Jawaban singkat
Aplikasi seluler adalah cara yang benar-benar mengganti kata sandi yang terlupa. Pilih Forgot password? di layar masuknya, ketik alamat pada akun tersebut, dan Whizi mengirim kode 6 digit lewat email yang Anda masukkan di layar berikutnya bersama kata sandi baru. Cara di situs web adalah hal berbeda yang memakai label sama: Forgot password? di sana meminta penyedia layanan mengirim email masuk email_link yang mengarah ke whizi.io/reset-password, dan /reset-password adalah formulir ubah yang bidang pertamanya adalah Current Password. Jadi sisi situs web mengganti kata sandi yang masih Anda ketahui. Jika kata sandi situs web benar-benar hilang, cara lewat aplikasi atau dukungan adalah jalan kembali, bukan tautan yang dikirim lewat email.
Ada empat tempat reset dapat dimulai, dan semuanya tidak berperilaku sama:
| Tempat Anda mulai | Kontrolnya | Apa yang dikirim | Keluar terlebih dahulu |
|---|---|---|---|
| Halaman masuk situs web | Forgot password?, pada baris label Password | Email masuk email_link yang mengarah ke /reset-password | Tidak |
| Pengaturan situs web, bagian Account | Reset Password | Tautan email yang sama, ke alamat yang sama | Ya, begitu Anda memilih Send Reset Link |
| Layar masuk aplikasi seluler | Forgot password? | Kode 6 digit | Anda sudah keluar di sana |
| Pengaturan aplikasi seluler | Reset password, di balik konfirmasi | Kode 6 digit | Ya, setelah Anda mengonfirmasi |
Yang perlu Anda ketahui sebelum memakainya adalah baris kedua. Itu langsung mengeluarkan Anda dari Whizi, dan melakukannya sebelum memeriksa apakah Anda mengetik sesuatu di bidang email.
Whizi menjalankan layar resetnya sendiri
Autentikasi disediakan oleh Clerk, tetapi layarnya bukan halaman yang dihosting Clerk. Dialog reset di halaman masuk, formulir ubah di /reset-password, dan langkah reset di dalam layar masuk aplikasi seluler semuanya adalah layar Whizi yang memanggil penyedia layanan di baliknya, jadi formulir yang Anda isi adalah kode Whizi, bukan halaman yang dihosting penyedia layanan.
Pemisahan itu menentukan kata-kata apa yang Anda terima saat ada yang gagal. Setiap permukaan itu mengutamakan pesan dari penyedia layanan jika ada, dan beralih ke teks Whizi jika tidak ada. Jadi penolakan soal panjang atau kekuatan kata sandi datang dalam kata-kata penyedia layanan, dikutip apa adanya. Teks cadangannya berbeda-beda menurut permukaan, yang menjadi cara tercepat untuk mengetahui di thread dukungan di mana kegagalan terjadi:
| Permukaan | Teks cadangan saat tidak ada pesan yang bisa dibaca |
|---|---|
| Dialog reset situs web, halaman masuk dan Pengaturan | Failed to send reset email. Please try again. |
Formulir ubah situs web di /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| Kedua langkah reset di layar masuk aplikasi seluler | Couldn't sign in. Please try again. |
Pemeriksaan yang ditulis Whizi sendiri tipis dan tersebar tidak merata. Formulir ubah situs web mewajibkan bidang kata sandi saat ini diisi dan dua entri baru harus cocok. Langkah reset aplikasi seluler tidak memeriksa apa pun: hanya ada satu bidang kata sandi baru dan isinya dikirim persis seperti yang diketik. Satu-satunya pemeriksaan Whizi lain di seluruh alur adalah bidang email tidak boleh kosong, berlaku di kedua dialog situs web dan langkah reset pertama aplikasi. Tidak ada aturan panjang minimum, aturan karakter, atau aturan pemakaian ulang yang ditulis di Whizi sama sekali. Semua itu ada di penyedia layanan dan sampai kepada Anda lewat pesan yang dikutipnya.
Tabel lengkap teks kesalahan masuk, sesi, dan reset, beserta pemicu masing-masing, ada di saat Anda tidak bisa masuk. Halaman ini membahas alurnya, halaman itu membahas kata-katanya.
Memulai dari Pengaturan mengeluarkan Anda terlebih dahulu
Di situs web, Pengaturan memiliki baris Reset Password di bagian Account, di sebelah Subscription dan Cancel Subscription. Baris itu membuka dialog dengan bidang Email Address dan tombol Send Reset Link.
Memilih tombol itu mengeluarkan Anda dari Whizi sebelum melakukan hal lain apa pun. Proses keluar berjalan lebih dulu, baru kemudian kode memeriksa apakah bidang email sudah diisi. Kirim dalam keadaan kosong dan Anda akan keluar tanpa apa pun terkirim, dan satu-satunya jalan masuk kembali adalah halaman masuk.
Bidang itu juga kosong saat dialog terbuka. Bidang itu tidak terisi otomatis dari alamat pada akun tempat Anda masuk, jadi siapkan alamatnya sebelum Anda membuka dialog, bukan setelah Anda dikeluarkan.
Pesan berhasilnya berbeda tergantung dari mana Anda memulai, yang menjadi cara cepat membedakan kedua cara ini di thread dukungan:
| Permukaan | Pesan berhasil |
|---|---|
| Dialog halaman masuk | Check your inbox for a reset link. |
| Dialog Pengaturan | Password reset email sent successfully! |
Aplikasi seluler dibangun dengan desain keluar-terlebih-dahulu yang sama, tetapi memberi tahu Anda lebih dulu. Memilih reset di sana memunculkan konfirmasi berjudul "Reset your password?" yang isinya mengatakan Whizi akan mengeluarkan Anda dan mengirim kode 6 digit lewat email ke alamat akun, menyebut alamat itu dalam kalimatnya, lalu meminta Anda memasukkannya di layar berikutnya untuk menetapkan kata sandi baru. Tombolnya adalah Cancel dan "Sign out and reset". Aplikasi juga membawa alamat Anda melewati proses keluar, sehingga langkah reset terbuka dengan bidang yang sudah terisi. Situs web tidak melakukan keduanya.
Aplikasi seluler mengirim kode, bukan tautan
Reset di aplikasi adalah alur dua langkah di layar masuk dan berakhir dengan Anda dalam keadaan masuk, yang membuatnya lebih dapat diprediksi dibanding dua cara lainnya.
- Langkah pertama meminta alamat email. Kirim dalam keadaan kosong dan layar menjawab
Enter the email address on your account.
- Whizi meminta kode, lalu mengonfirmasi dengan
We sent a 6-digit code todiikuti alamat yang Anda ketik.
- Langkah kedua mengambil kode dan kata sandi baru sekaligus. Jika berhasil, aplikasi mengaktifkan sesi baru dan langsung membawa Anda masuk ke Whizi. Tidak ada proses masuk terpisah sesudahnya.
Satu jenis akun tidak bisa menyelesaikan di sana. Jika akun memiliki faktor verifikasi kedua, aplikasi tidak memiliki layar untuknya dan menjawab: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." Itu adalah instruksi sesungguhnya, bukan sekadar ajakan mencoba lagi.
Semua hal lain yang aplikasi bagikan dengan situs web, termasuk paket dan riwayat percakapan yang Anda temui kembali, ada di Whizi di perangkat seluler.
Mengubah kata sandi yang sudah Anda ketahui
/reset-password di situs web adalah formulir ubah, bukan formulir pemulihan. Formulir itu memiliki tiga bidang, Current Password, New Password, dan Confirm New Password, dan menolak berjalan tanpa bidang pertama: Current password is required. saat kosong, dan Passwords do not match. saat dua bidang terakhir berbeda.
Perubahan yang berhasil mengakhiri semua sesi lain di akun tersebut. Formulir ini meminta penyedia layanan mengeluarkan sesi lain sebagai bagian dari pembaruan, jadi browser atau perangkat lain mana pun yang memegang sesi Whizi akan dikeluarkan oleh perubahan itu, bukan sekadar dibiarkan. Prosesnya senyap: tidak ada apa pun di formulir yang mengumumkannya, dan tidak ada pesan yang dihasilkan olehnya, jadi satu-satunya teks yang bisa ditampilkan layar ini adalah dua pesan validasi, teks penolakan dari penyedia layanan sendiri, dan baris berhasil di bawah. Ingat hal ini sebelum Anda mengganti kata sandi di perangkat bersama.
Saat berhasil, halaman menampilkan Password reset successful! Redirecting to chat... dan memindahkan Anda ke halaman chat setelah jeda dua detik.
Mengetik URL itu di address bar bukan cara untuk mencapainya. Rute itu berada di balik penjaga yang mengarahkan pengunjung yang sudah masuk ke halaman chat, dan /reset-password bukan salah satu dari empat jalur yang dikecualikan dari penjaga itu (settings, pricing, terms of service, dan privacy policy termasuk). Saat dikunjungi dalam keadaan keluar, halaman menampilkan User not authenticated. Please log in. alih-alih formulir. Dialog halaman masuk dan dialog Pengaturan sama-sama mengirim tautan email yang sama ke alamat yang sama, jadi keduanya juga bukan cara untuk melewati bidang Current Password.
Apa yang tidak diperbaiki oleh reset kata sandi
Kata sandi baru hanya menggantikan kredensial. Ada empat hal yang diharapkan orang bisa diselesaikan oleh reset, padahal tidak:
| Yang Anda inginkan | Apakah reset melakukannya |
|---|---|
Menghapus kesalahan token sesi seperti Invalid or expired session token. | Tidak. Itu adalah kegagalan verifikasi token, dibahas di saat Anda tidak bisa masuk |
| Mengubah alamat email tempat Anda masuk | Tidak. Sama sekali tidak ada kontrol swalayan untuk alamat tersebut. Lihat ubah email pada akun Anda |
| Mengembalikan pesan gratis yang sudah Anda pakai | Tidak. Jatah tier gratis adalah 7 pesan seumur hidup akun, tanpa jalur reset |
| Memindahkan langganan ke akun lain | Tidak. Paket mengikuti akun, bukan kata sandi |
Jika alamat akun itu sendiri sudah tidak bisa Anda baca lagi, jalur reset ikut hilang bersamanya, karena baik tautan maupun kode sama-sama sampai di inbox itu. Sampaikan hal ini ke dukungan selagi inbox lama masih berfungsi, bukan sesudahnya.
- Forgot password? berada di baris label Password pada halaman masuk situs web dan membuka dialog Reset password
- Di aplikasi, itu adalah tautan rata kanan di bawah bidang email dan kata sandi, yang memakai placeholder tanpa label
- Situs web mengirim tautan masuk lewat email yang mengarah ke
/reset-password, aplikasi seluler mengirim kode 6 digit - Pengaturan, Reset Password mengeluarkan Anda sebelum mengirim, dan sebelum memeriksa bidang email terisi
- Bidang reset di situs web tidak pernah terisi otomatis, jadi siapkan alamat akun Anda
- Aplikasi seluler memperingatkan lebih dulu, mengisi alamat secara otomatis, dan memasukkan Anda saat reset selesai
- Formulir ubah situs web memeriksa bidang kata sandi saat ini terisi dan entri baru cocok, langkah reset aplikasi seluler tidak memvalidasi apa pun, dan setiap aturan panjang atau kekuatan berasal dari penyedia autentikasi
- Mengubah kata sandi yang sudah Anda ketahui mengeluarkan semua sesi lain di akun tersebut
- Reset tidak menghapus kesalahan token sesi, mengubah alamat email Anda, atau mengembalikan pesan gratis yang sudah dipakai
Pertanyaan Umum
Di mana letak Forgot password di Whizi?
Di situs web, itu berada di layar masuk, pada baris yang sama dengan label Password dan di sebelah kanannya, lalu membuka dialog berjudul Reset password dengan satu bidang Email dan tombol Send reset link. Aplikasi seluler menempatkannya berbeda: bidang masuk di sana memakai placeholder tanpa label sama sekali, jadi Forgot password? adalah tautan rata kanan pada barisnya sendiri di bawah bidang email dan kata sandi. Anda tidak perlu sudah masuk di keduanya, dan tidak ada URL pemulihan terpisah untuk dicari.
Apakah keluar akibat reset di Pengaturan berarti gagal?
Tidak. Proses keluar adalah hal pertama yang dilakukan jalur itu, bahkan sebelum email dicoba dikirim, jadi itu tetap terjadi baik pengiriman berhasil maupun tidak. Password reset email sent successfully! di dialog adalah konfirmasi bahwa email berhasil terkirim. Jika baris itu tidak pernah muncul, masuklah kembali dari halaman masuk dan mulai reset dari sana.
Apakah mereset kata sandi mengeluarkan saya dari perangkat lain?
Ya, saat Anda mengubahnya lewat formulir ubah di /reset-password. Pembaruan itu meminta penyedia autentikasi mengeluarkan sesi lain sebagai bagian dari perubahan, jadi browser dan perangkat lain yang memegang sesi Whizi akan kehilangannya. Tidak ada peringatan sebelumnya dan tidak ada laporan sesudahnya, jadi periksa perangkat apa saja yang masih masuk sebelum Anda mengganti kata sandi, bukan sesudahnya.
Saya masuk dengan Google. Kata sandi apa yang saya reset?
Whizi tidak membedakan berdasarkan bagaimana akun dibuat: dialog reset menerima alamat email, meminta penyedia layanan mengirim reset, dan menampilkan apa pun jawaban penyedia layanan kata demi kata. Jika Continue with Google selalu menjadi cara Anda masuk, tombol itu ada di halaman masuk dan sama sekali tidak memerlukan kata sandi, yang menjadi jalan kembali lebih cepat. Jika penyedia layanan menolak reset, pesan yang dikembalikannya adalah penjelasan yang akurat dan layak dikutip persis kepada dukungan.
Apakah reset kata sandi mengembalikan pesan gratis saya?
Tidak, dan memang tidak perlu. Jatah gratis terisi ulang dengan sendirinya: 7 pesan pada hari pertama, lalu 3 pesan setiap tengah malam UTC. Tidak ada yang berkaitan dengan kredensial yang memengaruhi hitungan itu. Apa yang dikatakan aplikasi saat jatah habis ada di halaman kehabisan kredit, dan jatah berbayar ada di halaman paket dan batas.