Det korte svaret
Mobilappen er veien som faktisk erstatter et glemt passord. Velg Forgot password? på innloggingsskjermen der, skriv inn adressen på kontoen, og Whizi sender en 6-sifret kode på e-post som du taster inn på neste skjerm sammen med det nye passordet. Nettsidens variant er en annen ting med samme etikett: Forgot password? der ber leverandøren om en email_link-innloggings-e-post rettet mot whizi.io/reset-password, og /reset-password er et endringsskjema hvis første felt er Current Password. Så nettsidens variant erstatter et passord du fremdeles kjenner. Hvis passordet på nettsiden virkelig er borte, er app-veien eller support veien tilbake, ikke lenken du får på e-post.
Det er fire steder tilbakestillingen kan starte, og de fungerer ikke likt:
| Hvor du starter | Kontrollen | Hva som sendes | Logget ut først |
|---|---|---|---|
| Nettsidens innloggingsside | Forgot password?, på linjen med Password-merket | En email_link-innloggings-e-post rettet mot /reset-password | Nei |
| Nettsiden, Innstillinger, Konto-delen | Reset Password | Samme e-postlenke, til samme adresse | Ja, i det øyeblikket du velger Send Reset Link |
| Mobilappens innloggingsskjerm | Forgot password? | En 6-sifret kode | Du er allerede logget ut der |
| Mobilappens Innstillinger | Reset password, bak en bekreftelse | En 6-sifret kode | Ja, etter at du bekrefter |
Den du bør kjenne til før du bruker den, er rad nummer to. Den logger deg ut av Whizi på stedet, og det gjør den før den sjekker om du har skrevet noe i e-postfeltet.
Whizi kjører sine egne tilbakestillingsskjermer
Autentisering leveres av Clerk, men skjermene er ikke Clerk-hostede sider. Tilbakestillingsdialogen på innloggingssiden, endringsskjemaet på /reset-password, og tilbakestillingstrinnene inne i mobilappens innloggingsskjerm er alle Whizi-skjermer som kaller leverandøren under, så skjemaet du skriver i er Whizi-kode, ikke en leverandørhostet side.
Det skillet avgjør hvilken ordlyd du får når noe mislykkes. Hver av disse overflatene foretrekker leverandørens melding når det finnes en, og faller tilbake til en Whizi-tekst når det ikke gjør det. Så en avvisning om passordlengde eller styrke kommer i leverandørens ordlyd, sitert slik den kom. Fallback-teksten varierer etter overflate, som er den raskeste måten å se hvor i en supporttråd noe gikk galt:
| Overflate | Fallback når ingen lesbar melding kom tilbake |
|---|---|
| Nettsidens tilbakestillingsdialoger, innloggingsside og Innstillinger | Failed to send reset email. Please try again. |
Nettsidens endringsskjema på /reset-password | Failed to reset password. Please try again. |
| Begge tilbakestillingstrinnene i mobilappens innloggingsskjerm | Couldn't sign in. Please try again. |
Kontrollene Whizi skriver selv er tynne og ujevnt fordelt. Nettsidens endringsskjema krever at feltet for nåværende passord er fylt ut, og at de to nye oppføringene stemmer med hverandre. Mobilappens tilbakestillingstrinn utfører ingen: det har ett felt for nytt passord og sender innholdet som skrevet. Den eneste andre Whizi-kontrollen i hele flyten er at e-postfeltet ikke er tomt, både i nettsidens dialoger og i appens første tilbakestillingstrinn. Det finnes ingen minstelengde, tegnregel eller gjenbruksregel skrevet inn i Whizi selv. Det ligger hos leverandøren og kommer til deg gjennom dens siterte meldinger.
Hele tabellen med feilstrenger for innlogging, sesjon og tilbakestilling, med utløseren for hver, finnes på når du ikke kan logge inn. Denne siden dekker flyten, den andre siden dekker ordlyden.
Å starte fra Innstillinger logger deg ut først
På nettsiden har Innstillinger en Reset Password-rad i Konto-delen, ved siden av Subscription og Cancel Subscription. Den åpner en dialog med et Email Address-felt og en Send Reset Link-knapp.
Å velge den knappen logger deg ut av Whizi før den gjør noe annet. Utloggingen kjører først, deretter sjekker koden om e-postfeltet var fylt ut. Send det tomt og du blir logget ut uten at noe er sendt, og den eneste veien tilbake er innloggingssiden.
Feltet er også blankt når dialogen åpnes. Det fylles ikke ut fra adressen på kontoen du er logget inn med, så ha adressen klar før du åpner den heller enn etter at du er logget ut.
Suksess leses annerledes avhengig av hvor du startet, som er en rask måte å skille de to veiene fra hverandre i en supporttråd:
| Overflate | Suksessmelding |
|---|---|
| Dialogen på innloggingssiden | Check your inbox for a reset link. |
| Dialogen i Innstillinger | Password reset email sent successfully! |
Mobilappen er bygget på samme utlogging-først-design, men forteller deg det først. Å velge tilbakestilling der utløser en bekreftelse med titlen "Reset your password?", hvis brødtekst sier at Whizi vil logge deg ut og sende en 6-sifret kode på e-post til kontoadressen, og nevner den adressen i setningen, og ber deg deretter skrive den inn på neste skjerm for å sette et nytt passord. Knappene er Cancel og "Sign out and reset". Den bærer også adressen din over gjennom utloggingen, så tilbakestillingstrinnet åpnes allerede utfylt. Nettsiden gjør ingen av disse tingene.
Mobilappen sender en kode, ikke en lenke
Apptilbakestillingen er en to-trinns flyt på innloggingsskjermen, og den ender med at du er logget inn, som gjør den til den mer forutsigbare av de to veiene.
- Det første trinnet ber om adressen. Send det tomt og skjermen svarer
Enter the email address on your account.
- Whizi ber om koden, og bekrefter deretter med
We sent a 6-digit code toetterfulgt av adressen du skrev inn.
- Det andre trinnet tar koden og det nye passordet sammen. Hvis det lykkes, aktiverer appen den nye økten og tar deg rett inn i Whizi. Det er ingen separat innlogging etterpå.
En kontotype kan ikke fullføre der. Hvis kontoen har en andre verifiseringsfaktor, har appen ingen skjerm for det og svarer: "This account needs another verification step. Contact support and we'll help you back in." Det er den faktiske instruksjonen, ikke en oppfordring til å prøve igjen.
Alt annet appen deler med nettsiden, inkludert planen og samtalehistorikken du kommer tilbake til, finnes på Whizi på mobil.
Å endre et passord du allerede kjenner
/reset-password på nettsiden er et endringsskjema snarere enn et gjenopprettingsskjema. Det har tre felt, Current Password, New Password og Confirm New Password, og det nekter å kjøre uten det første: Current password is required. når det er tomt, og Passwords do not match. når de to siste er forskjellige.
En vellykket endring avslutter alle andre økter på kontoen. Skjemaet ber leverandøren om å logge ut av andre økter som del av oppdateringen, så enhver annen nettleser eller enhet som holder en Whizi-økt blir logget ut av endringen, ikke bare latt være. Det er stille: ingenting på skjemaet annonserer det, og ingen melding produseres av det, så de eneste strengene denne skjermen kan vise er de to valideringsfeilene, leverandørens egen avvisningstekst, og suksesslinjen nedenfor. Husk det før du endrer et passord på en delt maskin.
Ved suksess viser siden Password reset successful! Redirecting to chat... og flytter deg til chattesiden etter en to sekunders pause.
Å skrive den URL-en i adressefeltet er ikke en måte å nå den. Ruten sitter bak vakten som sender innloggede besøkende til chattesiden, og /reset-password er ikke en av de fire stiene som er unntatt fra den vakten (settings, pricing, terms of service og privacy policy er det). Besøkt mens du er logget ut viser den User not authenticated. Please log in. i stedet for et skjema. Dialogen på innloggingssiden og dialogen i Innstillinger sender begge samme e-postlenke til samme adresse, så ingen av dem er en vei rundt Current Password-feltet heller.
Hva en tilbakestilling av passord ikke løser
Et nytt passord erstatter bare påloggingsopplysningen. Fire ting folk forventer at den løser, gjør den ikke:
| Hva du vil | Løser en tilbakestilling det |
|---|---|
Fjerne en sesjonstoken-feil som Invalid or expired session token. | Nei. Det er tokenverifisering som mislykkes, dekket på når du ikke kan logge inn |
| Endre e-postadressen du logger inn med | Nei. Det finnes ingen selvbetjent kontroll for adressen i det hele tatt. Se endre e-posten på kontoen din |
| Gjenopprette gratis meldinger du har brukt | Nei. Den gratis kvoten er 7 meldinger for kontoens levetid, uten noen tilbakestillingsvei |
| Flytte et abonnement til en annen konto | Nei. Planen følger kontoen, ikke passordet |
Hvis selve kontoadressen er en du ikke lenger kan lese, er tilbakestillingsveien borte med den, fordi både lenken og koden kommer i den innboksen. Ta det opp med support mens den gamle innboksen fremdeles fungerer, ikke etterpå.
- Forgot password? sitter på linjen med Password-merket på nettsidens innloggingsside og åpner en Reset password-dialog
- I appen er det en høyrejustert lenke under e-post- og passordfeltene, som har plassholdere og ingen merker
- Nettsiden sender en innloggingslenke på e-post rettet mot /reset-password, mobilappen sender en 6-sifret kode
- Innstillinger, Reset Password logger deg ut før den sender, og før den sjekker at e-postfeltet er fylt ut
- Nettsidens tilbakestillingsfelt er aldri forhåndsutfylt, så ha kontoadressen klar
- Mobilappen advarer først, forhåndsutfyller adressen, og logger deg inn når tilbakestillingen er fullført
- Nettsidens endringsskjema sjekker at feltet for nåværende passord er fylt ut og at de nye oppføringene stemmer, mobilappens tilbakestillingstrinn validerer ingenting, og hver lengde- eller styrkeregel kommer fra autentiseringsleverandøren
- Å endre et passord du kjenner logger ut alle andre økter på kontoen
- En tilbakestilling fjerner ikke sesjonstoken-feil, endrer ikke e-postadressen din, og gir ikke tilbake brukte gratis meldinger
Vanlige spørsmål
Hvor er Forgot password i Whizi?
På nettsiden sitter den på innloggingsskjermen, på samme linje som Password-merket og til høyre for det, og åpner en dialog med titlen Reset password med et enkelt Email-felt og en Send reset link-knapp. Mobilappen plasserer den annerledes: innloggingsfeltene der har plassholdere og ingen merker i det hele tatt, så Forgot password? er en høyrejustert lenke på sin egen linje under e-post- og passordfeltene. Du trenger ikke være logget inn på noen av dem, og det finnes ingen separat gjenopprettings-URL å finne.
Betyr det at jeg blir logget ut av tilbakestillingen i Innstillinger at den mislyktes?
Nei. Utloggingen er det første den ruten gjør, før e-posten i det hele tatt prøves, så det skjer uansett om sendingen lykkes eller ikke. Password reset email sent successfully! i dialogen er bekreftelsen på at det gjorde det. Hvis den linjen aldri kommer, logg deg inn igjen fra innloggingssiden og start tilbakestillingen der i stedet.
Logger tilbakestilling av passordet mitt meg ut på andre enheter?
Ja, når du endrer det fra endringsskjemaet på /reset-password. Den oppdateringen ber autentiseringsleverandøren om å logge ut av andre økter som del av endringen, så andre nettlesere og enheter som holder en Whizi-økt mister den. Ingenting varsler deg først og ingenting rapporterer det etterpå, så sjekk hva som er logget inn andre steder før du endrer et passord heller enn etterpå.
Jeg logger inn med Google. Hvilket passord tilbakestiller jeg egentlig?
Whizi skiller ikke mellom hvordan kontoen ble opprettet: tilbakestillingsdialogen tar en e-postadresse, ber leverandøren om å sende tilbakestillingen, og viser akkurat det leverandøren svarer, ord for ord. Hvis Continue with Google alltid har vært veien din inn, er den knappen på innloggingssiden og krever ikke noe passord i det hele tatt, som er den raskere veien tilbake. Hvis leverandøren avviser tilbakestillingen, er meldingen den returnerer den nøyaktige forklaringen og er verdt å sitere til support ordrett.
Gir en tilbakestilling av passord meg de gratis meldingene mine tilbake?
Nei, og den trenger ikke å gjøre det. Den gratis kvoten fylles opp av seg selv: 7 meldinger den første dagen, deretter 3 ved hver midnatt UTC. Ingenting med påloggingsopplysninger rører den telleren i det hele tatt. Hva appen sier når en dag går tom finnes på out of credits, og de betalte kvotene finnes på plans and limits.