התשובה הקצרה
אפליקציית המובייל היא הדרך שבאמת מחליפה סיסמה שנשכחה. בוחרים ב-Forgot password? במסך ההתחברות שלה, מקלידים את הכתובת שרשומה בחשבון, ו-Whizi שולח במייל קוד בן 6 ספרות שמזינים במסך הבא יחד עם הסיסמה החדשה. הדרך באתר היא משהו אחר שנושא את אותה תווית: Forgot password? שם מבקש מהספק מייל התחברות מסוג email_link שמוביל אל whizi.io/reset-password, ו-/reset-password הוא טופס שינוי שהשדה הראשון בו הוא Current Password. כלומר, הצד של האתר מחליף סיסמה שאתם עדיין זוכרים. אם הסיסמה באתר באמת נעלמה, הדרך חזרה היא האפליקציה או הפנייה לתמיכה, לא הקישור שנשלח במייל.
יש ארבעה מקומות שמהם אפשר להתחיל את האיפוס, וכל אחד מהם מתנהג אחרת:
| מאיפה מתחילים | הכלי | מה נשלח | מנותקים כבר בשלב הזה |
|---|---|---|---|
| דף ההתחברות באתר | Forgot password?, בשורת התווית Password | מייל התחברות מסוג email_link שמוביל ל-/reset-password | לא |
| ההגדרות באתר, אזור Account | Reset Password | אותו קישור מייל, לאותה כתובת | כן, מהרגע שבוחרים ב-Send Reset Link |
| מסך ההתחברות באפליקציה | Forgot password? | קוד בן 6 ספרות | כבר מנותקים שם מלכתחילה |
| ההגדרות באפליקציה | Reset password, מאחורי אישור | קוד בן 6 ספרות | כן, אחרי שמאשרים |
השורה שחשוב להכיר לפני שמשתמשים בה היא השורה השנייה. היא מנתקת אתכם מ-Whizi במקום, וזה קורה עוד לפני שהיא בודקת אם הקלדתם משהו בשדה המייל.
Whizi מפעיל מסכי איפוס משלו
האימות מסופק על ידי Clerk, אבל המסכים עצמם אינם עמודים מתארחים של Clerk. חלון האיפוס בדף ההתחברות, טופס השינוי בכתובת /reset-password, ושלבי האיפוס במסך ההתחברות באפליקציה, כולם מסכים של Whizi שקוראים לספק מתחת למכסה, כך שהטופס שאתם מקלידים בו הוא קוד של Whizi ולא עמוד המתארח בספק.
החלוקה הזו קובעת איזו נוסחה תקבלו כשמשהו נכשל. כל אחד מהמסכים האלה מעדיף את הודעת הספק כשקיימת כזו, ונופל בחזרה לטקסט של Whizi כשאין. כך שסירוב על אורך או חוזק סיסמה מגיע בנוסח הספק, מצוטט כמו שהוא הגיע. ההודעה החוזרת שונה לפי המסך, וזו הדרך המהירה לזהות בשיחת תמיכה איפה בדיוק קרתה התקלה:
| מסך | הודעת הגיבוי כשלא חוזרת הודעה קריאה |
|---|---|
| חלוני האיפוס באתר, דף ההתחברות וההגדרות | Failed to send reset email. Please try again. |
טופס השינוי באתר בכתובת /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| שני שלבי האיפוס במסך ההתחברות באפליקציה | Couldn't sign in. Please try again. |
הבדיקות ש-Whizi כותב לעצמו דלילות ומפוזרות בצורה לא אחידה. טופס השינוי באתר דורש שהשדה של הסיסמה הנוכחית יהיה מלא, ושתי הכתיבות החדשות יתאמו. שלב האיפוס באפליקציה לא מבצע בדיקה כלל: יש בו שדה סיסמה חדשה אחד, ותוכנו נשלח כמו שהוקלד. הבדיקה היחידה האחרת של Whizi בכל התהליך היא ששדה המייל אינו ריק, גם בחלוני האתר וגם בשלב הראשון של האיפוס באפליקציה. אין ב-Whizi בכלל כלל של אורך מינימלי, סוגי תווים או איסור שימוש חוזר. אלה נמצאים אצל הספק ומגיעים אליכם בתוך ההודעות המצוטטות שלו.
הטבלה המלאה של הודעות השגיאה בהתחברות, בסשן ובאיפוס, עם הטריגר לכל אחת, נמצאת בכשלא מצליחים להתחבר. העמוד הזה מסביר את התהליך, העמוד ההוא מסביר את הניסוח.
התחלה מההגדרות מנתקת אתכם קודם
באתר, בהגדרות יש שורת Reset Password באזור Account, לצד Subscription ו-Cancel Subscription. היא פותחת חלון עם שדה Email Address וכפתור Send Reset Link.
לחיצה על הכפתור הזה מנתקת אתכם מ-Whizi לפני כל דבר אחר. הניתוק מתבצע ראשון, ורק אחריו הקוד בודק אם שדה המייל מולא. אם שולחים אותו ריק, מתנתקים בלי שנשלח כלום, והדרך היחידה חזרה היא דף ההתחברות.
השדה גם ריק כשהחלון נפתח. הוא לא מתמלא מהכתובת של החשבון שמחוברים אליו, אז כדאי להכין את הכתובת מראש לפני שפותחים אותו, ולא אחרי שכבר התנתקתם.
הודעת ההצלחה נראית אחרת בהתאם למקום שממנו התחלתם, וזו דרך מהירה להבחין בין שני המסלולים בשיחת תמיכה:
| מסך | הודעת הצלחה |
|---|---|
| חלון בדף ההתחברות | Check your inbox for a reset link. |
| חלון בהגדרות | Password reset email sent successfully! |
האפליקציה בנויה על אותו עיקרון של ניתוק ראשון, אבל היא מזהירה אתכם קודם. בחירה באיפוס שם מעלה אישור בכותרת "Reset your password?" שגופו אומר ש-Whizi ינתק אתכם ויישלח במייל קוד בן 6 ספרות לכתובת החשבון, ומזכיר את הכתובת הזו במפורש בתוך המשפט, ואז מבקש להזין אותו במסך הבא כדי לקבוע סיסמה חדשה. הכפתורים הם Cancel ו-"Sign out and reset". היא גם מעבירה את הכתובת שלכם דרך הניתוק, כך ששלב האיפוס נפתח כשהוא כבר ממולא. האתר לא עושה אף אחד מהשניים.
האפליקציה שולחת קוד, לא קישור
האיפוס באפליקציה הוא תהליך בן שני שלבים במסך ההתחברות, והוא מסתיים בכך שאתם מחוברים, מה שמקנה לו את התוצאה הצפויה יותר מבין שני המסלולים.
- השלב הראשון מבקש את הכתובת. אם שולחים אותו ריק, המסך משיב
Enter the email address on your account.
- Whizi מבקש את הקוד, ואז מאשר עם
We sent a 6-digit code toולאחריו הכתובת שהקלדתם.
- השלב השני מקבל את הקוד ואת הסיסמה החדשה יחד. אם הוא מצליח, האפליקציה מפעילה סשן חדש ומעבירה אתכם היישר לתוך Whizi. אין צורך בהתחברות נוספת אחרי כן.
סוג חשבון אחד לא יכול להשלים את זה שם. אם לחשבון יש גורם אימות שני, לאפליקציה אין מסך בשבילו והיא משיבה: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." זו ההוראה האמיתית, לא רק הודעת ניסיון חוזר.
כל שאר הדברים שהאפליקציה חולקת עם האתר, כולל התוכנית והיסטוריית השיחות שחוזרים אליה, מפורטים בWhizi בנייד.
שינוי סיסמה שאתם כבר מכירים
/reset-password באתר הוא טופס שינוי ולא טופס שחזור. יש בו שלושה שדות, Current Password, New Password ו-Confirm New Password, והוא מסרב לרוץ בלי הראשון: Current password is required. כשהוא ריק, ו-Passwords do not match. כששני השדות האחרונים לא תואמים.
שינוי מוצלח מסיים כל סשן אחר בחשבון. הטופס מבקש מהספק לנתק סשנים אחרים כחלק מהעדכון, כך שכל דפדפן או מכשיר אחר שמחזיק סשן של Whizi מנותק על ידי השינוי, ולא רק נשאר לבד. זה קורה בשקט: שום דבר בטופס לא מודיע על זה, ואין הודעה שמופקת ממנו, כך שהמחרוזות היחידות שהמסך הזה יכול להציג הן שתי שגיאות האימות, טקסט הסירוב של הספק עצמו, ושורת ההצלחה שלמטה. חשוב לזכור את זה לפני ששונים סיסמה במחשב משותף.
בהצלחה, העמוד מציג Password reset successful! Redirecting to chat... ומעביר אתכם לעמוד הצ'אט אחרי הפסקה של שתי שניות.
הקלדת הכתובת הזו בשורת הכתובת אינה דרך להגיע לשם. הנתיב נמצא מאחורי השומר שמעביר מבקרים מחוברים לעמוד הצ'אט, ו-/reset-password אינו אחד מארבעת הנתיבים הפטורים מהשומר הזה (settings, pricing, terms of service ו-privacy policy כן פטורים). ביקור בו כשלא מחוברים מציג User not authenticated. Please log in. במקום טופס. גם חלון דף ההתחברות וגם חלון ההגדרות שולחים את אותו קישור מייל לאותה כתובת, כך שאף אחד מהם אינו דרך לעקוף את שדה Current Password.
מה איפוס סיסמה לא פותר
סיסמה חדשה רק מחליפה את אמצעי האימות. ארבעה דברים שאנשים מצפים שהיא תפתור, היא לא פותרת:
| מה רציתם | האם איפוס עושה את זה |
|---|---|
לנקות שגיאת token של סשן כמו Invalid or expired session token. | לא. זו כשל באימות הטוקן, מוסבר בכשלא מצליחים להתחבר |
| לשנות את כתובת המייל שאיתה מתחברים | לא. אין בכלל כלי עצמאי לשינוי הכתובת. ראו שינוי המייל בחשבון |
| להחזיר הודעות חינם שכבר נוצלו | לא. מכסת המסלול החינמי היא 7 הודעות למשך חיי החשבון, בלי אפשרות איפוס |
| להעביר מנוי לחשבון אחר | לא. התוכנית שייכת לחשבון, לא לסיסמה |
אם כתובת החשבון עצמה היא כתובת שאין לך יותר גישה אליה, מסלול האיפוס נעלם איתה, כי גם הקישור וגם הקוד מגיעים לאותה תיבת דואר. כדאי לפנות לתמיכה בזמן שתיבת הדואר הישנה עדיין פעילה, לא אחרי כן.
- Forgot password? נמצא בשורת התווית Password בדף ההתחברות באתר, ופותח חלון Reset password
- באפליקציה זה קישור מיושר לימין מתחת לשדות המייל והסיסמה, שנושאים placeholders ואין להם תוויות
- האתר שולח במייל קישור התחברות שמוביל ל-/reset-password, האפליקציה שולחת במייל קוד בן 6 ספרות
- בהגדרות, Reset Password מנתק אתכם לפני שהוא שולח, ולפני שהוא בודק שהשדה מולא
- שדה האיפוס באתר לעולם לא ממולא מראש, אז כדאי להכין את כתובת החשבון מראש
- האפליקציה מזהירה קודם, ממלאת מראש את הכתובת, ומחברת אתכם כשהאיפוס מסתיים
- טופס השינוי באתר בודק שהשדה של הסיסמה הנוכחית מלא ושהערכים החדשים תואמים, שלב האיפוס באפליקציה לא מאמת כלום, וכל כלל אורך או חוזק מגיע מספק האימות
- שינוי סיסמה שאתם כבר מכירים מנתק כל סשן אחר בחשבון
- איפוס לא מנקה שגיאות token של סשן, לא משנה את כתובת המייל, ולא מחזיר הודעות חינם שנוצלו
שאלות נפוצות
היכן נמצא Forgot password ב-Whizi?
באתר הוא נמצא במסך ההתחברות, על אותה שורה כמו התווית Password ומימין לה, ופותח חלון בשם Reset password עם שדה Email יחיד וכפתור Send reset link. האפליקציה ממקמת אותו אחרת: שדות ההתחברות שלה נושאים placeholders בלבד ואין להם תוויות כלל, כך ש-Forgot password? הוא קישור מיושר לימין בשורה נפרדת מתחת לשדות המייל והסיסמה. אין צורך להיות מחוברים בשני המקרים, ואין כתובת שחזור נפרדת שצריך לחפש.
האם ניתוק על ידי איפוס מההגדרות אומר שהוא נכשל?
לא. הניתוק הוא הדבר הראשון שהמסלול הזה עושה, לפני שהמייל אפילו מנוסה, כך שהוא קורה בין אם השליחה מצליחה ובין אם לא. Password reset email sent successfully! בחלון הוא האישור שהיא הצליחה. אם השורה הזו לא מופיעה, מתחברים מחדש מדף ההתחברות ומתחילים את האיפוס משם.
האם איפוס הסיסמה מנתק אותי מהמכשירים האחרים שלי?
כן, כשמשנים אותה מטופס השינוי בכתובת /reset-password. העדכון הזה מבקש מספק האימות לנתק סשנים אחרים כחלק מהשינוי, כך שדפדפנים ומכשירים אחרים שמחזיקים סשן של Whizi מאבדים אותו. שום דבר לא מזהיר מראש ושום דבר לא מדווח על זה בדיעבד, אז כדאי לבדוק מה עוד מחובר לפני שמשנים סיסמה, ולא אחרי.
אני מתחבר עם Google. איזו סיסמה אני מאפס?
Whizi לא מבחין לפי איך שהחשבון נוצר: חלון האיפוס מקבל כתובת מייל, מבקש מהספק לשלוח את האיפוס, ומציג בדיוק את מה שהספק עונה, מילה במילה. אם Continue with Google הייתה תמיד הדרך שלכם להתחבר, הכפתור הזה נמצא בדף ההתחברות ולא דורש שום סיסמה, וזו הדרך המהירה יותר לחזור. אם הספק מסרב לאיפוס, ההודעה שהוא מחזיר היא ההסבר המדויק, וכדאי לצטט אותה במדויק לתמיכה.
האם איפוס סיסמה מחזיר לי את ההודעות החינמיות?
לא, וזה גם לא צריך. המכסה החינמית מתחדשת בעצמה: 7 הודעות ביום הראשון, ואז 3 בכל חצות UTC. שום דבר שקשור לאישורי ההתחברות לא נוגע במונה הזה בכלל. מה שהאפליקציה אומרת כשהמכסה היומית נגמרת מוסבר במאמר על מיצוי הקרדיטים, והמכסות בתשלום מפורטות במאמר על תוכניות ומגבלות.