अपना Whizi पासवर्ड कैसे रीसेट करें

संक्षिप्त जवाब

मोबाइल ऐप वह असली तरीका है जो भूले हुए पासवर्ड की जगह लेता है। इसकी साइन-इन स्क्रीन पर Forgot password? चुनें, खाते वाला पता टाइप करें, और Whizi एक 6 अंकों का कोड ईमेल करता है जिसे आप अगली स्क्रीन पर नए पासवर्ड के साथ दर्ज करते हैं। वेबसाइट वाला तरीका उसी लेबल के साथ एक अलग चीज़ है: वहां Forgot password? प्रोवाइडर से एक email_link साइन-इन ईमेल मांगता है जो whizi.io/reset-password की ओर इशारा करता है, और /reset-password एक चेंज फॉर्म है जिसका पहला फील्ड Current Password है। यानी वेबसाइट वाला पक्ष उस पासवर्ड को बदलता है जो आपको अब भी पता है। अगर वेबसाइट वाला पासवर्ड सच में गुम हो गया है, तो वापसी का रास्ता ऐप वाला तरीका या सपोर्ट है, न कि ईमेल किया गया लिंक।

रीसेट शुरू करने की चार जगहें हैं, और उनका व्यवहार एक जैसा नहीं है:

कहां से शुरू करें	कंट्रोल	क्या भेजा जाता है	पहले साइन आउट
वेबसाइट साइन-इन पेज	Password लेबल की पंक्ति पर Forgot password?	/reset-password की ओर एक email_link साइन-इन ईमेल	नहीं
वेबसाइट Settings, Account सेक्शन	Reset Password	उसी पते पर वही ईमेल लिंक	हां, Send Reset Link चुनते ही
मोबाइल ऐप साइन-इन स्क्रीन	Forgot password?	6 अंकों का कोड	आप वहां पहले से ही साइन आउट हैं
मोबाइल ऐप Settings	Reset password, एक पुष्टि के पीछे	6 अंकों का कोड	हां, पुष्टि करने के बाद

इस्तेमाल से पहले जिस पंक्ति को जानना जरूरी है वह दूसरी है। यह आपको Whizi से तुरंत साइन आउट कर देती है, और यह जांचने से पहले ही करती है कि आपने ईमेल फील्ड में कुछ टाइप किया है या नहीं।

Whizi अपनी खुद की रीसेट स्क्रीन चलाता है

ऑथेंटिकेशन Clerk द्वारा प्रदान किया जाता है, लेकिन स्क्रीनें Clerk की होस्ट की हुई पेज नहीं हैं। साइन-इन पेज पर रीसेट डायलॉग, /reset-password पर चेंज फॉर्म, और मोबाइल साइन-इन स्क्रीन के भीतर रीसेट स्टेप्स, ये सब Whizi की स्क्रीनें हैं जो नीचे प्रोवाइडर को कॉल करती हैं, इसलिए जिस फॉर्म में आप टाइप करते हैं वह Whizi का कोड है, न कि प्रोवाइडर की होस्ट की हुई पेज।

यही विभाजन तय करता है कि कुछ गलत होने पर आपको किस भाषा का मैसेज मिलेगा। इनमें से हर सतह प्रोवाइडर के मैसेज को तरजीह देती है जब वह मौजूद हो, और जब नहीं होता तो Whizi की अपनी लाइन दिखाती है। इसलिए पासवर्ड की लंबाई या मजबूती को लेकर मना करने वाला मैसेज प्रोवाइडर की भाषा में ही, ज्यों का त्यों आता है। फॉलबैक हर सतह पर अलग है, जो सपोर्ट थ्रेड में यह जल्दी बताने का सबसे तेज़ तरीका है कि गड़बड़ी कहां हुई:

सतह	जब कोई पठनीय मैसेज न मिले तो फॉलबैक
वेबसाइट रीसेट डायलॉग, साइन-इन पेज और Settings	Failed to send reset email. Please try again.
/reset-password पर वेबसाइट चेंज फॉर्म	Failed to reset password. Please try again.
मोबाइल साइन-इन स्क्रीन के दोनों रीसेट स्टेप	Couldn't sign in. Please try again.

Whizi खुद के लिए जो जांचें लिखता है वे बहुत हल्की हैं और असमान रूप से बंटी हुई हैं। वेबसाइट चेंज फॉर्म मांगता है कि current password फील्ड भरा हो और दोनों नई एंट्रियां मेल खाएं। मोबाइल रीसेट स्टेप कोई जांच नहीं करता: इसमें एक ही नया-पासवर्ड फील्ड है और वह जो भी टाइप किया गया है वही आगे भेज देता है। पूरे फ्लो में Whizi की बस एक और जांच है, कि ईमेल फील्ड खाली न हो, यह दोनों वेबसाइट डायलॉग पर और ऐप के पहले रीसेट स्टेप पर लागू होती है। न्यूनतम लंबाई, कैरेक्टर नियम या रीयूज नियम जैसा कुछ भी Whizi में नहीं लिखा गया है। ये सब प्रोवाइडर पर हैं और उसके ही उद्धृत मैसेजों से आप तक पहुंचते हैं।

साइन-इन, सेशन और रीसेट एरर स्ट्रिंग्स की पूरी टेबल, हर एक की वजह के साथ, जब आप साइन इन नहीं कर पा रहे पर है। यह पेज फ्लो कवर करता है, वह पेज भाषा कवर करता है।

Settings से शुरू करने पर आप पहले साइन आउट हो जाते हैं

वेबसाइट पर, Settings के Account सेक्शन में एक Reset Password पंक्ति है, Subscription और Cancel Subscription के बगल में। यह एक ऐसा डायलॉग खोलती है जिसमें Email Address फील्ड और Send Reset Link बटन होता है।

उस बटन को चुनते ही, कुछ और करने से पहले, आप Whizi से साइन आउट हो जाते हैं। साइन-आउट पहले चलता है, फिर कोड जांचता है कि ईमेल फील्ड भरा गया था या नहीं। इसे खाली सबमिट करें और आप बिना कुछ भेजे साइन आउट हो जाते हैं, और वापस अंदर आने का इकलौता रास्ता साइन-इन पेज है।

डायलॉग खुलने पर फील्ड भी खाली रहता है। यह उस पते से नहीं भरा जाता जिससे आप साइन इन हैं, इसलिए डायलॉग खोलने से पहले पता अपने पास रखें, साइन आउट होने के बाद नहीं।

सफलता का संदेश इस पर निर्भर करता है कि आपने कहां से शुरू किया, जो सपोर्ट थ्रेड में इन दोनों तरीकों को अलग बताने का एक झटपट तरीका है:

सतह	सफलता का मैसेज
साइन-इन पेज डायलॉग	Check your inbox for a reset link.
Settings डायलॉग	Password reset email sent successfully!

मोबाइल ऐप उसी पहले-साइन-आउट वाले डिज़ाइन पर बना है, लेकिन पहले बता देता है। वहां रीसेट चुनने पर "Reset your password?" शीर्षक वाली एक पुष्टि आती है, जिसका मूल पाठ कहता है कि Whizi आपको साइन आउट करेगा और खाते वाले पते पर 6 अंकों का कोड ईमेल करेगा, वाक्य में उस पते का नाम लेते हुए, फिर अगली स्क्रीन पर उसे दर्ज करके नया पासवर्ड सेट करने के लिए कहता है। बटन Cancel और "Sign out and reset" हैं। यह साइन-आउट के आर-पार आपका पता भी साथ ले जाता है, इसलिए रीसेट स्टेप पहले से भरा हुआ खुलता है। वेबसाइट इनमें से कोई भी काम नहीं करती।

मोबाइल ऐप लिंक नहीं, कोड भेजता है

ऐप वाला रीसेट साइन-इन स्क्रीन पर एक दो-स्टेप फ्लो है और यह आपको साइन इन करके ही खत्म होता है, जो इसे दोनों तरीकों में ज्यादा भरोसेमंद बनाता है।

1. पहला स्टेप पता मांगता है। इसे खाली सबमिट करें तो स्क्रीन जवाब देती है: Enter the email address on your account.

1. Whizi कोड मांगता है, फिर We sent a 6-digit code to के साथ, आपके टाइप किए हुए पते के साथ पुष्टि करता है।

1. दूसरा स्टेप कोड और नया पासवर्ड एक साथ लेता है। सफल होने पर ऐप नया सेशन चालू कर देता है और आपको सीधे Whizi में ले जाता है। बाद में अलग से साइन इन करने की जरूरत नहीं होती।

एक तरह का खाता वहां पूरा नहीं हो पाता। अगर खाते में दूसरा वेरिफिकेशन फैक्टर लगा है, तो ऐप के पास इसके लिए कोई स्क्रीन नहीं है और यह जवाब देता है: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." यह असली निर्देश है, दोबारा कोशिश करने का संकेत नहीं।

बाकी सब कुछ जो ऐप वेबसाइट के साथ साझा करता है, जिसमें प्लान और वह बातचीत का इतिहास शामिल है जिस पर आप वापस लौटते हैं, मोबाइल पर Whizi पर है।

पहले से पता पासवर्ड बदलना

वेबसाइट पर /reset-password रिकवरी फॉर्म नहीं बल्कि एक चेंज फॉर्म है। इसमें तीन फील्ड हैं, Current Password, New Password और Confirm New Password, और पहला फील्ड भरे बिना यह चलने से मना कर देता है: खाली होने पर Current password is required., और आखिरी दोनों में फर्क होने पर Passwords do not match.

एक सफल बदलाव खाते के बाकी सभी सेशन खत्म कर देता है। फॉर्म अपडेट के हिस्से के रूप में प्रोवाइडर से बाकी सेशनों को साइन आउट करने के लिए कहता है, इसलिए कोई भी और ब्राउज़र या डिवाइस जिस पर Whizi सेशन चल रहा हो, वह इसे अलग से नहीं छोड़ा जाता, बल्कि इसी बदलाव से साइन आउट होता है। यह चुपचाप होता है: फॉर्म पर कोई इसकी घोषणा नहीं करता, और न ही इसका कोई मैसेज बनता है, इसलिए इस स्क्रीन पर बस दो वैलिडेशन एरर, प्रोवाइडर का अपना मना करने वाला पाठ, और नीचे दी गई सफलता वाली लाइन ही दिख सकती है। किसी साझा मशीन पर पासवर्ड बदलने से पहले यह याद रखें।

सफलता पर पेज Password reset successful! Redirecting to chat... दिखाता है और दो सेकंड रुककर चैट पेज पर ले जाता है।

उस URL को एड्रेस बार में टाइप करना वहां तक पहुंचने का रास्ता नहीं है। यह रूट उस गार्ड के पीछे है जो साइन-इन विज़िटर को चैट पेज पर भेज देता है, और /reset-password उन चार पथों में शामिल नहीं है जिन्हें इस गार्ड से छूट है (settings, pricing, terms of service और privacy policy को यह छूट है)। साइन आउट रहते हुए इसे देखने पर फॉर्म की जगह User not authenticated. Please log in. दिखता है। साइन-इन पेज डायलॉग और Settings डायलॉग, दोनों उसी पते पर वही ईमेल लिंक भेजते हैं, इसलिए ये दोनों भी Current Password फील्ड को दरकिनार करने का कोई रास्ता नहीं हैं।

पासवर्ड रीसेट जिसे ठीक नहीं करता

एक नया पासवर्ड केवल क्रेडेंशियल बदलता है। चार चीजें जो लोग इससे हल होने की उम्मीद करते हैं, वह नहीं होतीं:

आप क्या चाहते हैं	क्या रीसेट यह करता है
Invalid or expired session token. जैसा सेशन टोकन एरर साफ करना	नहीं। यह टोकन वेरिफिकेशन फेल होना है, इसे जब आप साइन इन नहीं कर पा रहे पर कवर किया गया है
जिस ईमेल पते से आप साइन इन करते हैं उसे बदलना	नहीं। पते के लिए कोई सेल्फ-सर्व कंट्रोल है ही नहीं। अपने खाते का ईमेल बदलें देखें
इस्तेमाल हो चुके फ्री मैसेज वापस पाना	नहीं। फ्री टियर की सीमा खाते के पूरे जीवनकाल के लिए 7 मैसेज है, इसका कोई रीसेट रास्ता नहीं
सब्सक्रिप्शन को किसी दूसरे खाते पर ले जाना	नहीं। प्लान खाते के साथ जुड़ा रहता है, पासवर्ड के साथ नहीं

अगर खाते वाला पता ही अब आप नहीं पढ़ पा रहे, तो रीसेट का रास्ता भी उसी के साथ चला जाता है, क्योंकि लिंक और कोड दोनों उसी इनबॉक्स में आते हैं। पुराना इनबॉक्स चलते रहते हुए ही इसे सपोर्ट के सामने उठाएं, बाद में नहीं।