مختصر جواب
موبائل ایپ ہی وہ طریقہ ہے جو حقیقتاً بھولے ہوئے پاس ورڈ کی جگہ لیتا ہے۔ اس کے سائن ان اسکرین پر Forgot password? منتخب کریں، اکاؤنٹ کا پتہ ٹائپ کریں، اور Whizi 6 ہندسوں کا کوڈ ای میل کرتا ہے جسے آپ اگلی اسکرین پر نئے پاس ورڈ کے ساتھ درج کرتے ہیں۔ ویب سائٹ کا طریقہ ایک مختلف چیز ہے جو وہی لیبل پہنے ہوئے ہے: وہاں Forgot password? پرووائیڈر سے whizi.io/reset-password کی طرف اشارہ کرنے والی email_link سائن ان ای میل مانگتا ہے، اور /reset-password ایک تبدیلی فارم ہے جس کا پہلا فیلڈ Current Password ہے۔ چنانچہ ویب سائٹ والا حصہ اس پاس ورڈ کی جگہ لیتا ہے جو آپ کو اب بھی معلوم ہے۔ اگر ویب سائٹ کا پاس ورڈ واقعی گم ہو چکا ہے، تو واپسی کا راستہ ایپ کا طریقہ یا سپورٹ ہے، ای میل شدہ لنک نہیں۔
چار جگہیں ہیں جہاں سے ری سیٹ شروع ہو سکتا ہے، اور ان کا برتاؤ ایک جیسا نہیں:
| آپ کہاں شروع کرتے ہیں | کنٹرول | کیا بھیجا جاتا ہے | پہلے سائن آؤٹ |
|---|---|---|---|
| ویب سائٹ سائن ان صفحہ | Forgot password?, Password لیبل کی قطار میں | /reset-password کی طرف اشارہ کرنے والی email_link سائن ان ای میل | نہیں |
| ویب سائٹ Settings, Account سیکشن | Reset Password | وہی ای میل لنک، اسی پتے پر | ہاں، Send Reset Link منتخب کرتے ہی |
| موبائل ایپ سائن ان اسکرین | Forgot password? | 6 ہندسوں کا کوڈ | آپ وہاں پہلے سے ہی سائن آؤٹ ہیں |
| موبائل ایپ Settings | Reset password, تصدیق کے پیچھے | 6 ہندسوں کا کوڈ | ہاں، تصدیق کے بعد |
جسے استعمال کرنے سے پہلے جاننا ضروری ہے وہ دوسری قطار ہے۔ یہ آپ کو فوری طور پر Whizi سے سائن آؤٹ کر دیتی ہے، اور یہ اس بات کی جانچ سے بھی پہلے ہوتا ہے کہ آپ نے ای میل فیلڈ میں کچھ ٹائپ کیا بھی ہے یا نہیں۔
Whizi اپنی خود کی ری سیٹ اسکرینز چلاتا ہے
توثیق Clerk کی جانب سے فراہم کی جاتی ہے، لیکن اسکرینز Clerk کے میزبان صفحات نہیں ہیں۔ سائن ان صفحے پر ری سیٹ ڈائیلاگ، /reset-password پر موجود تبدیلی فارم، اور موبائل سائن ان اسکرین کے اندر ری سیٹ کے مراحل، یہ سب Whizi کی اپنی اسکرینز ہیں جو نیچے سے پرووائیڈر کو کال کرتی ہیں، چنانچہ جس فارم میں آپ ٹائپ کرتے ہیں وہ پرووائیڈر کا میزبان صفحہ نہیں بلکہ Whizi کا کوڈ ہے۔
یہی تقسیم طے کرتی ہے کہ کچھ ناکام ہونے پر آپ کو کیسی عبارت ملے گی۔ ان تمام سطحوں میں سے ہر ایک پرووائیڈر کے پیغام کو ترجیح دیتی ہے جب وہ موجود ہو، اور جب نہ ہو تو Whizi کی اپنی عبارت پر واپس آ جاتی ہے۔ چنانچہ پاس ورڈ کی لمبائی یا مضبوطی سے متعلق انکار پرووائیڈر کے الفاظ میں آتا ہے، بعینہ جیسے آیا تھا۔ فال بیک ہر سطح پر مختلف ہے، جو سپورٹ تھریڈ میں یہ بتانے کا سب سے تیز طریقہ ہے کہ ناکامی کہاں پیش آئی:
| سطح | جب کوئی پڑھنے لائق پیغام واپس نہ آئے تو فال بیک |
|---|---|
| ویب سائٹ ری سیٹ ڈائیلاگز، سائن ان صفحہ اور Settings | Failed to send reset email. Please try again. |
ویب سائٹ تبدیلی فارم بہ مقام /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| موبائل سائن ان اسکرین کے دونوں ری سیٹ مراحل | Couldn't sign in. Please try again. |
Whizi اپنے لیے جو جانچیں لکھتا ہے وہ کم اور غیر مساوی طور پر پھیلی ہوئی ہیں۔ ویب سائٹ کا تبدیلی فارم مانگتا ہے کہ کرنٹ پاس ورڈ فیلڈ بھری ہو اور دونوں نئی اندراجات میچ کریں۔ موبائل ری سیٹ مرحلہ کچھ بھی نہیں کرتا: اس میں صرف ایک نیا پاس ورڈ فیلڈ ہوتا ہے اور جو کچھ ٹائپ کیا جائے وہ ویسے ہی بھیج دیا جاتا ہے۔ پورے فلو میں Whizi کی واحد دوسری جانچ یہ ہے کہ ای میل فیلڈ خالی نہ ہو، یہ دونوں ویب سائٹ ڈائیلاگز اور ایپ کے پہلے ری سیٹ مرحلے پر لاگو ہوتی ہے۔ Whizi میں کہیں بھی کم از کم لمبائی، کریکٹر کا اصول یا دوبارہ استعمال کا اصول لکھا ہوا نہیں۔ یہ سب پرووائیڈر کے پاس ہیں اور اس کے حوالہ شدہ پیغامات کے ذریعے آپ تک پہنچتے ہیں۔
سائن ان، سیشن اور ری سیٹ کی خرابی کی ہر عبارت کی مکمل جدول، ہر ایک کے ٹرگر کے ساتھ، جب آپ سائن ان نہ کر سکیں پر موجود ہے۔ یہ صفحہ فلو بتاتا ہے، وہ صفحہ الفاظ بتاتا ہے۔
Settings سے شروع کرنا آپ کو پہلے سائن آؤٹ کر دیتا ہے
ویب سائٹ پر، Settings میں Account سیکشن کے اندر ایک Reset Password قطار ہے، Subscription اور Cancel Subscription کے ساتھ۔ یہ ایک ایسا ڈائیلاگ کھولتی ہے جس میں Email Address فیلڈ اور Send Reset Link بٹن ہوتا ہے۔
وہ بٹن منتخب کرنا آپ کو کچھ اور کرنے سے پہلے ہی Whizi سے سائن آؤٹ کر دیتا ہے۔ سائن آؤٹ پہلے چلتا ہے، پھر کوڈ یہ جانچتا ہے کہ ای میل فیلڈ بھری تھی یا نہیں۔ اسے خالی جمع کریں اور آپ کچھ بھیجے بغیر ہی سائن آؤٹ ہو جاتے ہیں، اور واپسی کا واحد راستہ سائن ان صفحہ ہے۔
ڈائیلاگ کھلنے پر یہ فیلڈ بھی خالی ہوتا ہے۔ یہ اس پتے سے خود بخود نہیں بھرتا جس اکاؤنٹ میں آپ سائن ان ہیں، لہٰذا اسے کھولنے سے پہلے پتہ ہاتھ میں رکھیں، بعد میں نہیں جب آپ سائن آؤٹ ہو چکے ہوں۔
کامیابی کا پیغام اس بات پر منحصر ہے کہ آپ نے کہاں سے شروع کیا تھا، جو سپورٹ تھریڈ میں دونوں راستوں میں فرق بتانے کا تیز طریقہ ہے:
| سطح | کامیابی کا پیغام |
|---|---|
| سائن ان صفحہ ڈائیلاگ | Check your inbox for a reset link. |
| Settings ڈائیلاگ | Password reset email sent successfully! |
موبائل ایپ اسی سائن آؤٹ فرسٹ ڈیزائن پر بنی ہے لیکن پہلے بتا دیتی ہے۔ وہاں ری سیٹ منتخب کرنے پر "Reset your password?" عنوان والی ایک تصدیق آتی ہے جس کا متن کہتا ہے کہ Whizi آپ کو سائن آؤٹ کر دے گا اور اکاؤنٹ کے پتے پر 6 ہندسوں کا کوڈ ای میل کرے گا، جملے میں وہ پتہ نام لے کر بتاتا ہے، پھر آپ سے کہتا ہے کہ اسے اگلی اسکرین پر درج کر کے نیا پاس ورڈ سیٹ کریں۔ بٹن Cancel اور "Sign out and reset" ہیں۔ یہ آپ کا پتہ سائن آؤٹ کے پار بھی لے جاتا ہے، چنانچہ ری سیٹ مرحلہ پہلے سے بھرا ہوا کھلتا ہے۔ ویب سائٹ ان میں سے کوئی کام نہیں کرتی۔
موبائل ایپ لنک نہیں بلکہ کوڈ بھیجتی ہے
ایپ کا ری سیٹ سائن ان اسکرین پر دو مراحل کا فلو ہے اور یہ آپ کو سائن ان کر کے ختم ہوتا ہے، جو اسے دونوں راستوں میں زیادہ متوقع بناتا ہے۔
- پہلا مرحلہ پتہ مانگتا ہے۔ اسے خالی جمع کریں اور اسکرین جواب دیتی ہے:
Enter the email address on your account.
- Whizi کوڈ کی درخواست کرتا ہے، پھر آپ نے جو پتہ ٹائپ کیا تھا اس کے بعد
We sent a 6-digit code toکے ساتھ تصدیق کرتا ہے۔
- دوسرا مرحلہ کوڈ اور نیا پاس ورڈ ایک ساتھ لیتا ہے۔ کامیاب ہونے پر ایپ نیا سیشن فعال کرتی ہے اور آپ کو براہ راست Whizi میں لے جاتی ہے۔ بعد میں الگ سے سائن ان کی ضرورت نہیں پڑتی۔
ایک قسم کا اکاؤنٹ وہاں مکمل نہیں ہو سکتا۔ اگر اکاؤنٹ میں دوسرا تصدیقی عنصر موجود ہو، تو ایپ کے پاس اس کے لیے کوئی اسکرین نہیں اور یہ جواب دیتی ہے: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." یہ اصل ہدایت ہے، دوبارہ کوشش کا اشارہ نہیں۔
باقی سب کچھ جو ایپ ویب سائٹ کے ساتھ شیئر کرتی ہے، بشمول پلان اور وہ گفتگو کی تاریخ جس پر آپ واپس آتے ہیں، Whizi on mobile پر موجود ہے۔
پہلے سے معلوم پاس ورڈ تبدیل کرنا
ویب سائٹ پر /reset-password بازیابی فارم کے بجائے ایک تبدیلی فارم ہے۔ اس میں تین فیلڈز ہیں، Current Password, New Password اور Confirm New Password, اور یہ پہلے کے بغیر چلنے سے انکار کرتا ہے: خالی ہونے پر Current password is required. اور آخری دو مختلف ہونے پر Passwords do not match.
کامیاب تبدیلی اکاؤنٹ کے ہر دوسرے سیشن کو ختم کر دیتی ہے۔ فارم اپڈیٹ کے حصے کے طور پر پرووائیڈر سے کہتا ہے کہ دوسرے سیشنز سے سائن آؤٹ کر دے، چنانچہ کوئی بھی دوسرا براؤزر یا آلہ جس میں Whizi سیشن موجود ہو وہ اس تبدیلی سے سائن آؤٹ ہو جاتا ہے، محض نظر انداز نہیں کیا جاتا۔ یہ خاموشی سے ہوتا ہے: فارم پر کچھ بھی اس کا اعلان نہیں کرتا، اور اس کی طرف سے کوئی پیغام پیدا نہیں ہوتا، چنانچہ یہ اسکرین صرف دو تصدیقی خرابیاں، پرووائیڈر کا اپنا انکار متن، اور نیچے کامیابی کی لائن دکھا سکتی ہے۔ کسی مشترکہ مشین پر پاس ورڈ تبدیل کرنے سے پہلے یہ یاد رکھیں۔
کامیابی پر صفحہ Password reset successful! Redirecting to chat... دکھاتا ہے اور دو سیکنڈ کے وقفے کے بعد آپ کو چیٹ صفحے پر لے جاتا ہے۔
وہ یو آر ایل ایڈریس بار میں ٹائپ کرنا وہاں پہنچنے کا طریقہ نہیں۔ یہ راستہ اس گارڈ کے پیچھے بیٹھا ہے جو سائن ان شدہ زائرین کو چیٹ صفحے پر بھیج دیتا ہے، اور /reset-password اس گارڈ سے مستثنیٰ چار راستوں میں شامل نہیں (settings, pricing, terms of service اور privacy policy شامل ہیں)۔ سائن آؤٹ کی حالت میں اسے دیکھنے پر یہ فارم کے بجائے User not authenticated. Please log in. دکھاتا ہے۔ سائن ان صفحہ ڈائیلاگ اور Settings ڈائیلاگ دونوں اسی پتے پر وہی ای میل لنک بھیجتے ہیں، چنانچہ ان میں سے کوئی بھی Current Password فیلڈ کے گرد چکر لگانے کا راستہ نہیں۔
پاس ورڈ ری سیٹ کیا حل نہیں کرتا
نیا پاس ورڈ صرف کریڈینشل کی جگہ لیتا ہے۔ چار چیزیں جو لوگ اس سے حل ہونے کی توقع رکھتے ہیں، یہ ان میں سے کسی کو حل نہیں کرتا:
| آپ کیا چاہتے ہیں | کیا ری سیٹ یہ کرتا ہے |
|---|---|
Invalid or expired session token. جیسی سیشن ٹوکن خرابی صاف کرنا | نہیں۔ یہ ٹوکن تصدیق کی ناکامی ہے، جو جب آپ سائن ان نہ کر سکیں پر درج ہے |
| جس ای میل ایڈریس سے آپ سائن ان کرتے ہیں اسے تبدیل کرنا | نہیں۔ اس پتے کے لیے کوئی سیلف سرو کنٹرول موجود ہی نہیں۔ دیکھیں اپنے اکاؤنٹ کا ای میل تبدیل کریں |
| استعمال شدہ مفت پیغامات بحال کرنا | نہیں۔ مفت ٹیئر کی حد اکاؤنٹ کی پوری زندگی کے لیے 7 پیغامات ہے، اور اس کا کوئی ری سیٹ راستہ نہیں |
| سبسکرپشن کو کسی دوسرے اکاؤنٹ پر منتقل کرنا | نہیں۔ پلان پاس ورڈ کے نہیں بلکہ اکاؤنٹ کے ساتھ چلتا ہے |
اگر اکاؤنٹ کا پتہ ہی ایسا ہے جسے آپ اب پڑھ نہیں سکتے، تو ری سیٹ کا راستہ اسی کے ساتھ ختم ہو جاتا ہے، کیونکہ لنک اور کوڈ دونوں اسی ان باکس میں آتے ہیں۔ یہ مسئلہ سپورٹ کے سامنے اس وقت رکھیں جب پرانا ان باکس ابھی کام کر رہا ہو، بعد میں نہیں۔
- Forgot password? ویب سائٹ سائن ان صفحے پر Password لیبل کی قطار میں بیٹھا ہے اور ایک Reset password ڈائیلاگ کھولتا ہے
- ایپ میں یہ ای میل اور پاس ورڈ فیلڈز کے نیچے دائیں طرف موجود ایک لنک ہے، جو پلیس ہولڈرز رکھتے ہیں اور کوئی لیبل نہیں
- ویب سائٹ /reset-password کی طرف اشارہ کرنے والا سائن ان لنک ای میل کرتی ہے، موبائل ایپ 6 ہندسوں کا کوڈ ای میل کرتی ہے
- Settings میں Reset Password بھیجنے سے پہلے اور ای میل فیلڈ بھری ہونے کی جانچ سے پہلے آپ کو سائن آؤٹ کر دیتا ہے
- ویب سائٹ کا ری سیٹ فیلڈ کبھی پہلے سے بھرا ہوا نہیں ہوتا، لہٰذا اکاؤنٹ کا پتہ تیار رکھیں
- موبائل ایپ پہلے خبردار کرتی ہے، پتہ پہلے سے بھر دیتی ہے، اور ری سیٹ مکمل ہونے پر آپ کو سائن ان کر دیتی ہے
- ویب سائٹ کا تبدیلی فارم جانچتا ہے کہ کرنٹ پاس ورڈ فیلڈ بھری ہو اور نئی اندراجات میچ کریں، موبائل ری سیٹ مرحلہ کچھ بھی جانچ نہیں کرتا، اور لمبائی یا مضبوطی کا ہر اصول توثیقی پرووائیڈر سے آتا ہے
- پہلے سے معلوم پاس ورڈ تبدیل کرنا اکاؤنٹ کے ہر دوسرے سیشن کو سائن آؤٹ کر دیتا ہے
- ری سیٹ سیشن ٹوکن کی خرابیاں صاف نہیں کرتا، آپ کا ای میل ایڈریس تبدیل نہیں کرتا، اور نہ استعمال شدہ مفت پیغامات واپس کرتا ہے
عمومی سوالات
Whizi پر Forgot password کہاں ہے؟
ویب سائٹ پر یہ سائن ان اسکرین پر، Password لیبل کے ساتھ اسی قطار میں اس کے دائیں طرف بیٹھا ہے، اور Reset password عنوان والا ڈائیلاگ کھولتا ہے جس میں صرف ایک Email فیلڈ اور Send reset link بٹن ہوتا ہے۔ موبائل ایپ اسے مختلف جگہ رکھتی ہے: وہاں سائن ان فیلڈز میں پلیس ہولڈرز ہوتے ہیں اور کوئی لیبل نہیں، چنانچہ Forgot password? ای میل اور پاس ورڈ فیلڈز کے نیچے اپنی قطار میں دائیں طرف موجود ایک لنک ہے۔ آپ کو دونوں میں سائن ان ہونے کی ضرورت نہیں، اور کوئی الگ بازیابی یو آر ایل تلاش کرنے کی بھی نہیں۔
کیا Settings ری سیٹ سے سائن آؤٹ ہونے کا مطلب یہ ہے کہ یہ ناکام ہو گیا؟
نہیں۔ سائن آؤٹ اس راستے کا پہلا کام ہے، ای میل بھیجنے کی کوشش سے بھی پہلے، چنانچہ یہ بھیجنا کامیاب ہو یا نہ ہو، ہر صورت میں ہوتا ہے۔ ڈائیلاگ میں Password reset email sent successfully! اس بات کی تصدیق ہے کہ یہ کامیاب ہوا۔ اگر یہ لائن کبھی نہ آئے، تو سائن ان صفحے سے دوبارہ سائن ان کریں اور وہاں سے ری سیٹ شروع کریں۔
کیا پاس ورڈ ری سیٹ کرنے سے میں اپنے دوسرے آلات پر سائن آؤٹ ہو جاتا ہوں؟
ہاں، جب آپ اسے /reset-password پر موجود تبدیلی فارم سے تبدیل کریں۔ یہ اپڈیٹ توثیقی پرووائیڈر سے دوسرے سیشنز سے سائن آؤٹ کرنے کو کہتی ہے، چنانچہ Whizi سیشن رکھنے والے دوسرے براؤزرز اور آلات اسے کھو دیتے ہیں۔ کوئی چیز پہلے خبردار نہیں کرتی اور بعد میں بھی کچھ نہیں بتاتی، لہٰذا پاس ورڈ تبدیل کرنے سے پہلے یہ چیک کریں کہ اور کہاں سائن ان ہے، بعد میں نہیں۔
میں Google سے سائن ان کرتا ہوں۔ میں کون سا پاس ورڈ ری سیٹ کر رہا ہوں؟
Whizi اس بنیاد پر شاخیں نہیں بناتا کہ اکاؤنٹ کیسے بنایا گیا تھا: ری سیٹ ڈائیلاگ ایک ای میل ایڈریس لیتا ہے، پرووائیڈر سے ری سیٹ بھیجنے کو کہتا ہے، اور پرووائیڈر جو بھی جواب دے وہ لفظ بہ لفظ دکھاتا ہے۔ اگر Continue with Google ہمیشہ سے آپ کا داخلے کا راستہ رہا ہے، تو وہ بٹن سائن ان صفحے پر موجود ہے اور اسے کسی پاس ورڈ کی ضرورت ہی نہیں، جو واپسی کا تیز راستہ ہے۔ اگر پرووائیڈر ری سیٹ سے انکار کرے، تو وہ واپس آنے والا پیغام ہی درست وضاحت ہے اور سپورٹ کو لفظ بہ لفظ بتانے کے قابل ہے۔
کیا پاس ورڈ ری سیٹ مجھے میرے مفت پیغامات واپس دیتا ہے؟
نہیں، اور اس کی ضرورت بھی نہیں۔ مفت الاؤنس خود بخود بھر جاتا ہے: پہلے دن 7 پیغامات، پھر ہر UTC آدھی رات 3۔ کریڈینشلز سے متعلق کوئی بھی چیز اس کاؤنٹر کو کسی بھی طرح چھوتی نہیں۔ ایپ دن ختم ہونے پر کیا کہتی ہے یہ out of credits پر ہے، اور ادا شدہ الاؤنسز plans and limits پر ہیں۔