلغك لاحقًا، لذا تحقق مما هو مسجَّل دخوله في أماكن أخرى قبل تغيير كلمة مرور لا بعده.
أسجّل الدخول عبر Google. أي كلمة مرور أُعيد تعيينها؟
لا يميّز Whizi حسب طريقة إنشاء الحساب: حوار إعادة التعيين يأخذ عنوان بريد، ويطلب من المزوّد إرسال إعادة التعيين، ويعرض أيًا كان رد المزوّد كلمة كلمة. إن كان Continue with Google طريقتك الدائمة للدخول، فذلك الزر موجود في صفحة تسجيل الدخول ولا يحتاج إلى كلمة مرور على الإطلاق، وهو الطريق الأسرع للعودة. وإذا رفض المزوّد إعادة التعيين، فالرسالة التي يعيدها هي التفسير الدقيق ويستحق نقلها للدعم كما وردت.
هل إعادة تعيين كلمة المرور تعيد لي رسائلي المجانية؟
لا، ولا داعي لذلك. المخصص المجاني يتجدد من تلقاء نفسه: 7 رسائل في اليوم الأول، ثم 3 عند كل منتصف ليل بتوقيت UTC. لا شيء يخص بيانات الاعتماد يمسّ ذلك العداد في أي اتجاه. ما يقوله التطبيق عند نفاد اليوم موجود على صفحة نفاد الرصيد، والمخصصات المدفوعة موجودة على صفحة الخطط والحدود.