Stručná odpověď
Mobilní aplikace je cesta, která skutečně nahradí zapomenuté heslo. Na její přihlašovací obrazovce vyberte Zapomenuté heslo?, zadejte adresu na účtu, a Whizi vám e-mailem pošle 6místný kód, který zadáte na další obrazovce společně s novým heslem. Cesta na webu je jiná věc se stejným popiskem: Zapomenuté heslo? tam požádá poskytovatele o přihlašovací e-mail typu email_link směrovaný na whizi.io/reset-password, a /reset-password je formulář pro změnu, jehož první pole je Současné heslo. Webová strana tedy nahrazuje heslo, které ještě znáte. Pokud je webové heslo skutečně nenávratně ztracené, cestou zpět je aplikace nebo podpora, ne odeslaný odkaz.
Reset lze zahájit na čtyřech místech, a nechovají se stejně:
| Kde začnete | Ovládání | Co se odešle | Odhlášení předem |
|---|---|---|---|
| Přihlašovací stránka webu | Zapomenuté heslo?, na řádku popisku Heslo | Přihlašovací e-mail email_link směrovaný na /reset-password | Ne |
| Nastavení na webu, sekce Účet | Resetovat heslo | Stejný odkaz e-mailem, na stejnou adresu | Ano, ve chvíli, kdy vyberete Odeslat odkaz pro reset |
| Přihlašovací obrazovka mobilní aplikace | Zapomenuté heslo? | 6místný kód | Tam jste už odhlášeni |
| Nastavení mobilní aplikace | Resetovat heslo, za potvrzením | 6místný kód | Ano, po potvrzení |
Ten, který je dobré znát ještě před použitím, je druhý řádek. Odhlásí vás z Whizi na místě, a udělá to dřív, než zkontroluje, zda jste do e-mailového pole vůbec něco napsali.
Whizi má vlastní obrazovky pro reset
Autentizaci poskytuje Clerk, ale obrazovky nejsou hostované stránky Clerku. Dialog pro reset na přihlašovací stránce, formulář pro změnu na /reset-password a kroky resetu uvnitř přihlašovací obrazovky mobilní aplikace jsou všechno obrazovky Whizi, které pod sebou volají poskytovatele, takže formulář, do kterého píšete, je kód Whizi, ne stránka hostovaná poskytovatelem.
Toto rozdělení rozhoduje o tom, jaké znění dostanete, když se něco nepovede. Každé z těchto rozhraní dá přednost zprávě od poskytovatele, pokud nějaká přijde, a použije text Whizi pouze tehdy, když nepřijde žádná. Odmítnutí kvůli délce nebo síle hesla tedy přijde v znění poskytovatele, citovaném přesně tak, jak dorazilo. Náhradní text se liší podle rozhraní, což je nejrychlejší způsob, jak v podpůrném vlákně poznat, kde k selhání došlo:
| Rozhraní | Náhradní text, když nedorazila žádná čitelná zpráva |
|---|---|
| Dialogy resetu na webu, přihlašovací stránka a Nastavení | Failed to send reset email. Please try again. |
Formulář pro změnu na webu na /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| Oba kroky resetu na přihlašovací obrazovce mobilní aplikace | Couldn't sign in. Please try again. |
Kontroly, které si Whizi píše samo, jsou útlé a nerovnoměrně rozložené. Formulář pro změnu na webu vyžaduje, aby bylo vyplněno pole Současné heslo a aby se obě nová pole shodovala. Krok resetu v aplikaci nekontroluje nic: má jedno pole na nové heslo a odešle jeho obsah přesně tak, jak byl napsán. Jedinou další kontrolou Whizi kdekoli v tomto procesu je, že pole e-mailu není prázdné, a to na obou dialozích na webu i na prvním kroku resetu v aplikaci. Nikde ve Whizi není žádné pravidlo pro minimální délku, povolené znaky nebo opětovné použití. To vše žije u poskytovatele a dostane se k vám prostřednictvím jeho citovaných zpráv.
Úplná tabulka textů chyb přihlášení, relace a resetu, s příčinou u každé z nich, je na stránce když se nemůžete přihlásit. Tato stránka popisuje průběh, ta popisuje znění.
Start z Nastavení vás nejdřív odhlásí
Na webu má Nastavení řádek Resetovat heslo v sekci Účet, hned vedle Předplatné a Zrušit předplatné. Otevře dialog s polem E-mailová adresa a tlačítkem Odeslat odkaz pro reset.
Výběr tohoto tlačítka vás odhlásí z Whizi dřív, než se udělá cokoli jiného. Odhlášení proběhne první, a teprve pak kód zkontroluje, zda bylo pole e-mailu vyplněno. Odešlete ho prázdné a jste odhlášeni, aniž by cokoli bylo odesláno, a jedinou cestou zpět je přihlašovací stránka.
Pole je při otevření dialogu také prázdné. Nevyplní se automaticky z adresy účtu, ke kterému jste přihlášeni, takže mějte adresu připravenou předem, ne až poté, co jste odhlášeni.
Úspěch se hlásí jinak podle toho, kde jste začali, což je rychlý způsob rozlišit obě cesty v podpůrném vlákně:
| Rozhraní | Zpráva o úspěchu |
|---|---|
| Dialog na přihlašovací stránce | Check your inbox for a reset link. |
| Dialog v Nastavení | Password reset email sent successfully! |
Mobilní aplikace je postavena na stejném principu odhlášení jako první, ale řekne vám to předem. Výběr resetu tam vyvolá potvrzení s titulkem "Reset your password?", jehož text říká, že Whizi vás odhlásí a pošle 6místný kód na adresu účtu, tuto adresu ve větě jmenuje, a poté vás vyzve, abyste jej zadali na další obrazovce k nastavení nového hesla. Tlačítka jsou Cancel a "Sign out and reset". Přenáší také vaši adresu přes odhlášení, takže krok resetu se otevře už předvyplněný. Web ani jedno z toho nedělá.
Mobilní aplikace pošle kód, ne odkaz
Reset v aplikaci je dvoukrokový proces na přihlašovací obrazovce a skončí tím, že jste přihlášeni, což z něj dělá předvídatelnější z obou cest.
- První krok se ptá na adresu. Odešlete ji prázdnou a obrazovka odpoví
Enter the email address on your account.
- Whizi vyžádá kód, a poté potvrdí
We sent a 6-digit code tonásledované adresou, kterou jste zadali.
- Druhý krok přijme kód a nové heslo společně. Pokud se to zdaří, aplikace aktivuje novou relaci a přesune vás do Whizi. Žádné samostatné přihlášení potom neproběhne.
Jeden typ účtu tam nemůže dokončit proces. Pokud má účet druhý ověřovací faktor, aplikace pro něj nemá obrazovku a odpoví: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." To je skutečná instrukce, ne výzva k opakování.
Vše ostatní, co aplikace sdílí s webem, včetně plánu a historie konverzací, ke které se vracíte, je na stránce Whizi na mobilu.
Změna hesla, které už znáte
/reset-password na webu je formulář pro změnu, ne pro obnovu. Má tři pole, Současné heslo, Nové heslo a Potvrdit nové heslo, a odmítne fungovat bez prvního z nich: Current password is required., když je prázdné, a Passwords do not match., když se poslední dvě liší.
Úspěšná změna ukončí všechny ostatní relace na účtu. Formulář požádá poskytovatele, aby jako součást aktualizace odhlásil ostatní relace, takže jakýkoli jiný prohlížeč nebo zařízení s relací Whizi je změnou odhlášeno, ne jen ponecháno bez povšimnutí. Děje se to tiše: nic na formuláři to neoznámí a žádná zpráva se k tomu nezobrazí, takže jediné texty, které tato obrazovka může zobrazit, jsou dvě validační chyby, vlastní odmítnutí poskytovatele a řádek o úspěchu níže. Pamatujte na to dřív, než změníte heslo na sdíleném počítači.
Při úspěchu stránka zobrazí Password reset successful! Redirecting to chat... a po dvousekundové pauze vás přesune na stránku chatu.
Zadání této adresy do řádku prohlížeče není způsob, jak se na ni dostat. Cesta stojí za zámkem, který přihlášené návštěvníky posílá na stránku chatu, a /reset-password není jednou ze čtyř cest, které z tohoto zámku vyjímá (nastavení, ceny, podmínky používání a zásady ochrany osobních údajů ano). Navštívena bez přihlášení vykreslí User not authenticated. Please log in. místo formuláře. Dialog na přihlašovací stránce i dialog v Nastavení pošlou stejný odkaz e-mailem na stejnou adresu, takže ani jeden z nich není způsob, jak obejít pole Současné heslo.
Co reset hesla nevyřeší
Nové heslo pouze nahrazuje přihlašovací údaj. Čtyři věci, které od něj lidé očekávají, nevyřeší:
| Co chcete | Vyřeší to reset |
|---|---|
Odstranit chybu tokenu relace jako Invalid or expired session token. | Ne. To je selhání ověření tokenu, popsáno na když se nemůžete přihlásit |
| Změnit e-mailovou adresu, kterou se přihlašujete | Ne. Pro adresu neexistuje žádné samoobslužné ovládání. Viz změna e-mailu na vašem účtu |
| Obnovit vyčerpané zprávy zdarma | Ne. Bezplatný limit je 7 zpráv na celou dobu existence účtu, bez cesty k obnovení |
| Přesunout předplatné na jiný účet | Ne. Plán se váže k účtu, ne k heslu |
Pokud je adresa účtu samotná něco, k čemu už nemáte přístup, cesta resetu zmizí s ní, protože jak odkaz, tak kód přijdou právě do té poštovní schránky. Řešte to s podporou, dokud stará schránka ještě funguje, ne poté.
- Zapomenuté heslo? je na řádku popisku Heslo na přihlašovací stránce webu a otevře dialog Reset password
- V aplikaci je to odkaz zarovnaný vpravo pod poli e-mailu a hesla, která mají zástupné texty a žádné popisky
- Web pošle e-mailem přihlašovací odkaz směrovaný na /reset-password, mobilní aplikace pošle 6místný kód
- Nastavení, Resetovat heslo vás odhlásí ještě před odesláním, a ještě před kontrolou, zda je pole e-mailu vyplněno
- Pole resetu na webu není nikdy předvyplněné, takže mějte adresu účtu připravenou
- Mobilní aplikace vás nejdřív varuje, předvyplní adresu, a po dokončení resetu vás přihlásí
- Formulář pro změnu na webu kontroluje, že je pole současného hesla vyplněné a nová pole se shodují, krok resetu v aplikaci nekontroluje nic a každé pravidlo o délce nebo síle přichází od poskytovatele autentizace
- Změna hesla, které znáte, odhlásí všechny ostatní relace na účtu
- Reset neodstraní chyby tokenu relace, nezmění vaši e-mailovou adresu a nevrátí použité zprávy zdarma
Časté dotazy
Kde je Zapomenuté heslo na Whizi?
Na webu je na přihlašovací obrazovce, na stejném řádku jako popisek Heslo a vpravo od něj, a otevře dialog s titulkem Reset password s jediným polem Email a tlačítkem Send reset link. Mobilní aplikace to umístí jinak: přihlašovací pole tam mají jen zástupné texty a žádné popisky, takže Zapomenuté heslo? je odkaz zarovnaný vpravo na vlastním řádku pod poli e-mailu a hesla. V žádném z obou nemusíte být přihlášeni, a neexistuje žádná samostatná URL pro obnovu, kterou by bylo třeba hledat.
Znamená odhlášení resetem v Nastavení, že se to nezdařilo?
Ne. Odhlášení je první věc, kterou tato cesta udělá, ještě před tím, než je e-mail vůbec odeslán, takže se stane vždy, ať se odeslání zdaří nebo ne. Password reset email sent successfully! v dialogu je potvrzení, že se zdařilo. Pokud se tento řádek nikdy neobjeví, přihlaste se znovu z přihlašovací stránky a zahajte reset odtud.
Odhlásí mě reset hesla na ostatních zařízeních?
Ano, když ho změníte z formuláře na /reset-password. Tato aktualizace požádá poskytovatele autentizace, aby jako součást změny odhlásil ostatní relace, takže jiné prohlížeče a zařízení s relací Whizi ji ztratí. Nic vás nevaruje předem a nic to poté nehlásí, takže než změníte heslo, zkontrolujte, kde ještě jste přihlášeni, ne až potom.
Přihlašuji se přes Google. Jaké heslo vlastně resetuji?
Whizi nerozlišuje podle toho, jak byl účet vytvořen: dialog resetu vezme e-mailovou adresu, požádá poskytovatele o odeslání resetu a zobrazí přesně to, co poskytovatel odpoví. Pokud jste se vždy přihlašovali přes Continue with Google, to tlačítko je na přihlašovací stránce a nepotřebuje žádné heslo, což je rychlejší cesta zpět. Pokud poskytovatel reset odmítne, zpráva, kterou vrátí, je přesné vysvětlení a stojí za to ji citovat podpoře přesně tak, jak zní.
Vrátí mi reset hesla zpět zprávy zdarma?
Ne, a ani to není potřeba. Bezplatný limit se doplňuje sám: 7 zpráv první den, poté 3 každou půlnoc UTC. Nic kolem přihlašovacích údajů se toho počítadla nedotýká, tak ani tak. Co aplikace hlásí, když den vyčerpáte, je popsáno na stránce o docházejících kreditech, a placené limity jsou na stránce o plánech a limitech.