Det korte svar
Mobilappen er den metode, der rent faktisk erstatter en glemt adgangskode. Vælg Glemt adgangskode? på dens login-skærm, tast adressen på kontoen, og Whizi sender en 6-cifret kode, som du taster ind på næste skærm sammen med den nye adgangskode. Metoden på hjemmesiden er noget andet, der bruger samme etiket: Glemt adgangskode? beder der udbyderen om en email_link login-mail, der peger på whizi.io/reset-password, og /reset-password er en ændringsformular, hvor det første felt er Nuværende adgangskode. Så hjemmesidens metode erstatter en adgangskode, du stadig kender. Hvis adgangskoden til hjemmesiden virkelig er væk, er app-metoden eller support vejen tilbage, ikke den fremsendte mail.
Der er fire steder, nulstillingen kan starte, og de fungerer ikke ens:
| Hvor du starter | Kontrollen | Hvad der sendes | Logget ud først |
|---|---|---|---|
| Hjemmesidens login-side | Glemt adgangskode?, på samme linje som etiketten Adgangskode | En email_link login-mail rettet mod /reset-password | Nej |
| Hjemmesidens Indstillinger, sektionen Konto | Nulstil adgangskode | Samme mail-link, til samme adresse | Ja, i det øjeblik du vælger Send nulstillingslink |
| Mobilappens login-skærm | Glemt adgangskode? | En 6-cifret kode | Du er allerede logget ud dér |
| Mobilappens Indstillinger | Nulstil adgangskode, bag en bekræftelse | En 6-cifret kode | Ja, efter du bekræfter |
Den, du skal kende, inden du bruger den, er den anden linje. Den logger dig ud af Whizi på stedet, og den gør det, inden den overhovedet tjekker, om du har tastet noget i mailfeltet.
Whizi kører sine egne nulstillingsskærme
Autentificering leveres af Clerk, men skærmene er ikke Clerks hostede sider. Nulstillingsdialogen på login-siden, ændringsformularen på /reset-password og nulstillingstrinnene inde i mobilappens login-skærm er alle Whizi-skærme, der kalder udbyderen bagved, så formularen du taster i, er Whizi-kode snarere end en udbyder-hostet side.
Den opdeling afgør, hvilken ordlyd du får, når noget fejler. Hver af disse skærme foretrækker udbyderens besked, når der er en, og falder tilbage på en Whizi-streng, når der ikke er. Så et afslag om adgangskodelængde eller styrke kommer i udbyderens ordlyd, citeret som den kom. Fallback'en varierer efter skærm, hvilket er den hurtigste måde at se i en support-tråd, hvor en fejl opstod:
| Skærm | Fallback når intet læsbart svar kom tilbage |
|---|---|
| Hjemmesidens nulstillingsdialoger, login-side og Indstillinger | Failed to send reset email. Please try again. |
Hjemmesidens ændringsformular på /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| Begge nulstillingstrin i mobilappens login-skærm | Couldn't sign in. Please try again. |
De kontroller, Whizi selv skriver, er tynde og ujævnt fordelt. Hjemmesidens ændringsformular kræver, at feltet med nuværende adgangskode er udfyldt, og at de to nye indtastninger stemmer overens. Mobilappens nulstillingstrin udfører ingen: det har et enkelt felt til ny adgangskode og sender indholdet som tastet. Den eneste anden Whizi-kontrol nogen steder i forløbet er, at mailfeltet ikke er tomt, både på hjemmesidens dialoger og på appens første nulstillingstrin. Der er ingen mindstelængde, tegnregel eller genbrugsregel skrevet ind i Whizi overhovedet. De ligger hos udbyderen og når dig gennem dens citerede beskeder.
Den fulde tabel over login-, sessions- og nulstillingsfejlstrenge, med udløseren for hver, findes på når du ikke kan logge ind. Denne side dækker forløbet, den side dækker ordlyden.
At starte fra Indstillinger logger dig ud først
På hjemmesiden har Indstillinger en Nulstil adgangskode-linje i sektionen Konto, ved siden af Abonnement og Annuller abonnement. Den åbner en dialog med et felt til e-mailadresse og en Send nulstillingslink-knap.
At vælge den knap logger dig ud af Whizi, inden den gør noget andet. Udlogningen sker først, derefter tjekker koden, om mailfeltet var udfyldt. Sender du den tom, bliver du logget ud uden at noget er sendt, og den eneste vej tilbage er login-siden.
Feltet er også tomt, når dialogen åbner. Det udfyldes ikke fra adressen på den konto, du er logget ind på, så hav adressen ved hånden, inden du åbner den, snarere end efter du er blevet logget ud.
Succes læses forskelligt afhængigt af, hvor du startede, hvilket er en hurtig måde at skelne de to metoder i en support-tråd:
| Skærm | Succesbesked |
|---|---|
| Login-sidens dialog | Check your inbox for a reset link. |
| Indstillingers dialog | Password reset email sent successfully! |
Mobilappen er bygget på samme udlogning-først-design, men fortæller dig det først. At vælge nulstil dér rejser en bekræftelse med titlen "Reset your password?", hvis brødtekst siger, at Whizi vil logge dig ud og maile en 6-cifret kode til kontoadressen, med den adresse nævnt i sætningen, og derefter beder dig taste den ind på næste skærm for at sætte en ny adgangskode. Knapperne er Cancel og "Sign out and reset". Den bærer også din adresse med gennem udlogningen, så nulstillingstrinnet åbner allerede udfyldt. Hjemmesiden gør ingen af de ting.
Mobilappen sender en kode, ikke et link
App-nulstillingen er et to-trins forløb på login-skærmen, og det ender med, at du er logget ind, hvilket gør den til den mere forudsigelige af de to metoder.
- Det første trin spørger efter adressen. Sender du den tom, svarer skærmen
Enter the email address on your account.
- Whizi anmoder om koden og bekræfter derefter med
We sent a 6-digit code toefterfulgt af den adresse, du tastede.
- Det andet trin tager koden og den nye adgangskode sammen. Hvis det lykkes, aktiverer appen den nye session og sender dig direkte ind i Whizi. Der er ingen separat login bagefter.
En kontotype kan ikke afsluttes dér. Har kontoen en anden verifikationsfaktor, har appen ingen skærm til det og svarer: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." Det er den rigtige anvisning, ikke en opfordring til at prøve igen.
Alt andet, appen deler med hjemmesiden, herunder planen og den samtalehistorik, du kommer tilbage til, findes på Whizi på mobil.
At ændre en adgangskode, du allerede kender
/reset-password på hjemmesiden er en ændringsformular snarere end en genopretningsformular. Den har tre felter, Nuværende adgangskode, Ny adgangskode og Bekræft ny adgangskode, og den afviser at køre uden det første: Current password is required. når det er tomt, og Passwords do not match. når de to sidste er forskellige.
En gennemført ændring afslutter alle andre sessioner på kontoen. Formularen beder udbyderen om at logge andre sessioner ud som del af opdateringen, så enhver anden browser eller enhed med en Whizi-session bliver logget ud af ændringen, ikke bare ladt i fred. Det er tavst: intet på formularen annoncerer det, og ingen besked produceres af det, så de eneste strenge denne skærm kan vise, er de to valideringsfejl, udbyderens egen afvisningstekst og succeslinjen nedenfor. Husk det, inden du ændrer en adgangskode på en delt maskine.
Ved succes viser siden Password reset successful! Redirecting to chat... og flytter dig til chatsiden efter en pause på to sekunder.
At taste den URL i adressefeltet er ikke en måde at nå den. Ruten sidder bag den vagt, der sender logget-ind besøgende til chatsiden, og /reset-password er ikke en af de fire stier, der er undtaget fra den vagt (indstillinger, priser, servicevilkår og privatlivspolitik er). Besøgt mens du er logget ud, viser den User not authenticated. Please log in. i stedet for en formular. Login-sidens dialog og Indstillingers dialog sender begge samme mail-link til samme adresse, så ingen af dem er en vej udenom feltet Nuværende adgangskode heller.
Hvad en nulstilling af adgangskode ikke løser
En ny adgangskode erstatter kun oplysningen. Fire ting folk forventer, den løser, gør den ikke:
| Hvad du vil | Løser en nulstilling det |
|---|---|
Rydde en sessionstoken-fejl som Invalid or expired session token. | Nej. Det er tokenverificering, der fejler, dækket på når du ikke kan logge ind |
| Ændre e-mailadressen du logger ind med | Nej. Der er slet ingen selvbetjeningskontrol for adressen. Se skift e-mailen på din konto |
| Genskabe gratis beskeder du har brugt | Nej. Den gratis kvote er 7 beskeder for kontoens levetid, uden nulstillingsmulighed |
| Flytte et abonnement til en anden konto | Nej. Planen følger kontoen, ikke adgangskoden |
Hvis selve kontoadressen er en, du ikke længere kan læse, er nulstillingsmetoden også væk med den, fordi både linket og koden ankommer til den indbakke. Tag det op med support, mens den gamle indbakke stadig virker, snarere end bagefter.
- Glemt adgangskode? sidder på samme linje som etiketten Adgangskode på hjemmesidens login-side og åbner en dialog til nulstilling af adgangskode
- I appen er det et højrestillet link under felterne til e-mail og adgangskode, som har pladsholdere og ingen etiketter
- Hjemmesiden sender en login-mail rettet mod /reset-password, mobilappen sender en 6-cifret kode
- Indstillinger, Nulstil adgangskode logger dig ud, inden den sender, og inden den tjekker, at mailfeltet er udfyldt
- Hjemmesidens nulstillingsfelt er aldrig forudfyldt, så hav kontoadressen klar
- Mobilappen advarer først, forudfylder adressen og logger dig ind, når nulstillingen er fuldført
- Hjemmesidens ændringsformular tjekker, at feltet med nuværende adgangskode er udfyldt, og at de nye indtastninger stemmer overens, mobilappens nulstillingstrin validerer ingenting, og hver længde- eller styrkeregel kommer fra autentificeringsudbyderen
- At ændre en adgangskode du kender logger alle andre sessioner på kontoen ud
- En nulstilling rydder ikke sessionstoken-fejl, ændrer ikke din e-mailadresse og returnerer ikke brugte gratis beskeder
Ofte stillede spørgsmål
Hvor er Glemt adgangskode i Whizi?
På hjemmesiden sidder det på login-skærmen, på samme linje som etiketten Adgangskode og til højre for den, og åbner en dialog med titlen Nulstil adgangskode med et enkelt Email-felt og en Send nulstillingslink-knap. Mobilappen placerer det anderledes: login-felterne dér har pladsholdere og slet ingen etiketter, så Glemt adgangskode? er et højrestillet link på sin egen linje under felterne til e-mail og adgangskode. Du behøver ikke være logget ind på nogen af dem, og der er ingen separat genoprettelses-URL at finde.
Betyder det, at nulstillingen fra Indstillinger fejlede, når jeg bliver logget ud?
Nej. Udlogningen er det første, den metode gør, inden mailen overhovedet forsøges, så det sker, uanset om afsendelsen lykkes eller ikke. Password reset email sent successfully! i dialogen er bekræftelsen på, at det gjorde. Vises den linje aldrig, log dig ind igen fra login-siden og start nulstillingen dér i stedet.
Logger en nulstilling af min adgangskode mig ud på mine andre enheder?
Ja, når du ændrer den fra ændringsformularen på /reset-password. Den opdatering beder autentificeringsudbyderen om at logge andre sessioner ud som del af ændringen, så andre browsere og enheder med en Whizi-session mister den. Intet advarer dig først, og intet rapporterer det bagefter, så tjek hvad andet er logget ind, inden du ændrer en adgangskode, snarere end bagefter.
Jeg logger ind med Google. Hvilken adgangskode nulstiller jeg?
Whizi grener ikke efter, hvordan kontoen blev oprettet: nulstillingsdialogen tager en e-mailadresse, beder udbyderen om at sende nulstillingen og viser, hvad udbyderen svarer, ord for ord. Har Continue with Google altid været din vej ind, sidder den knap på login-siden og kræver ingen adgangskode overhovedet, hvilket er den hurtigere vej tilbage. Afviser udbyderen nulstillingen, er beskeden den returnerer den nøjagtige forklaring og værd at citere til support ordret.
Giver en nulstilling af adgangskode mig mine gratis beskeder tilbage?
Nej, og den behøver det ikke. Den gratis kvote genopfyldes af sig selv: 7 beskeder på den første dag, derefter 3 ved hvert UTC-midnat. Intet ved oplysninger rører den tæller, den ene eller anden vej. Hvad appen siger, når en dag løber ud, findes på løbet tør for kreditter, og de betalte kvoter findes på planer og grænser.