Det korta svaret
Mobilappen är vägen som faktiskt ersätter ett glömt lösenord. Välj Glömt lösenord? på dess inloggningsskärm, skriv adressen på kontot, och Whizi mejlar en 6-siffrig kod som du anger på nästa skärm tillsammans med det nya lösenordet. Webbplatsens väg är en annan sak med samma etikett: Glömt lösenord? där ber leverantören om ett email_link-inloggningsmejl riktat mot whizi.io/reset-password, och /reset-password är ett ändringsformulär vars första fält är Nuvarande lösenord. Så webbplatsens sida byter ett lösenord du fortfarande kan. Om lösenordet på webbplatsen verkligen är borta är appens väg eller support vägen tillbaka, inte det mejlade länken.
Det finns fyra ställen återställningen kan starta från, och de beter sig inte likadant:
| Var du börjar | Kontrollen | Vad som skickas | Utloggad direkt |
|---|---|---|---|
| Webbplatsens inloggningssida | Glömt lösenord?, på Lösenord-radens etikett | Ett email_link-inloggningsmejl riktat mot /reset-password | Nej |
| Webbplatsens Inställningar, avsnitt Konto | Reset Password | Samma mejllänk, till samma adress | Ja, i samma stund du väljer Send Reset Link |
| Mobilappens inloggningsskärm | Glömt lösenord? | En 6-siffrig kod | Du är redan utloggad där |
| Mobilappens Inställningar | Reset password, bakom en bekräftelse | En 6-siffrig kod | Ja, efter att du bekräftar |
Den man bör känna till innan man använder den är rad två. Den loggar dig ut från Whizi på fläcken, och den gör det innan den kontrollerar om du skrivit något i mejlfältet.
Whizi kör sina egna återställningsskärmar
Autentisering sköts av Clerk, men skärmarna är inte Clerk-hostade sidor. Återställningsdialogen på inloggningssidan, ändringsformuläret på /reset-password, och återställningsstegen inuti mobilens inloggningsskärm är alla Whizi-skärmar som anropar leverantören under ytan, så formuläret du skriver i är Whizi-kod snarare än en leverantörshostad sida.
Den uppdelningen bestämmer vilken formulering du får när något går fel. Var och en av dessa ytor föredrar leverantörens meddelande när det finns ett, och faller tillbaka till en Whizi-sträng när det inte gör det. Så ett avslag om lösenordets längd eller styrka kommer i leverantörens formulering, citerat som det kom. Fallbacken skiljer sig per yta, vilket är det snabbaste sättet att avgöra i en supporttråd var ett fel inträffade:
| Yta | Fallback när inget läsbart meddelande kom tillbaka |
|---|---|
| Webbplatsens återställningsdialoger, inloggningssida och Inställningar | Failed to send reset email. Please try again. |
Webbplatsens ändringsformulär på /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| Båda återställningsstegen i mobilens inloggningsskärm | Couldn't sign in. Please try again. |
Kontrollerna Whizi skriver för egen del är tunna och ojämnt fördelade. Webbplatsens ändringsformulär kräver att fältet för nuvarande lösenord är ifyllt och att de två nya angivelserna matchar. Mobilens återställningssteg utför inga alls: det har ett fält för nytt lösenord och skickar dess innehåll som skrivet. Den enda andra Whizi-kontrollen någonstans i flödet är att mejlfältet inte är tomt, både på webbplatsens dialoger och på appens första återställningssteg. Det finns ingen minimilängd, teckenregel eller återanvändningsregel skriven in i Whizi alls. De finns hos leverantören och når dig genom dess citerade meddelanden.
Hela tabellen med inloggnings-, sessions- och återställningsfelsträngar, med utlösaren för varje, finns på när du inte kan logga in. Den här sidan täcker flödet, den sidan täcker formuleringen.
Att starta från Inställningar loggar dig ut direkt
På webbplatsen har Inställningar en Reset Password-rad i avsnittet Konto, bredvid Subscription och Cancel Subscription. Den öppnar en dialog med ett fält för e-postadress och en Send Reset Link-knapp.
Att välja den knappen loggar dig ut från Whizi innan den gör något annat. Utloggningen körs först, sedan kontrollerar koden om mejlfältet var ifyllt. Skicka det tomt och du blir utloggad utan att något skickats, och den enda vägen tillbaka in är inloggningssidan.
Fältet är också tomt när dialogen öppnas. Det fylls inte i automatiskt från adressen på kontot du är inloggad på, så ha adressen till hands innan du öppnar den, snarare än efter att du blivit utloggad.
Framgången ser olika ut beroende på var du började, vilket är ett snabbt sätt att skilja de två vägarna åt i en supporttråd:
| Yta | Framgångsmeddelande |
|---|---|
| Dialog på inloggningssidan | Check your inbox for a reset link. |
| Dialog i Inställningar | Password reset email sent successfully! |
Mobilappen är byggd på samma logga-ut-först-design men berättar det för dig först. Att välja återställning där väcker en bekräftelse med rubriken "Reset your password?" vars text säger att Whizi kommer logga dig ut och mejla en 6-siffrig kod till kontots adress, och nämner den adressen i meningen, och ber dig sedan ange den på nästa skärm för att sätta ett nytt lösenord. Knapparna är Cancel och "Sign out and reset". Den för också med din adress genom utloggningen, så återställningssteget öppnas redan ifyllt. Webbplatsen gör inget av det.
Mobilappen skickar en kod, inte en länk
Appens återställning är ett tvåstegsflöde på inloggningsskärmen och det slutar med att du är inloggad, vilket gör den till den mer förutsägbara av de två vägarna.
- Det första steget frågar efter adressen. Skicka det tomt och skärmen svarar
Enter the email address on your account.
- Whizi begär koden, sedan bekräftar med
We sent a 6-digit code toföljt av adressen du skrev.
- Det andra steget tar emot koden och det nya lösenordet tillsammans. Om det lyckas aktiverar appen den nya sessionen och släpper dig rakt in i Whizi. Det sker ingen separat inloggning efteråt.
En kontotyp kan inte slutföra det där. Om kontot har en andra verifieringsfaktor har appen ingen skärm för det och svarar: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." Det är den verkliga instruktionen, inte en uppmaning att försöka igen.
Allt annat appen delar med webbplatsen, inklusive planen och samtalshistoriken du kommer tillbaka till, finns på Whizi på mobilen.
Att byta ett lösenord du redan känner till
/reset-password på webbplatsen är ett ändringsformulär snarare än ett återställningsformulär. Det har tre fält, Current Password, New Password och Confirm New Password, och det vägrar köra utan det första: Current password is required. när det är tomt, och Passwords do not match. när de två sista skiljer sig.
En lyckad ändring avslutar alla andra sessioner på kontot. Formuläret ber leverantören att logga ut andra sessioner som en del av uppdateringen, så varje annan webbläsare eller enhet som håller en Whizi-session loggas ut av ändringen, inte bara lämnas ifred. Det sker tyst: ingenting i formuläret meddelar det, och inget meddelande skapas av det, så de enda strängarna den här skärmen kan visa är de två valideringsfelen, leverantörens egen avslagstext, och framgångsraden nedan. Kom ihåg det innan du byter lösenord på en delad maskin.
Vid framgång visar sidan Password reset successful! Redirecting to chat... och flyttar dig till chattsidan efter en paus på två sekunder.
Att skriva den URL:en i adressfältet är inget sätt att nå den. Rutten sitter bakom skyddet som skickar inloggade besökare till chattsidan, och /reset-password är inte en av de fyra sökvägarna som är undantagna från det skyddet (settings, pricing, terms of service och privacy policy är det). Besökt utloggad renderar den User not authenticated. Please log in. istället för ett formulär. Dialogen på inloggningssidan och dialogen i Inställningar skickar båda samma mejllänk till samma adress, så ingen av dem är heller en väg runt fältet för nuvarande lösenord.
Vad en lösenordsåterställning inte löser
Ett nytt lösenord byter bara ut inloggningsuppgiften. Fyra saker folk förväntar sig att det ska lösa, gör det inte:
| Vad du vill | Löser en återställning det |
|---|---|
Rensa ett sessionstokenfel som Invalid or expired session token. | Nej. Det är sessionstokenverifiering som misslyckas, täckt på när du inte kan logga in |
| Byta e-postadressen du loggar in med | Nej. Det finns ingen självbetjäningskontroll för adressen alls. Se byt e-postadressen på ditt konto |
| Återställa gratismeddelanden du använt | Nej. Den gratis nivåns tilldelning är 7 meddelanden under kontots livstid, utan återställningsväg |
| Flytta en prenumeration till ett annat konto | Nej. Planen följer kontot, inte lösenordet |
Om själva kontoadressen är en du inte längre kan läsa är återställningsvägen borta med den, eftersom både länken och koden kommer till just den inkorgen. Ta upp det med support medan den gamla inkorgen fortfarande fungerar, snarare än efteråt.
- Glömt lösenord? sitter på Lösenord-radens etikett på webbplatsens inloggningssida och öppnar en Reset password-dialog
- I appen är det en högerjusterad länk under fälten för e-post och lösenord, som bär platshållare och inga etiketter
- Webbplatsen mejlar en inloggningslänk riktad mot /reset-password, mobilappen mejlar en 6-siffrig kod
- Inställningar, Reset Password loggar dig ut innan den skickar, och innan den kontrollerar att mejlfältet är ifyllt
- Webbplatsens återställningsfält är aldrig förifyllt, så ha kontoadressen redo
- Mobilappen varnar först, förifyller adressen, och loggar in dig när återställningen slutförs
- Webbplatsens ändringsformulär kontrollerar att fältet för nuvarande lösenord är ifyllt och att de nya angivelserna matchar, mobilens återställningssteg validerar ingenting alls, och varje regel om längd eller styrka kommer från autentiseringsleverantören
- Att byta ett lösenord du känner till loggar ut alla andra sessioner på kontot
- En återställning rensar inte sessionstokenfel, byter inte din e-postadress, och lämnar inte tillbaka använda gratismeddelanden
Vanliga frågor
Var finns Glömt lösenord på Whizi?
På webbplatsen sitter det på inloggningsskärmen, på samma rad som Lösenord-etiketten och till höger om den, och öppnar en dialog med rubriken Reset password med ett enda Email-fält och en Send reset link-knapp. Mobilappen placerar det annorlunda: inloggningsfälten där bär platshållare och inga etiketter alls, så Glömt lösenord? är en högerjusterad länk på sin egen rad under fälten för e-post och lösenord. Du behöver inte vara inloggad på någon av dem, och det finns ingen separat återställnings-URL att hitta.
Betyder det att återställningen misslyckats om Inställningar loggar mig ut?
Nej. Utloggningen är det första den vägen gör, innan mejlet ens försöker skickas, så det händer oavsett om sändningen lyckas eller inte. Password reset email sent successfully! i dialogen är bekräftelsen på att det gick. Om den raden aldrig visas, logga in igen från inloggningssidan och starta återställningen där istället.
Loggar en lösenordsåterställning ut mig på mina andra enheter?
Ja, när du byter det från ändringsformuläret på /reset-password. Den uppdateringen ber autentiseringsleverantören att logga ut andra sessioner som en del av ändringen, så andra webbläsare och enheter som håller en Whizi-session förlorar den. Inget varnar dig i förväg och inget rapporterar det efteråt, så kontrollera vad annat som är inloggat innan du byter lösenord, snarare än efteråt.
Jag loggar in med Google. Vilket lösenord byter jag då?
Whizi grenar inte på hur kontot skapades: återställningsdialogen tar en e-postadress, ber leverantören skicka återställningen, och visar vad leverantören svarar ordagrant. Om Continue with Google alltid har varit din väg in, sitter den knappen på inloggningssidan och behöver inget lösenord alls, vilket är den snabbare vägen tillbaka. Om leverantören vägrar återställningen är meddelandet den returnerar den exakta förklaringen och värt att citera för support ordagrant.
Ger en lösenordsåterställning mig tillbaka mina gratismeddelanden?
Nej, och det behöver den inte. Den gratis tilldelningen fylls på av sig själv: 7 meddelanden första dagen, sedan 3 vid varje UTC-midnatt. Ingenting med inloggningsuppgifter rör den räknaren åt något håll. Vad appen säger när en dag tar slut finns på out of credits, och de betalda tilldelningarna finns på plans and limits.