Vấn đề của freelancer: quá nhiều loại việc, chỉ một người
Một freelancer chuyển đổi bối cảnh thường xuyên hơn bất kỳ ai trong một công ty. Chỉ riêng một ngày thứ Ba có thể gồm một đề xuất, một cuộc gọi nghiên cứu khách hàng, một sản phẩm nội dung, một lần đòi hóa đơn, một lần dọn dữ liệu và một bản phác thảo hình ảnh. Không việc nào đủ lớn để biện minh cho một công cụ chuyên biệt, và gộp lại thì nhiều hơn những gì một gói đăng ký có thể đáp ứng tốt.
Ràng buộc còn lại là biên lợi nhuận. Nếu bạn tính phí trọn gói hoặc theo hợp đồng duy trì, mỗi gói đăng ký định kỳ đều trừ thẳng vào phần bạn kiếm được. Ba gói AI khoảng $20 mỗi gói là $720 một năm trước khi bạn kiếm được bất cứ điều gì, và đây là loại chi phí âm thầm không còn ai đặt câu hỏi.
| Công việc khách hàng | Model | Vì sao |
|---|---|---|
| Đề xuất, tài liệu phạm vi, email khó nói với khách hàng | Claude | Kiểm soát giọng điệu tốt nhất, đây chính là toàn bộ kỹ năng trong giao tiếp với khách hàng |
| Nội dung bàn giao, viết dài, biên tập | Claude | Văn phong ít rập khuôn nhất, giữ được giọng của khách hàng xuyên suốt tài liệu |
| Nghiên cứu khách hàng và ngành, quét đối thủ cạnh tranh | Gemini | Tài liệu web mới với nguồn có thể bàn giao lại |
| Dọn dữ liệu, bảng tính, kết quả có cấu trúc | GPT | Định dạng đáng tin cậy có thể dán thẳng vào bản bàn giao |
| Code, script, tự động hóa nhỏ | GPT hoặc Claude | So sánh cả hai khi câu trả lời đầu tiên có vẻ chưa chắc chắn |
| Ý tưởng, moodboard, hình ảnh chiến dịch | Flux, Stable Diffusion | Đã bao gồm sẵn, không cần gói hình ảnh riêng |
Những giờ không được trả tiền quyết định biên lợi nhuận của bạn: đề xuất, xác định phạm vi và đòi nợ
Kinh tế học của nghề freelance được quyết định bởi phần việc bạn không tính phí. Đề xuất, cuộc gọi xác định phạm vi, đàm phán chỉnh sửa và đòi thanh toán đều không được trả tiền, đều lặp lại và đều rất dễ đóng thành mẫu, điều này khiến chúng trở thành mục tiêu tốt nhất có thể.
Prompt: đề xuất
Soạn một đề xuất cho dự án này. Bản tóm tắt của khách hàng, theo lời họ: [dán vào]. Điều tôi nghĩ họ thực sự cần: [nhận định của bạn]. Kinh nghiệm liên quan của tôi: [gạch đầu dòng]. Cấu trúc: hiểu biết của tôi về vấn đề, những gì tôi sẽ bàn giao, những gì rõ ràng nằm ngoài phạm vi, mốc thời gian với các phụ thuộc vào họ, giá được trình bày dưới dạng khoảng với yếu tố làm thay đổi nó, và bước tiếp theo. Quy tắc: nêu rủi ro họ chưa nhắc tới, không tâng bốc, không dùng tính từ về công việc của chính tôi. Dưới 700 từ.
Phần nằm ngoài phạm vi chính là phần tự nó bù lại chi phí. Hầu hết các tranh chấp về phạm vi bắt nguồn từ những điều không ai viết ra, chứ không phải từ bất đồng thực sự, và một model rất giỏi liệt kê những việc liên quan mà khách hàng sẽ mặc định cho là đã bao gồm.
Prompt: bảo vệ phạm vi
Đọc bản tóm tắt này và liệt kê mọi thứ mà khách hàng có thể hợp lý cho rằng đã bao gồm nhưng tôi chưa cam kết. Sau đó liệt kê các phụ thuộc vào khách hàng mà nếu chậm trễ sẽ làm trễ tiến độ bàn giao. Bản tóm tắt: [dán vào].
Prompt: email khó nói
Viết một email nói về [điều khó nói: hạn chót bị dời, phạm vi tăng lên, hóa đơn trễ 30 ngày]. Giọng điệu: ấm áp, thẳng thắn, không xin lỗi, không rào trước đón sau kiểu mời đàm phán lại chính sự việc đó. Giữ mối quan hệ. Kết thúc bằng một bước tiếp theo cụ thể và một ngày cụ thể. Bối cảnh: [dán vào].
Riêng nhóm prompt đó thôi cũng đáng giá cả gói đăng ký với hầu hết freelancer. Từ ngữ chưa bao giờ là phần khó của một email đòi hóa đơn trễ. Bạn viết lại nó bốn lần vì bạn đang bực bội, còn một bản nháp đầu tiên mà bạn không viết trong lúc cảm xúc thì dễ gửi đi hơn.
Tạo ra công việc cho khách hàng nhanh hơn mà không tạo ra thứ chung chung
Khách hàng nhận ra nội dung do AI viết ngay lập tức, và họ nhận ra vì cùng một lý do khiến nội dung AI của chính đội ngũ họ không dùng được: nó không chứa kiến thức cụ thể nào. Cách khắc phục là một khối bối cảnh riêng cho từng khách hàng mà bạn dán vào đầu mỗi prompt cho khách hàng đó.
Một khối bối cảnh khách hàng gồm: ba đoạn văn bản viết hay nhất hiện có của họ, những từ bị cấm dùng, các bằng chứng thực tế kèm con số, người đọc của họ là ai và người đó hoài nghi điều gì, cùng bất kỳ tuyên bố nào mà bộ phận pháp lý của họ đã chặn. Việc này mất 20 phút để xây dựng cho mỗi khách hàng và nó cải thiện mọi thứ bạn làm cho họ sau đó.
Prompt: xây dựng từ tài liệu của họ
Đọc các mẫu nội dung hiện có của khách hàng. Mô tả giọng điệu của họ theo cách vận hành: độ dài câu, mức độ trang trọng, cách họ mở đầu, cách họ xử lý tuyên bố, những gì họ không bao giờ làm. Liệt kê mười từ xuất hiện lặp lại và mười từ không bao giờ xuất hiện. Mẫu: [dán vào].
Prompt: bản bàn giao
Viết [bản bàn giao] cho [khách hàng]. Giọng điệu: [dán khối bối cảnh khách hàng]. Tóm tắt: [dán vào]. Bằng chứng sẵn có: [dán vào]. Quy tắc: không tuyên bố vượt quá bằng chứng đã cho, mỗi lợi ích phải nêu rõ cơ chế của nó, không có gì có thể áp dụng nguyên xi cho đối thủ của họ. Sau đó liệt kê bất kỳ chỗ nào bạn phải giả định điều tôi chưa cung cấp.
Prompt: bước không được bỏ qua
Trước khi viết lại, hãy nêu ba điểm yếu nhất ở đây: một tuyên bố không có bằng chứng, một câu có thể áp dụng cho bất kỳ công ty nào trong ngành này, một lợi ích không có cơ chế, một sự lệch tông so với mẫu giọng điệu. Trích dẫn từng điểm. Không viết lại.
Sau đó hãy tự mình biên tập. Kỹ năng được trả phí là khả năng phán đoán khách hàng thực sự cần nói gì, và điều đó chưa hề được tự động hóa. Thứ đã được tự động hóa là hai giờ giữa lúc biết điều đó và lúc có một bản nháp.
Bạn nên nói gì với khách hàng về việc dùng AI?
Câu hỏi này ngày càng xuất hiện nhiều hơn, và câu trả lời đứng vững là: hãy có khả năng nói ra bạn đã làm gì mà không thấy khó chịu.
- Kiểm tra hợp đồng. Ngày càng nhiều thỏa thuận với khách hàng có điều khoản về AI, một số cấm hoàn toàn và một số yêu cầu công khai. Hãy đọc trước khi nhận dự án, đừng đợi đến khi có tranh chấp.
- Đừng dán những gì bạn không được phép dán. Dữ liệu khách hàng thuộc diện NDA, dữ liệu cá nhân của khách hàng của họ và tài liệu chưa công bố xứng đáng được đối xử cẩn trọng như với bất kỳ công cụ bên thứ ba nào khác. Mô tả tình huống theo cấu trúc, đã bỏ tên, thường mang lại kết quả tương tự.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về kết quả. "AI viết nó" không phải là lời bào chữa cho một lỗi thực tế, một số liệu bịa đặt hay một câu văn đạo trong bản bàn giao mà bạn đã xuất hóa đơn. Hãy xác minh mọi con số và mọi tuyên bố.
- Cẩn trọng với hình ảnh do AI tạo trong các vị trí quảng cáo trả phí. Quyền sử dụng, khuôn mặt có thể nhận diện được và độ an toàn thương hiệu là rủi ro của cả khách hàng lẫn bạn.
Rủi ro về danh tiếng không phải là việc dùng AI. Đó là việc không thể giải thích một tuyên bố trong chính bản bàn giao của bạn.
Một không gian làm việc thực sự tiết kiệm được bao nhiêu?
Khoản tiết kiệm trực tiếp rất đơn giản: ChatGPT Plus, Claude Pro và một gói Gemini đều có giá khoảng $20 mỗi tháng, và một freelancer muốn có chất lượng viết, chất lượng nghiên cứu và chất lượng kết quả có cấu trúc thì thực sự muốn cả ba. Whizi bao phủ các dòng model đó trong một gói đăng ký duy nhất. Starter có giá $15.99 một tháng, hoặc $10.99 một tháng khi thanh toán theo năm, thấp hơn giá của bất kỳ gói riêng lẻ nào trong số đó, và bao gồm GPT, Gemini Flash và Whizi AI. Pro với giá $29.99 một tháng, hoặc $19.99 khi thanh toán theo năm, bổ sung Claude và tạo hình ảnh với giá thấp hơn bất kỳ hai gói nào trong số đó cộng lại.
Hãy tự tính con số của bạn với công cụ tính chi phí tiết kiệm, hoặc đọc phân tích toàn thị trường trong chi phí gói AI.
Khoản tiết kiệm gián tiếp lớn hơn và khó xuất hóa đơn hơn. Lấy lại hai giờ không được trả tiền mỗi tuần từ đề xuất và email khách hàng là khoảng 100 giờ một năm. Với bất kỳ mức giá freelance nào, con số đó vượt xa câu hỏi về gói đăng ký hoàn toàn.
- Xây dựng một khối bối cảnh khách hàng cho từng khách hàng duy trì và dán vào mọi prompt
- Đóng mẫu bản đề xuất, bao gồm một phần rõ ràng nằm ngoài phạm vi
- Chạy prompt bảo vệ phạm vi trên mọi bản tóm tắt trước khi báo giá
- Soạn email khó nói với khách hàng từ một bản nháp trung lập thay vì từ sự bực bội
- Chạy prompt phê bình trước khi viết lại bất kỳ bản bàn giao nào
- Đọc điều khoản AI trong hợp đồng trước khi bắt đầu dự án
- Xác minh mọi con số trong bất cứ thứ gì bạn xuất hóa đơn
- Cộng tổng các gói AI hiện tại của bạn và so sánh với một gói duy nhất
Câu hỏi thường gặp
Điều này có thay thế mọi công cụ chuyên biệt không?
Không, và nó cũng không cố làm vậy. Thứ nó thường loại bỏ là nhu cầu duy trì cùng lúc hai hoặc ba gói AI tổng quát, cộng thêm một gói tạo hình ảnh riêng. Các công cụ chuyên biệt tích hợp sâu vào một quy trình cụ thể, như một bộ công cụ thiết kế chuyên dụng hay một sản phẩm kế toán, vẫn giữ nguyên vị trí của chúng.
Điều này phù hợp với agency hay người làm việc độc lập hơn?
Người làm việc độc lập và đội ngũ nhỏ được lợi nhiều hơn, vì giá trị đến từ việc bao phủ nhiều loại việc bằng một gói đăng ký và từ việc lấy lại những giờ không được trả tiền. Một agency có sẵn nhân sự nghiên cứu, viết lách và thiết kế riêng biệt có ít sự trùng lặp để gộp lại hơn, dù so sánh chi phí theo mỗi chỗ ngồi vẫn đúng.
Tôi có nên nói với khách hàng rằng tôi dùng AI không?
Hãy kiểm tra hợp đồng trước, vì các điều khoản về AI hiện đã phổ biến và một số cấm hoặc yêu cầu công khai rõ ràng. Ngoài ra, tiêu chuẩn mà hầu hết freelancer áp dụng là bạn nên có khả năng mô tả những gì mình đã làm mà không thấy khó chịu, và bạn vẫn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mọi tuyên bố trong bản bàn giao. Không thể giải thích một con số trong công việc bạn đã xuất hóa đơn mới là rủi ro danh tiếng thực sự.
Làm sao để bản bàn giao không nghe chung chung?
Xây dựng một khối bối cảnh khách hàng: ba đoạn văn bản viết thật của họ, những từ bị cấm dùng, bằng chứng thực tế kèm con số và người đọc của họ là ai. Dán nó vào mọi prompt cho khách hàng đó. Chỉ riêng thói quen này đã hiệu quả hơn bất kỳ kỹ thuật prompt nào, vì kết quả chung chung hầu như luôn là hệ quả của một prompt không chứa gì cụ thể về khách hàng.
Tôi nên mặc định dùng model nào để viết cho khách hàng?
Claude, cho bất cứ điều gì cần thuyết phục khách hàng hoặc khán giả của họ, bao gồm đề xuất, nội dung bàn giao và email khó nói. Chuyển sang GPT khi bạn cần nhiều biến thể theo một định dạng chính xác hoặc kết quả có cấu trúc như bảng. Khi một bài viết thực sự quan trọng, hãy chạy cả hai và giữ lại nửa mạnh hơn của mỗi bên, việc này mất khoảng hai phút.